Atuando em atividades de pré vendas de soluções Zoom.

Atuação como pré-vendas e gerente de projetos de soluções Avaya, BMC, NICE, POLY, Zoom, Genesys, Audiocodes e serviços profissionais de TI.Responsável pela gestão de incidentes, problemas e serviços de clientes com soluções Avaya Aura e Avaya IP Office.Atuação como gerente de projetos e líder na execução de implantações e gerenciamento de contratos Avaya.

A Consagra TI é spin-off da Startech.Exerci o mesmo cargo e funções da Startech.

Atuação em atividades de pós-vendas:- Gerência de projetos de implantação de soluções Avaya Aura e Avaya IP Office de acordo com as boas práticas PMI.- Liderança da equipe de suporte técnico, interagindo com clientes e fabricantes, aplicando abordagens de gerenciamento de crises.- Desenvolvimento de estratégias de monitoramento remoto e diagnóstico permitindo antecipação de problemas e redução de indisponibilidades de serviço dos sistemas implantados.- Modelagem, planejamento e implantação de sistema de documentação técnica dos clientes e dos fabricantes das soluções, agilizando o atendimento e aumentando a qualidade dos serviços prestados.Como especialista em pré-vendas de tecnologias UC e CX de soluções líderes de mercado (Genesys, Zoom, GoTo, Voll, Aivo e especialmente Avaya), desenvolvi estratégias que contribuíram diretamente para a conquista e fidelização de 60% dos clientes atuais, reforçando a penetração de mercado e o crescimento sustentável.- Análise de Requisitos do Cliente - entendimento dos processos de negócio e requisitos de comunicação para definir o melhor fabricante/solução.- Demonstrações de Produto e Solução - preparação e apresentação de demonstrações personalizadas de produtos e soluções para clientes em potencial.- Desenvolvimento de propostas detalhadas, com diagramas de arquitetura e requisitos técnicos, enfatizando os benefícios das soluções.- Gestão de Relacionamento com Parceiros e Fabricantes para assegurar alinhamento técnico, apoio nas propostas, acesso a recursos, treinamentos, demonstrações e certificações.- Provas de Conceito e Pilotos: desenho, implementação e gerenciamento de provas de conceito (POCs) para demonstrar a viabilidade e benefícios das soluções em ambientes de clientes potenciais e também para validar novas tecnologias e funcionalidades.

- Atuação como pré-vendas e gerente de projetos de soluções Avaya, BMC, NICE e serviços de TI.- Gerenciamento de projetos de infraestrutura de telecomunicações.- Atuação como pós-vendas, responsável por implantação, suporte técnico e gerenciamento de contratos.

- Suporte técnico das tecnologias Avaya e NICE aos clientes globais na América do Norte, Europa, Ásia e Oceania.- Elaboração de procedimentos e processos de manutenção.- Elaboração de métricas e relatórios de performance de equipe.

- Coordenação de reestruturação do modelo de atendimento a grandes empresas.- Responsável por projetos de melhoria de qualidade do faturamento.- Coordenação da área comercial responsável pelas ativações e solicitação de serviços

- Coordenação da área de administração, suporte técnico e desenvolvimento de projetos de Telefonia (IT) compreendendo todos os call-centers e telefonia corporativa da empresa.- Gerenciamento de projetos de apoio às áreas de Atendimento ao cliente, Cobrança, Fraudes, Ouvidoria, Engenharia, Regionais, Centro de Operações, Segurança, Finanças, RH, Marketing e Vendas.- Planejamento de novos investimentos/soluções, elaboração de budget. - Planejamento de manutenções preventivas, evolutivas e corretivas.- Gerenciamento de fornecedores para definição de soluções técnicas, negociação e tratamento de contratos de manutenção.- Elaboração de relatórios técnicos e administrativos, análise de riscos.

- Implantação de PABX e Call-Centers.- Programação e ativação de equipamentos de tarifação, vídeo-conferência e correio de voz.- Atuação como instrutor em treinamentos dos sistemas implantados para usuários finais eusuários técnicos.

- Líder de equipe de manutenção de sistemas de telecomunicações. - Ativação e manutenção de sistemas de VHF, UHF, SHF, OPLAT, MUX Ópticos (SDH). - Ativação, administração e manutenção de sistemas de telefonia (Siemens, Ericsson, Philips,Tadiran) incluindo call-centers. - Manutenção de equipamentos eletrônicos de controle de geração de energia elétrica na UsinaGBM – reguladores de velocidade e tensão, transdutores e sistema digital de controle.- Coordenação de manutenção eletrônica nas paradas preventivas dos geradores da usina GBM.