Jimmy Andrés Hernández Castillo Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Formador en contexto presencial y virtual encargado de capacitar a la fuerza de venta directa de asesores PAP, Call Center, freelance, y backoffice del canal Techred SAS y sus Aliados para la campaña de Telecomunicaciones, sobre procesos de venta, legalización documental y condiciones comerciales del portafolio de operador Tigo, orientado al logro de resultados comerciales y cumplimientos de metas por medio del desarrollo de actividades de formación y actualización constante de la oferta comercial y procesos de gestión digital en proceso de la venta.

Bogotá D.C., Colombia

Coordinador comercial y de Servicio Canal de Venta Avantel, manejo de personal orientado al cumplimiento en ventas, orientar y dar solución de servicio en primer contacto y manejo de objeciones del cliente en el proceso de venta y posventa, mantener el inventario actualizado, organizar horarios de trabajo, manejo y administración del gasto; garantizar la gestión documental en un 100% en cuanto a correcto diligenciamiento de contratos de acuerdo a las normas de la compañía y regulación de ley, organización, digitalización de documentos y legalización física. Activación de Servicio y Facturación por medio de plataformas digitales propias corporativas, manejo de herramientas ofimáticas.

Bogota

-Trabajo en área de ventas y servicio a cliente posventa.- Líder punto de venta en cargado de supervisar, orientar y evaluar al personal a cargo.-Encargado de garantizar el cumplimiento de indicadores de ventas y servicios; -Atención al cliente en forma personalizada para resolución de solicitudes, quejas o reclamos de clientes en primer contacto.-Organización de mallas de horarios de trabajo, manejo y administración del gasto de suministros del punto.-Garantizar el correcto diligenciamiento, organización y legalización de documentos requeridos en contratos de prestación de servicio, facturación y activación de personal a cargo minimizando el índice de error documental.Logros: Ser promovido a Líder de Tienda, desarrollar habilidades en los empleados para mejorar las estrategias comerciales a través de capacitaciones, potencializar sus capacidades, para incrementar los niveles de venta y cumplir con los indicadores de servicio y comerciales diarios y mensuales, individual y grupal.

Bogota

-Trabaje en área de ventas y servicio a cliente posventa.-Manejo de portafolio de servicio telefonía móvil celular, diligenciamiento, organización y legalización de documentos requeridos para contrato de prestación de servicio, verificación de la información de las centrales de riesgo y referencias, facturación y activación.-Resolver quejas, solicitudes y reclamos del servicio posventa.Logros: Capacitar a compañeros para el manejo de la oferta corporativa, acompañamiento para venta y servicio posventa de empresa a fin de trabajar ese segmento en tienda.

-Atendía las solicitudes y requerimientos de los ciudadanos victimas por desplazamiento y conflicto armado en Colombia, programando las ayudas humanitarias que el Gobierno Nacional brinda a esta población vulnerada; indicarles y aclararles de cómo podían acceder a las demás ofertas institucionales que ofrecen otras entidades adscritas para atención a desplazados y población victimizada, cumpliendo en un 100% los protocolos establecidos por la Unidad de Atención y Reparación a Víctimas, proporcionarles una información verás del lugar y fecha en la que podían reclamar las ayudas.

-Trabaje en el área de servicio de venta y posventa de servicio de telefonía celular masivo y luego a nivel corporativo.-Elaborar licitaciones en idioma nativo o ingles (RFP´s) en Claro como filial de grupo América Móvil para ser proveedor y fidelizar clientes corporativos multinacionales en Latino América con servicios móviles celulares. -Manejo posventa para clientes multinacionales con dominio de idioma ingles y clientes nacionales. -Soporte posventa como primer y segundo nivel en servicio de datos móviles.-Generación de reportes corporativos donde se realizan análisis de evaluación gastos vs condiciones comerciales y necesidades de cliente de acuerdo a consumos expresados en tablas dinámicas y gráficos para darle a las empresas un proceso de control estadístico, mediante la creación de macros, tablas dinámicas, filtros avanzados, formulas lógicas encadenadas, manejo de herramienta SAP para control de inventarios y facturación.Logros: Ser capacitador para el área de servicio a cliente en producto de datos en canales, tiendas propias y área de corporativos, para cliente interno y externo.Asenso del segmento masivo a segmento especializado corporativo. Desarrollar tipos de reportes estadísticos de consumo y control de facturación en Acces y Excel como medio de fidelización de clientes corporativos.

Bogota

Dar conceptos técnicos sobre los expedientes asignados para el cobro de valorización sobre predios de área urbana de la ciudad Capital, direccionamiento y la asignación de los mismos a las respectivas áreas jurídica y/o técnica para dar tramite a la expedición de resoluciones sobre conceptos emitidos para el cobro o reevaluación de valorización sobre expedientes de lotes urbanos por incorporaciones, mejoras de infraestructura vial, cambios de uso de suelo, revocatorias, derechos de petición entre otras. Manejo de mapa digital cartográfico planchas de lotes y manzanas catastrales de las localidades de Bogotá.

Asesor de Servicio telefónico a través de call center línea 115 brindando una información clara y oportuna para gestionar procesos de incorporación de nuevos clientes y atendiendo solicitudes, dudas, quejas o reclamos de consumo e intermitencias del servicio de Energía Eléctrica de Bogotá para clientes ya existentes.

Responder por la optimización y administración adecuada del recurso operativo y humano en puestos de pago y empaque, supervisión en los procesos de recaudación de dinero, manejo de medios de pago, transacciones operativas de compra. Además del respectivo Control y supervisión de los sistemas de crédito, manejo de inventarios y servicio al cliente.Apoyo en el área informática por mi conocimiento en sistemas supervisando y realizando procesos de mantenimiento del sistema operativo de redes de comunicación de liquidadoras, puestos de pago software de inventario con el fin de garantizar la operación sistematizada de ventas diarias

Ingeniería Topográfica, Civil Engineering Technologies/Technicians, 4.6

Técnico Programador De Sistemas, Computer Programming

Bachiller Técnico Industrial, High School/Secondary Diplomas And Certificates