Jhon Leon Pucuhuaranga Email & Phone Number

Peru

Liderar iniciativas para mejorar el modelo de atención en las +300 oficinas de BBVA Perú a nivel nacional.

Lima, Perú

• Líder de la implementación de proyectos de mejora de procesos, que permitan reducir la causa raíz de ingreso de reclamos, siendo el foco principal la optimización de procesos.Logros:
• Reducción del indicador de ingreso de reclamo de 5.6 a 4.2 reclamos por 10 mil transacciones.
• Con la mejora de causa raíz de ingreso de reclamos se ha generado un ahorro 920 mil soles en el año 2023, + 22% del objetivo.

Área Metropolitana De Lima

• Responsable de la implementación de proyectos que permiten mejorar los indicadores de experiencia al cliente, liderar mejora de procesos y gestión operativa, definir historias de usuario y priorizar el backlog de.
• Crecimiento en NPS en 10 puntos en 06 meses, mediante la evaluación y diseño de mejoras en los procesos operativos del área de postventa.
• Incremento de la reducción de ingreso de reclamos de un 5% a un 7% mediante la implementación del proyecto ECM con… Show more Responsable de la implementación de proyectos que permiten mejorar los indicadores de.
• Incremento de la reducción de ingreso de reclamos de un 5% a un 7% mediante la implementación del proyecto ECM con Data Analytics.
• Ahorro en costo por multas al banco S/200 mil soles mediante la mejora del canal web de libro de reclamaciones en un periodo de 6 meses siendo de 12 meses lo programado. Show less

Lima

• Responsable del análisis y elaboración de informes a Gerencia, sobre los resultados financieros y operativos de las líneas de negocio de la empresa. Seguimiento al presupuesto anual de las líneas de negocio y proponer.
• Realizar el levantamiento de procesos operativos y proponer mejoras (aplicando 5S y nuevo diseño de layout) en todas las líneas de negocio de la empresa… Show more Responsable del análisis y elaboración de informes a.
• Realizar el levantamiento de procesos operativos y proponer mejoras (aplicando 5S y nuevo diseño de layout) en todas las líneas de negocio de la empresa logrando generar un ahorro en costos operativos de S/130 mil.
• Traspasar la meta de ahorros en gastos administrativos en S/200 mil soles anuales, mediante el correcto uso del presupuesto mensual, proponiendo ajustes y mejoras en el rendimiento de la asignación de recursos.
• Reducir pérdidas por dolo en S/66 mil soles anuales por mejorar los puntos de control en el proceso de recaudación de dinero. Show less

Lima

• Encargado del área de planeamiento de servicios de digitalización y control del presupuesto de las unidades operativas. Levantamiento de información para costear servicios. Mejoras en el proceso de digitalización..
• Establecimiento de nuevos procedimientos operativos y optimización del layout de la planta de procesamiento, permitiendo reducir costos de… Show more Encargado del área de planeamiento de servicios de digitalización y.
• Establecimiento de nuevos procedimientos operativos y optimización del layout de la planta de procesamiento, permitiendo reducir costos de horas hombre en 5%. Show less

Lima

• Análisis de tiempos en la línea de Digitalización.Apoyo en la aplicación de 5S en el área de OperacionesLogros:
• Implementación de formatos de control estadístico de procesos.
• Estandarización del trabajo en varias líneas de Operaciones.

Master Of Business Administration - Mba, Business Administration And Management, General

Licenciatura, Ingeniería Industrial

Activities and Societies: SEDIPRO En los primeros años fui elegido como delegado de mi salón con el fin de organizar los horarios y los.