Coordenar área de Treinamento e Desenvolvimento Humano e Organizacional em Consultoria de RH. Elaborar projetos de T&D segundo metodologia de PMO (PMBOK), propôr e criar soluções, fazer propostas comerciais, gerir clientes externos e internos. Criar e acompanhar cumprimento e implantação de projetos.

Desenvolvimento, implantação e gestão de programas de capacitação, treinamento e desenvolvimento organizacional. Instituição de políticas e processos de RH. Consultoria interna em desenvolvimento humano e do negócio.Realização de pesquisas para levantamento de necessidades de treinamento, e cruzamento com indicadores do negócio para definição dos objetivos dos programas de desenvolvimento.Remodelagem do Modelo Educacional para o público operacional, implantando programas de treinamento, principalmente, para Primeira Gestão (Supervisores de Operações), Monitores, e time de R&S.Reestruturação do Programa (DEGRAU) Banco de Talentos para Supervisão, com criação do Programa de Estágio Interno na Supervisão.Implantação de novo modelo de capacitação dos 3400 Supervisores de Operações.Implantação do Projeto Gestão em Ação, e conversão em Programa de Desenvolvimento Contínuo.Desenvolvimento de Soluções Sistêmicas de RH pautada em processos e sistemas inteligentes.Atuação na modelagem de Processos e Políticas de RH Corporativas.Gestão de projetos e gestão financeira de contratos com Consultorias.Desenvolvimento e implantação de Programas de Formação para Supervisores de Operação e Instrutores;Cogestão da Avaliação de Competência 2013 da Supervisão para identificação de gaps de desempenho.

Coordenei Treinamento & Desenvolvimento em 4 estados (RJ, ES, BA e SE) para empresa de Telecomunicações, em consultoria. Sob minha gestão direta tive Instrutores, Logísticas, e em cogestão equipe de Didatas e Designers. Executei levantamento de necessidades de treinamento de acordo com estratégia de alcance de resultados comerciais por região, pelo fluxo de novas contratações e promoções das equipes, além das campanhas sazonais do mercado de Telecom. Domínio de metodologias de análise de indicadores de T&D. Executei também processos de seleção para a equipe da consultoria.

Desenvolvi o processo de Treinamento dos funcionários, assim como o material e a logística de treinamento e desenvolvimento. Aplicava os treinamentos desde a integração até os treinamentos de capacitação e qualificação, em aspectos comportamentais, institucionais e técnicos.Supervisionava e também executava todo o processo de Recrutamento, Triagem e Seleção através de métodos como Entrevista por Competências, Dinâmicas de Grupo, aplicação e correção de Testes Psicológicos, Escolares e de Habilidade Específica. Com expertise em buscas online, o que acelera o processo de recrutamento e seleção.Fiz o levantamento e análise de necessidade das contratações das diversas áreas da empresa, estudos para desenvolvimento de cargos e salários, além de plano de carreira e avaliação de desempenho.Coordenava e orientava os analistas jr e os estagiários sobre processos internos e metodologia da empresa.Domínio da utilização das ferramentas de Recrutamento: Vagas.com, Infojobs, Catho, listas da internet, divulgação em jornais e universidades, entre outras.

Executava todo o processo de Recrutamento, Triagem e Seleção através de métodos como Entrevista por Competências, Dinâmicas de Grupo, aplicação e correção de Testes Psicológicos, Escolares e de Habilidade Específica. Com expertise em buscas online, o que acelera o processo de recrutamento e seleção.Fazia o levantamento e análise de necessidade das contratações dos clientes, faço estudos para desenvolvimento de cargos e salários, além de plano de carreira e avaliação de desempenho.Orientava o comitê de melhoria de processos internos, desenvolvo os métodos de avaliação da qualidade.Domínio da utilização das ferramentas Vagas.com, Infojobs, Catho, RM (cadastramento) entre outras.

Treinamento e Desenvolvimento - Efetuei testes de avaliação de desempenho com base na área de atuação e conhecimentos específicos e gerais. E, com estes resultados, desenvolvi o programa de treinamento e qualificação de acordo com as necessidades da empresa e as características e capacidades da equipe, visando um desenvolvimento gradativo dos recursos humanos através de atividades corretivas e capacitação contínua.Recrutamento e Seleção - Executei todo processo de recrutamento, triagem e seleção. A seleção, a executei através de Dinâmicas de Grupo, Entrevistas por Competências e Testes Psicológicos e Escolares. Desenvolvi e executei também o treinamento seletivo de entrada.Análise de Processos - Elaborei e executei estudos sobre as atividades da área Comercial e Call Center. Desenvolvi a partir destes estudos as alterações em processos e métodos, com vistas ao melhor aproveitamento dos recursos humanos e materiais, para o aumento da qualidade dos serviços, redução de perdas e aumento da produtividade.

Supervisionar e orientar as atividades do Call Center, verificando e fiscalizando os trabalhos realizados pela equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidos. Propor melhorias e soluções para problemas técnicos, procurando melhorar a qualidade de atendimento.Criei e desenvolvi a Intranet que servia informações técnicas, procedimentos e novidades aos funcionários, além de servir de base para e-learning.Executava toda rotina de Seleção e Treinamento de funcionários do Call Center.

Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, realizar pesquisas, fazer serviços de cobrança e cadastramento de clientes, via teleatendimento e eventualmente de forma pessoal, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.Atuação como Multiplicador na equipe interna de difusão dos procedimentos da Qualidade ISO 9000.