Jilt Akkerman Email & Phone Number

Amstelveen, Noord-Holland, Nederland

Den Haag

Vanuit WHY CULTURE (www.whyculture.nl) verzorg ik trainingen en interim opdrachten. Hierbij help ik u bij het verhogen van de klantbeleving, het vergroten van het werkgeluk van uw medewerkers en het verbeteren van uw imago als aantrekkelijke werkgever via krachtige Identity, Employer en Customer journeys.

Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland

Amsterdam

Verantwoordelijk voor aansturing van de dagelijkse operatie. Aansturing van de afdelingen Business management (Field Management) met 80 professionals, Marketing, Sales en Recruitment. Opzetten van een Management Team en implementatie van doelgerichte (LEAN) werkwijze.

'S-Gravenhage, Zuid-Holland, Nederland

Opzetten van afdeling Relationship Management en het Service Management voor het NN Group Financial Service Center. Opzetten, implementeren en verbeteren van processen ten behoeve van optimalisatie van service levels en de Customer Journey . Implementatie en uitvoering van Customer Satisfaction Surveys.

Amsterdam Area, Netherlands

Amsterdam

Amsterdam

• Opstellen van een gezamenlijk verkoopbudget en marketingplan op jaarbasis inclusief activiteiten planning en training sales.• Bewaken en realiseren van beoogd prijs- en margeniveau (KPI’s).• Toewijzen van Salescapaciteit tbv specifieke acties.• Geeft leiding aan de afdeling.• Accordeert afwijkingen van prijsafspraken, betalingscondities en crediteringen.• Onderhoudt frequente en diepgaande contacten met de belangrijkste klanten.• Motiveren en begeleiden van medewerkers.• Zorgdragen voor een optimale personele bezetting.• Rapporteren over omzet en marge, klanten en acties• Signaleren van markt, omzet en concurrentie ontwikkeling/opportunities en hierop inspelen.• Goedkeuren van afwijkingen van o.a. betalingen en prijsstaffels.• Voorstellen doen ter verbetering van het eigen functioneren en functioneren eigen afdeling.• Optimaliseren van de organisatie ter verhoging van de klant tevredenheid.• Creëren van teamspirit, salesdrive, motivatie. Medewerkers laten evalueren, coachen, trainen en ontwikkelen.• Opstellen van een business plan, objectieven en actieplannen en het continu opvolgen van de resultaten.• Relatieopbouw en vertegenwoordiging van het management bij de belangrijkste klanten.• Relatieopbouw met intermediairs.• Ontwikkeling materiaal t.b.v. salesactiviteiten (websites, brochures, leaflets etc.)• Opzetten en beheren van processtructuren voor alle afdelingen;• Controle op interne processen;• Sturing van interne en externe projecten;• Voorstellen doen op het gebied van zowel strategie, structuur en organisatie, beleid en processen;• Initiëren en ontwikkelen van nieuwe diensten en producten;• Advies aan klanten op het gebied van structuur, werkwijze en beleid;• Controleren en beheren van bestaande processen tussen klant en TKBRapporteert aan de Algemeen directeur. Geeft leiding aan de afdeling.

Amsterdam Area, Netherlands

Kerntaken en verantwoordelijkheden:• Verantwoordelijk voor alle ICT- en/of organisatieprojecten of complexere klant-en/of prospectvragen m.b.t. de productieomgeving en organisatie;• Verantwoordelijk voor business consultancy, ICT-projecten en systeem-implementaties;• Verantwoordelijk voor het optimaliseren van interne processen en administratieve organisatie; • Het meedenken en werken aan het verbeteren van het geboden product, service, kwaliteit, organisatie en strategie van Coface Nederland en de Coface Groep;• Beslissen over alle zaken die noodzakelijk zijn voor het naar behoren functioneren binnen het kader van de functie; • Het verrichten van alle andere voorkomende werkzaamheden.

WERKERVARINGSeptember 2006 – heden : Trust Krediet Beheer B.V.Quality Manager: eindverantwoordelijk voor de dienstverlening van verkochte credit managementdiensten, begeleiding en relatiebeheer van large accounts, verantwoordelijk voor het optimaliseren van de interne processen, intern project management, verantwoordelijk voor bedrijfsintegratie met Coface Nederland.Januari 2008 – heden: Directeur TKB IT Solutions: Eindverantwoordelijk voor de bedrijfsvoering, verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het op de markt brengen van Trust.it - een applicatie voor debiteurenbeheer.Kerntaken en verantwoordelijkheden Quality Manager:• Directielid; • Ontwikkelen en presenteren van voorstellen en rapportages aan zowel prospects als bestaande klanten;• Relatiebeheer en crossselling top 50 klanten;• Opzetten en beheren van processtructuren voor alle afdelingen;• Verantwoordelijk voor de nodige kwaliteitsdocumenten inzake de procedures per afdeling;• Controle op interne processen;• Sturing van interne en externe projecten en/of deelname aan projecten;• Geven van gevraagd en ongevraagd advies aan de afdelingsmanagers en overige directieleden;• Begeleiding afdelingsmanagers in de breedste zin;• Voorstellen doen op het gebied van zowel strategie, structuur en organisatie, beleid en processen;• Desgevraagd het rapporteren van bevindingen aan overige directieleden van TKB;• Testen van nieuwe of verbeterde kwaliteitsprocedures;• Initiëren en ontwikkelen van nieuwe diensten en producten;• Verantwoordelijk voor de communicatie betreft verbetertrajecten;• Advies aan klanten op het gebied van structuur, werkwijze en beleid;• Opstellen van inzichtelijke rapportages;• Controleren en beheren van bestaande processen tussen klant en TKB.Werkzaamheden in de rol van consultant:2009 Siemens Nederland N.V. 2008 Akzo Nobel 2007 Draka Comteq

Optimaliseren van het te voeren credit management bij diverse bedrijven op basis van detachering. Na aanvankelijk te zijn begonnen op operationeel niveau doorgegroeid tot consultant. Na een aantal jaren aangesteld in de functie van Coach, ter begeleiding van gedetacheerde werknemers en consultants. Cannock Chase werkzaamheden in de functie van Coach: • Begeleiden, coachen en aansturen van gemiddeld dertig gedetacheerde werknemers en consultants op diverse opdrachten;• Supervisie over aanpak en uitvoering van opdrachten; • Voeren van functionerings en beoordelingsgesprekken;• Uitdragen van het personeels- en beloningsbeleid;• Ontwikkelen en geven van diverse interne en externe trainingen op het gebied van credit management en detachering; • Diverse operationele werkzaamheden op het gebied van credit management. Werkzaamheden in de rol van Consultant:2005 Centric MIS2005 Paques2005 Dutchi Motors B.V. 2005 Interpolis Relan Verzekeringen Mens & Werk OWM2004 De Baak2004 Zurel Werkzaamheden in de rol van leidinggevende:2003-2004 Maetis Arbo N.V.2001-2003 Telfort B.V. / O2 Netherlands BV• Diverse werkzaamheden in de rol van operationeel Credit Manager:2001 Hewlett Packard I.B. Lease 2000 Intralox B.V. 2000 Air Holland II B.V. 1999 Mailprofs (TNT Post) 1999 Care Schade Service .

Amsterdam Zuid-Oost

Management Economie & Recht

Rechten

Vwo

Vwo

Basisschool

Basisschool