Exerci a função de Atendimento ao Cliente, tanto por meio remoto quanto por ligação, fornecendo suporte personalizado para resolver dúvidas e problemas dos clientes. Além disso, desempenhei o papel de Analista do Sistema Compumate, onde fui responsável pela configuração das funcionalidades dos serviços de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, visando otimizar a operação de seus negócios.

Responsável por liderar o time de Customer Service da Caf, também conhecido como suporte nível 2. Atuo como porta-voz da equipe em reuniões estratégicas, crio métricas sobre os dados dos chamados semanais para elaboração de newsletters internas e presto auxílio como analista sênior da equipe em casos mais complexos.Principais projetos de atuação:- Implantação do Salesforce como canal de atendimento para chamados, tanto internos quanto externos, visando melhorar a eficiência e a experiência do cliente;- Desenvolvimento de newsletters contendo dados e métricas do time, proporcionando informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas;- Criação de documentações internas, FAQs e playbooks, aprimorando o conhecimento da equipe e agilizando o atendimento aos clientes;- Colaboração em treinamentos internos para disseminar o conhecimento dos produtos entre os times, fortalecendo a expertise de toda a empresa.Com foco em liderança, estratégia e aprimoramento dos processos, contribuo para a excelência do atendimento ao cliente e o crescimento sustentável da empresa. Estou empenhado em fornecer suporte de alta qualidade e resolver desafios complexos de forma eficiente.

Responsável pelo gerenciamento e atendimento de chamados, atuando no primeiro atendimento dos chamados e, quando necessário, direcionando os casos para as equipes apropriadas. Além disso, sou encarregado de desenvolver soluções paliativas que permitam aos desenvolvedores dedicarem tempo para criar correções efetivas, garantindo, ao mesmo tempo, um atendimento ao cliente eficiente.Principais projetos de atuação:- Pioneiro no papel de analista de suporte nível 2 da Caf, desbravando e estruturando essa nova área de atuação;- Implantação bem-sucedida do HappyFox como nossa primeira ferramenta oficial de gerenciamento de chamados, proporcionando uma gestão mais organizada e ágil dos atendimentos.

Garantir o funcionamento correto do fluxo das execuções e correção da leitura OCR dos documentos; Atendimento ao cliente, via whatsapp, Slack e e-mail.