Het leven en de omgeving van mensen een beetje leuker en aangenamer maken is mijn passie. Ik ben daarom graag bezig met het realiseren van verbeteringen, vernieuwingen en het daadwerkelijk maken van de veranderomslag. Veranderingen oppakken vanuit klant perspectief, fundamenteel de klantbeleving versterken en klanten positief verrassen. Om te voldoen aan verwachtingen van ‘klanten’ of om deze te overtreffen. Met een win-win voor klant, medewerker en organisatie. Daar geloof ik in en word ik blij van. Ik help je om het beste uit je organisatie te halen. Met het ontwikkelen van de visie en strategie, het hierop inrichten van de organisatie, het implementeren en het begeleiden van de verandering. Van A tot Z of op onderdelen. Met advies, training en coaching en waar nodig door hands-on ondersteuning bij de realisatie en implementatie. Op organisatorische, marketing en commerciële vraagstukken. Ik ben verbonden aan de Stichting Service Excellence als Service Excellence Practitioner. Met veel passie verspreid ik het gedachtegoed en help ik organisaties om effectief te werken aan het vergroten van hun klantgerichtheid en het bieden van een uitzonderlijke klantbeleving. In dit kader help ik organisaties o.a. om:• Inzichtelijk te maken waar de organisatie staat. En op welke onderdelen en hoe je kan ontwikkelen• Van buiten naar binnen te denken. De stem van de klant binnenhalen en verankeren in de organisatie• Een onderscheidende klantbeleving te ontwerpen en te verankeren in de strategie• De organisatie hierop in te richten en de formule hierop (door) te ontwikkelen• Klanten te werven, een relatie op te bouwen met klanten, deze te versterken en klanten te behouden•(Potentiele) klanten klantgerichter te benaderen en te bedienen•Zich door te ontwikkelen tot een Service Excellence organisatieVoor meer informatie zie superbadvies.nl. Of neem contact met me op via jolanda@superbadvies.nl of 06-22954957.