- Dos desafios de uma grande cidade e do mundo corporativo, transformei oportunidades em experiências em grandes conhecimentos.O início da minha trajetória foi de grandes desafios. Primeiro, por mudar de cidade, na ocasião, extremamente pequena para uma megalópole chamada São Paulo. Segundo, pelo fato de ter ainda pouca experiência e, diante do mundo corporativo, ser completamente diferente do que eu estava acostumado, ou seja, era muita informação diante do que eu sabia. A Gatti Turismo foi a primeira agência que me acolheu na grande cidade de pedra.Logo a seguir tive a oportunidade de trabalhar na Real Turismo, ali foi uma grande escola, após 6 meses, fui promovido, assumindo a loja como sub-gerente. Foi um período muito rico de muitos aprendizados, Foram quatro anos aprendendo e desenvolvendo novas habilidades. Passado algum tempo, Busquei novas oportunidades, na CWT aprendi muito, entrei na operação como consultor de atendimento corporativo, depois migrei para eventos, já como coordenador, tempo depois para eventos e em seguida para suporte a postos, onde me tornara supervisor e depois chegando à gerência com uma equipe de 30 colaboradores. Conheci na ocasião a operação como um todo de uma grande empresa, tendo acesso ao “back office”, sistemas, implantação de filiais, cursos nacionais e internacionais me deram conhecimentos, vivência do exterior, aplicação de treinamentos na parte técnica, fusões.Lá se vão alguns anos, caminhei por algumas empresas que me proporcionaram a experiência na área comercial. Foram experiências ricas que me favoreceram o conhecimento na área com comercial e vendas. Em 2015 trabalhei numa agência que me proporcionou muitas oportunidades, acredito que uma delas foi poder desenvolver uma experiência em treinar toda a empresa para o regime de “Home Office”.Nos últimos tempos, foram mais voltados para o gerenciamento mais estratégico na área comercial e na parte operacional, um refinamento de como aproveitar a tecnologia a favor da otimização de tempo e da excelência no atendimento. Quase ao final do período pandêmico, e com quase 16 meses sem atividade, fui a convite de um gerente da VOEPASS Linhas Aéreas.Competências: Habilidades analíticas · Análise de dados · Planejamento estratégico · Microsoft PowerPoint · Negociação · Microsoft Word · Estratégia empresarial · Comercial · Liderança de equipe · Inglês · Gestão · Atendimento ao Cliente · Linhas aéreas · Microsoft Windows · Microsoft Office · Microsoft Excel Dash Board · Power BI · Modelagem · Sistemas de GDS · Portais OBT · Sistema de Back Office.
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Especialista Aéreo Grupos E EventosPleme7 Eventos May 2024 - PresentSão Paulo, São Paulo, Brasil
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Gerente ComercialVoepass Linhas Aéreas Jun 2021 - Apr 2022Ribeirão Preto, São Paulo, BrasilResponsável – Área Comercial / Núcleo de Negócios / SAC / Call CenterAções de melhorias na área de Call Center, como aprimoramento no padrão de atendimento,normas e procedimentos, metrificação e indicadores de desempenho.Novas rotinas na área comercial e do núcleo de negócios, visando estratégia de vendas para omercado B2B. Observação de possíveis gargalos diante do funil de vendas, bem como ações juntoao setor de marketing, visando alavancar vendas. Melhoramentos no atendimento do SAC, com apontamento de causa raiz de problemas geradosdiante da prestação de serviço da cia. Criação de métricas e indicadores visando diminuir o alto grau de reclamação apresentados pelos clientes. -
Gestão Operacional E ComercialEmporium Travel Viagens E Turismo Jun 2015 - Nov 2019São Paulo, São Paulo, BrasilResponsável – Por todas as áreas da empresa, respondendo diretamente para os sócios-diretores.Iniciando na gerência operacional, logo identificamos possíveis melhorias na linha de atendimentoao cliente. A criação de normas e procedimentos visando um atendimento com mais qualidade foramimplementados. Monitoramento dos consultores, treinamentos viraram rotinas, aquisição de melhores sistemas operacionais, padronização de imputação de dados, melhor análise no gerenciamento nagestão de números e políticas de viagens dos clientes, melhores negociações com os fornecedores,criação do Account Review, melhoria nas ações de marketing. Estas ações e outras mais, logo foramgeradores que impulsionaram as vendas ultrapassando a casa de 3,5 MM p/ mês. Em 2015, foi implantado o Home Office, mesmo antes do período pandêmico. Ação realizada commuito sucesso e implementada no final daquele mesmo ano. Ao fim de 2016, assumi a diretoria geral. -
Gerente OperacionalLtn Luxury Travel Network Sep 2012 - May 2015São Paulo, São Paulo, BrasilResponsável – Pelas áreas de Call Center, Relacionamento com Fornecedor.O cumprimento das rotinas operacionais merecia melhoramentos e, logo, foram realizadas, semprecom o intuito de melhor atender ao cliente e deixar confortável a equipe, desenvolver o capacity planpara uma equipe de 70 colaboradores se faz necessário, redimensionar equipe x quantidade de trabalho. Criação de células, categorizando assim os níveis de cliente por demanda e a nomeação de supervisores por células. Aplicamos também a redução de papel e toner, como contribuição ao meio ambiente. Foram geradas grandes rodadas e reuniões individuais com fornecedores e parceiros, visando melhores tarifas, estar mais competitivos no mercado e reduzir custos ao nosso cliente.Negociamos também melhores incentivos para a empresa com aumento e segmentando algunsparceiros mais preferenciais. Aumento do faturamento de 8 MM mês, para 15 MM. Em alguns momentos fazíamos uma participação junto com a área comercial e apresentações e implantações de novos clientes.
Frequently Asked Questions about Jefferson Cavalcanti
What company does Jefferson Cavalcanti work for?
Jefferson Cavalcanti works for Pleme7 Eventos
What is Jefferson Cavalcanti's role at the current company?
Jefferson Cavalcanti's current role is Gerência.
What schools did Jefferson Cavalcanti attend?
Jefferson Cavalcanti attended Uninove, Uninove, Uninove.
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Gerente Comercial / Business Process Outsourcing / Farmer / Rh / Indústria AutomotivaSão Bernardo Do Campo, Sp1gigroup.com -
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Cajamar, Sp -
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