Consultor encargado de detectar oportunidades de mejora en procesos a través de implementación de integraciones sistemicas, desarrollo de sistemas o rediseño de procesos.

A cargo del control de proyectos de desarrollo de las distintas empresas y áreas del grupo de empresas. Coordina y realiza reuniones de revisión y levantamiento con clientes internos para evaluación, rediseño de procesos y apoyo sistémico mediante mejoras a sistemas en producción o mediante nuevos sistemas.Levantamiento de indicadores de las áreas y generación de reporting online y cuadros de mando integral para control de gestión operativa.Participa en evaluación y desarrollo de nuevos sistemas en las empresas y áreas del grupo de empresas.Es parte del equipo de coordinación para la mantención del sistema de gestión de calidad ISO9001:2008.

Responsabilidades:A cargo de la supervisión de operaciones de Reservas y Ventas para la división de turismo Emisivo Nacional e Internacional.Supervisar y gestionar indicadores establecidos para el área de reservas, conciliación de cuentas y servicio al cliente.Coordinar y controlar el cumplimiento de plazos del desarrollo del proyecto online de reservas.Apoyar el desenvolvimiento general del área, asumiendo las funciones y responsabilidades que se requieran y/o asignen.Logros:Implementación existosa de sistema de gestión de indicadores online para Ejecutivos de Ventas y Operaciones. Panel de control integral y sistema de apoyo a la gestión de calidad por certificación ISO9001:2008.Implementación de intranet corporativa bajo perspectiva de red social para el logro de comunicación interarea, Workflows e implementación de aplicaciones web de mejora en los procesos de negocios.

A cargo de la realización de reportes de calidad para los clientes.Generación de estándar de reportería para la gestión de evaluaciones a clientes.Supervisa plataforma de evaluación en dependencias del cliente generando reportes y presentaciones a nivel gerencial semanalmente. Levantamiento de campañas de evaluación y análisis de calidad para diferentes plataformas.

RESPONSABILIDADES. A cargo de las operaciones de plataformas de atención clientes de Retenciones, Ventas, Telemarketing y Mesa de Ayuda de Diferentes clientes (Cencosud, Banco de Chile, Telmex, Presto). Generación de Reportes de feedback al cliente, mejoras en procesos de sistemas, recursos humanos, gestión de personas y operaciones por plataforma. Control de gestión de plataformas y cuentas. Detección y plan de acción para mejoras en producción y disminución de costos de los servicios.LOGROS. Optimización de plataformas a nivel operacional. Mejora de procedimientos y documentación de ellos. Incremento en ventas y base recorrida. Control y ordenamiento de recursos humanos. Gestión para mejora del proceso de contratación y mantención del ejecutivo. Automatización de reportes de gestión del área de operaciones. Trabajo con propuestas técnicas y comerciales que permitieron la adquisición de nuevas campañas y la adjudicación de una licitación en Banco de Chile Corredora de Seguros.

RESPONSABILIDADES. Generación de reportes de gestión del área y levantamiento de procesos para generación de planes de acción de mejoras preventivas y correctivas. Contar con indicadores en forma periódica para nutrir el área de trabajo y la información de carácter corporativo. Crear indicadores que reflejen integralmente el desempeño en cada una de las divisiones involucradas en la operación. Análisis, diagnóstico y planes de acción sobre desviaciones negativas en la operación. Búsqueda de oportunidades de mejora en la operación domiciliaria.LOGROS. Generación de base consolidada de información a partir de 11 sistemas diferentes de gestión en la empresa. Creación de un portal de información en línea, con alcance nacional para gestión de la operación domiciliaria (indicadores operativos).  Generación de panel de control con reportes de gestión con muestra de evolución de indicadores para todo Chile Automatización de reportes de gestión del área de operaciones domiciliarias. Disminución de Horas Hombre en generación de reportes. Generación de aplicación de encuesta en línea para mejora de gestión a actividades en terreno.

RESPONSABILIDADES. Reportes del proyecto de reingeniería de procesos a nivel de operaciones en instalaciones y servicios técnicos. Complementa además áreas de Gestión y Retiros, Auditoría, Relación con contratistas e implementación de proyectos. Contar con indicadores de forma periódica para la medición de gestión en las áreas de instalaciones y servicios técnicos. Crear indicadores que reflejen integralmente el desempeño de los agentes de servicio. Análisis, diagnóstico y posibles planes de acción sobre desviaciones negativas en la operación. Búsqueda de oportunidades de mejora en la operación domiciliaria.LOGROS. Participación y consolidación de Presupuesto del área de operaciones nacional. Trabajo en optimización de recursos solicitados y consolidación de actividades. Control de gestión de técnicos en terreno. Control de costos de producción, instalación, reparación y atención a clientes (atención remota). Generación de indicador de control nacional y por zona de ingresos y costos de las áreas. Creación de un portal de información en línea, con alcance nacional para gestión operacional logrando unificar herramientas informativas. Generación de consultas y reportes automatizados los cuales anteriormente se realizaban manualmente. Se logró además la generación de estos reportes diariamente y con el cálculo de todos los indicadores. Este mismo, a su vez, permitió la disminución de carga laboral para la extracción de información en otras áreas que requerían dichos indicadores. Participación en rediseños de modelos de compensación para agentes de servicios (técnicos) y empresas contratistas.

Desarrollo de cursos y módulos de foros y chat para cursos online.