Product Owner Inkomensverzekeringen.Scope:- Twee teams (circa 15 FTE) met onsite en offshore developers- Vijf applicaties (waarvan twee gebouwd door Vendors) , - 100 + interne gebruikers en 15.000 + klanten en adviseurs- Zowel dev als opsVoorbeelden van geleverde waarde:- Implementeren retention policy en synthetische testdata (Legislation)- Hyperautomation met RPA en OCR (reduceren van kosten)- Verbeteren van Naverrekeningenproces (van dissatisfier naar success)- Improvement van teamvelocity en happiness (in samenwerking met scrummaster)- Digitaliseren aanvraagstraat (van papier naar applicatie)- Digitaliseren en automatiseren Pricing en offerte proces (centraliseren naar een pricing Engine)- Aantoonbare reductie van incidenten (met 35 %)- Succesvol implementeren van grote upgrades van applicaties ism Vendors

Verantwoordelijk voor het beheer en de innovatie van drie applicaties. Zowel functioneel als gedeeltelijk technisch. Zowel test- als Functioneel beheer en BIA werkzaamheden.

In deze rol geef ik sturing aan een team van 6 FTE. Daarnaast neem ik deel aan verschillende (IT) projecten als Key User / Tester. Hier werk in een Agile omgeving waar vaak gebruik wordt gemaakt van de scrum-methode. Deze probeer ik ook toe te passen binnen mijn team. Deze (IT) projecten (bijvoorbeeld het propositieteam) zijn gericht op het vergroten van de efficiëntie en klantgerichtheid en mijn rol hier is verantwoordelijke vanuit AOV Claimmanagement.

Verantwoordelijk voor de uitvoering en optimalisatie van alle processen rondom uitkeringen van arbeidsongeschiktheidsverzekeringen voor ondernemers. Daarnaast aanspreekpunt voor interne en externe klanten voor vragen over uitkeringen. Ook verantwoordelijk voor het opzetten van een wekelijkse managementrapportage voor het inkomensbedrijf en aanspreekpunt voor de organisatie voor het uitvoeren van data-analyses en oplossen van Excel problematiek. In deze functie spelen klantgerichtheid en analytisch vermogen een belangrijke rol.

Als consultant bij AP support ben ik aan de slag als gegaan consultant bij verschillende opdrachtgevers voor het oplossen van capaciteitsproblemen en het implementeren van innovatieve oplossingen voor structurele problemen. Binnen AP Support heb ik de benodigde diploma's behaald voor het adviseren binnen de financiële dienstverlening.

Verantwoordelijk voor het verlenen van telefonische diensten voor (toekomstige) klanten. Tijdens het zorg seizoen onder veel tijdsdruk klanten zo gericht mogelijk helpen. Inlevingsvermogen, incasseringsvermogen en klantgerichtheid spelen hier een grote rol. Het signaleren van verkoopkansen bij toekomstige klanten was een grote uitdaging. Zelfverzekerd en overtuigend handelen is hier een must. Ook heb ik medewerkers gecoacht voor het verbeteren van de afhandeltijd en klantgerichtheid. Uiteraard hier ook mijn kennis over (zorg)verzekeringen sterk ontwikkeld.

Verantwoordelijk voor het uitvoeren van complexe onderzoeken naar externe fraude vanuit zelfstandige onderzoeksbevoegdheid. Ook verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en adviezen, het onderhouden van het fraudebeheersingsproces en de in- en externe vertegenwoordiging. Verschillende onderzoekstechnieken en schriftelijke en face to face confrontatiegesprekken spelen hier een belangrijke rol. Kennis over (zorg)verzekeringen sterk ontwikkeldDaarnaast medeverantwoordelijk voor het project voor het optimaliseren van het fraude proces door de organisatie heen. Doel van dit project is het richten op preventie (naast repressie). Door middel van aanstellen fraudecontactpersonen, implementeren van nieuwe structurele overleggen tussen afdelingen en het geven van presentaties door de organisatie heen (verbeteren samenwerking met alle Business Lines is de fraude-awareness vergroot binnen de organisatie. Dit heeft tot gevolg: fraude aan de voorkant al tegenhouden. Ook binnen het team de focus meer op preventie gelegd. Meer preventietaken (naast de onderzoeken) zoals het ontdekken van fraudetrends en hier op inspelen. Coaching, belangen afwegen en communicatieve vaardigheden spelen hier een rol.