🔸 Avec l'aide de plusieurs équipes exceptionnelles, j'ai la chance dans cette fonction d'être un des moteurs principaux pour améliorer l'expérience et la satisfaction de nos clients.🔸 Motivation, excellence, qualité, bien-être, vision sont mes atouts que je peux exploiter dans ce challenge. Ci-dessous quelques tâches non exhaustives actuelles:- Gestion de plusieurs équipes (FO & BO) sur plusieurs sites.- Peoplemanagement, coaching, formation et motivation.- Amélioration continue de l'expérience client. Implémentation et suivi des contrôles qualitatifs et quantitatifs.- Implémentation de nouveaux systèmes- Suivi et améliorations des procédures- Suivi et implémentation des KPI's- Suivi et création des stratégies de ventes au sein du service clientèle en collaboration avec le service marketing- Suivi des prestations et des contrats des partenaires externes

- Création du Contact Center d'OCTA+- Organisation du centre d'appel- implémentation de nouveaux systèmes- implémentation, suivi et amélioration des procédures- gestion d'un contact center extérieur- planning du contact center- implémentation et suivi des Kpi's et de des normes de qualités du contact center- implémentation de la nouvelle stratégie de vente au sein du contact center (cross- en up selling)

Dans le rôle de Senior Consultant, j'aide le management team à développer des idées, chercher des sponsors, des nouveaux canaux de communications et étendre la notoriété du Festival.Plus d'info sur www.antwerpengitaarfestival.be

Business Controller:Rapportage aanmaken en leveren voor operation & managementAnalyse rapportageProject Leider Bosch Power Tools:Aanspreek punt tussen eigen bedrijf en klant.bewaking van procedures, contract, KPI's.