- Coordenei uma equipe de analistas, gerindo as entregas das fases de Onboarding, Adoção e Ongoing, garantindo 100% de cobertura das carteiras (low, mid e high touch);- Realizei suporte à equipe na celeridade da resolução dos problemas em situações críticas/de risco, garantindo que os clientes recebessem o suporte necessário em tempo hábil;- Contribui para uma melhora significativa na redução das reclamações (RA) em 79% entre 2022 e 2023, com nova redução de 63% entre jan e abr/24. Com 100% dos casos solucionados, reduzimos o SLA de resolução em 87,5%;- Atuei diretamente nas negociações de Churn, Renovações contratuais, Demandas jurídicas, Downgrade e Downsell, assegurando a retenção e adaptação dos contratos às necessidades dos clientes e às estratégias da empresa;- Realizei visitas recorrentes em todo território nacional, estreitando relacionamentos e gerando novas oportunidades de negócio;- Realizava a análise preditiva dos indicadores: NPS, C-SAT, Health Score, Engajamento, SLA, Churn, Up-Sell e outros indicadores-chave, identificando melhorias contínuas para manutenção da saúde e satisfação da carteira;- Implantei melhorias e automatização de processos para otimização dos fluxos de trabalho, criando gatilhos, playbooks e métricas no Sensedata, gerando um ganho de 83% de produtividade e diminuindo o backlog de atividades.- Participei de comitês e Squads dedicadas, implementando ações e dinâmicas que refletiram em uma maior colaboração entre as demais áreas, otimização dos fluxos de trabalho e aumento na qualidade das entregas

- Realizei a gestão estratégica de uma carteira de clientes (Mid e High Touch), com foco em contas Enterprise (Grandes Contas);- Apresentei de forma recorrente resultados e insights para os clientes e equipe interna, contribuindo com a transparência do relacionamento e o alinhamento estratégico;- Conduzi reuniões executivas estratégicas através da elaboração do Executive Business Review (EBR), copilando dados de engajamento, atendimento, satisfação, usabilidade, entregas e melhorias;- Construí e estreitei relacionamentos minha carteira de clientes, mantendo contato frequente com diferentes níveis operacionais, a fim de garantir o sucesso e satisfação com as entregas;- Identifiquei de forma proativa, oportunidades de Up-sell;- Mapeei e direcionei melhorias e evolução do produto com base no feedback dos clientes e nas tendências de mercado;- Realizei visitas recorrentes em todo território nacional, estreitando relacionamentos e gerando novas oportunidades de negócio;- Atuei diretamente com demais áreas: jurídico, financeiro, marketing e comercial para garantir uma experiência integrada e satisfatória ao cliente.- Realizei contato e negociações de solicitações de churn, mantendo um índice médio de retenção de 30%.- Monitorei projetos (integrações e customizações) internos e de clientes, assegurando entregas dentro do prazo e mantendo altos padrões de qualidade;- Realizei ligações ativas de NPS, coletando dados de feedback e resolvendo prontamente problemas identificados;

- Captação e Atendimento ao Cliente:- Negociação, avaliação e venda de imóveis;- Prospecção e pesquisa de mercado;- Marketing e Divulgação de Imóveis:- Gestão de Carteira de Imóveis, Construtoras e Loteamentos:- Gestão de Carteira de Clientes (Hubspot);- Suporte jurídico e burocrático aos clientes:

_ Edição e padronização das imagens;- Apoio na estruturação e melhorias na jornada de compra do cliente; - Controle de qualidade do site;- Gestão de prazos das entregas; - Identificação e solução de problemas/ bugs no site;

- Atendimento ao cliente;- Demonstração dos produtos;- Limpeza e organização da loja;- Organização e participação de ações externas para atração de clientes potenciais;- Treinamento de novos colaboradores;

- Relacionamento com clientes e fornecedores Brasil, EUA e LATAM (Paramount Pictures, Universal Studios, Netflix entre outros);- Cotações, compras e pagamentos de materiais gráficos dos produtos (DVDs e Merchandising);- Revisão e aprovação de materiais gráficos e diretrizes da marca (logo, paleta de cores, tipografia, texto, imagens etc.);- Revisão e aprovação da tradução de sinopses enviada por fornecedores;- Comunicação com as agências de publicidade terceirizadas: briefing, ajustes, entregas e prazos;- Apoio na criação dos catálogos e revistas mensais de vendas;- Controle de SKUs internos: venda interna e estoque;- Suporte ao time de vendas e Key Accounts

- Fotógrafa de produtos still;- Tratamento e edição de imagens (Photoshop);- Criação de artes para site e mídias ;

- Atendimento ao público;- Vendas;- Fotógrafa- Revelação analógica e digital- Preparação de químicos, limpeza e manutenção do mini-lab;- Artes gráficas (edição de fotos, montagens, convites e artes em geral)

- Assistente da diretoria;- Recepção;- Planejamento de reuniões e eventos internos;- Cadastramento de NFs e Pedidos de Compra em sistema ERP;- Compras;- Acompanhamento de contas a pagar/ receber;- Controle e abastecimento dos produtos internos; - Relatórios de despesas;

- Vendas;- Atendimento ao público;- Edição e tratamento de imagens;- Artes gráficas;