Desarrollo de estrategias comerciales para la atracción de nuevos clientes y generación de relaciones comerciales de largo plazo.

Responsable de la operación del centro de contacto y la relación con los clientes. Administración de los recursos del centro de contacto y responsable de los mantener los indicadores de desempeño dentro de los parámetros establecidos por los clientes.

Desarrollo de nuevos negocios usando modernas estrategias de mercadeo para la atracción de clientes. Presentación de servicios a ejecutivos de alto nivel. Elaboración de propuestas de servicio enfocadas a relaciones de largo plazo.

Coordinación de las campañas de venta en los centros de Mérida, Tijuana y Monterrey. Aseguramiento de métricas y soluciones para asegurar los resultados de cada centro. Apoyo al área comercial en el desarrollo e implementación de nuevos proyectos.Encargado de la administración y operación del centro de Universidad con más de 300 personas a cargo.Relación y atención con los clientes del centro de contacto.

Responsible for the operation at the Contact Center for Seguros Banorte Generali. Bringing solutions to improve the service level and keeping the KPI's within the standard for the best practices of the industry.With the solutions proposed, the contact center achieved many goals such as: Sales, Abandon rate, Average Speed of Answer, Average Handle Time. These actions increased the profit by reducing the operations costs.

Etapa de Análisis del proyectoEvaluación de la factibilidad económica, tecnológica y operativa del proyecto en conjunto con cada una de las áreas.Etapa de Diseño del proyectoDefinición en conjunto con el cliente y las áreas correspondientes de la operación y los resultados del proyecto, de acuerdo con las expectativas del cliente y en los tiempos que el cliente vaya marcando.Etapa de Desarrollo del proyectoEtapa de revisión y coordinación de avances con las diferentes áreas que participen en el proyecto, por lo general Tecnología, Recursos Humanos, Operaciones y Finanzas.Etapa de Implementación del proyectoRevisión de que todas las piezas del proyecto se encuentren listas para el arranque y coincidan con las expectativas del cliente. Coordinación del equipo para el arranque del proyecto cuidando todos los detalles.Etapa de seguimiento del proyectoUna vez iniciada la operación del proyecto darle seguimiento al cumplimiento de los indicadores de desempeño definidos por el cliente y que los resultados esperados se estén dando.Etapa de evaluación del proyecto y sus resultadosApoyo al cliente y a la Dirección de Servicio al Cliente y/o Dirección General a reunir, analizar y presentar la información de los resultados obtenidos del proyecto.

Business Administration. Customer Service and Sales.

Specialized financial consulting on retirement funds and home government programs. Customer service and consulting to get the best benefits for retirement according to the Social Security Law in Mexico.

Project AnalysisEconomical and operational evaluation of each project within the different areas in the company.Project DesignEstablish and develop with the client the project objectives, goals and procedures to measure and assure the results of each project. Project DevelopmentReview and coordinate with the different departments(Operations, IT, QA, HR, Finance) the requirements of each area to fulfill the campaign needs.Client ServiceFulfill and go beyond our clients expectations. Propose ideas to improve the campaign development, solving problems in critic situations. Decision making. Looking forward a long term relationship with our client.

Responsible for the administration and management of the Monterrey city office for ESCARH. Keeping and increasing the accounts of our customers in the evaluation, selection, training and administration of the Human Resource on our clients.

Responsible for the sales representatives. CustomerAssistance and sales planning.