José Juan Hernández Díaz Email & Phone Number

México

México D.F.

• Dirigir y coordinar un equipo de trabajo enfocado en la comunicación y difusión de boletines semanales. Publicación de comunicados con temas de alta prioridad. Revisión, clasificación de materiales y respuesta a las.
• Liderazgo e implementación de estrategias de comunicación para Call Center, tiendas y distribuidores, basada en contenidos visuales en lo comercial y operativo. Con ello, se logró incrementar un 10% la lectura de.
• Incorporé una nueva forma de brindar información comercial a través de capacitación por audio. La fórmula permitió mejorar en un 10% la atención de los ejecutivos en tiendas y Call Center.
• Conseguí incrementar en Call Center la comprensión de los procesos operativos en un 5%, con materiales publicados para áreas específicas.

D.F.

• Dirigir y coordinar un equipo de trabajo encargado del envío de información a las áreas operativas en los Centros de Atención Personalizada a nivel nacional y Call Center. Capacitación a Centros de Atención y Call.
• Diseñé una nueva forma de comunicar a través de capacitaciones especiales al personal de Centros de Atención Personalizada a nivel nacional y Call Center sobre procesos claves en la organización, lo que permitió.
• Liderazgo de un equipo interdisciplinario enfocado en la comunicación y difusión de información organizacional, logrando incrementar en un 10% la rapidez en las publicaciones.

Ciudad De México, México

• Responsable del análisis, aseguramiento de Procedimientos de Atención a Clientes, así como garantizar la correcta aplicación y ejecución de los mismos apegados a ISO 9000, así como a la Mejora continua.
• Generando acciones correctivas orientadas en la Mejora Continua. Aseguramiento, control en Procesos de impacto y afectación Financiera a la empresa y al Cliente; con ello, se implementó una nueva estrategia de.
• Realicé un programa de capacitación para proveedores que permitió un incremento del 15% en la productividad de monitoreo de llamadas.

• Atención personalizada de Clientes en Tienda y Call Center.

D.F.

• Gestionar y revisar la atención por envío de mensajes. Capacitación al personal de nuevo ingreso. Elaboración de estadísticas para la mejora continua y seguimiento a quejas de los Clientes para brindar prontas.
• Implementé una nueva forma de capacitación en Call Center para el envío de mensajes vía beeper, que redujo en 10% la quejas por mensajes no enviados.
• Impulsé la actualización tecnológica de los coordinadores para tener mayores herramientas de aprendizaje, que promovieron un mejor liderazgo con sus colaboradores.
• Coordiné la atención de quejas recibidas para Comisión Federal de Electricidad, incrementando en un 10% la calidad de la atención a través de Call Center.

Maestría Administración De La Comunicación, Comunicación

Licenciado En Comunicación Y Periodismo, Comunicación

Administracion De Recursos Humanos, Administracion De Recursos Humanos

La actualización sobre lo que implica la gestión de RH ayuda a entender desde otra óptica como se puede implementar el desarrollo.