José Luis Churruarin Email & Phone Number

Provincia De Buenos Aires, Argentina

Coordinación de equipo de soporte IT de nivel uno.Tareas: Análisis de métricas de representantes de atención, feedback de desempeño, reporting, gestión de mejoras y optimizaciones con metodología DMAIC, actualización de base de conocimientos. Administración de sistema de tickets Service Desk, automatizaciones sobre la herramienta. Soporte nivel uno sobre sistema de tickets Gestar.Logros: Junto con el equipo de desarrollo realizamos la implementación de un Asistente Virtual para los usuarios internos, este sistema permite que los usuarios puedan reportar y/o solucionar inconvenientes con la asistencia del asistente virtual, sin necesidad de comunicarse con el soporte.Sistemas utilizados: Confluence, Service Desk, Gestar, Cisco Finness, Cisco Unified Intelligence Center, AS400, Microsoft Endpoint Manager, Microsft Azure Active Directory

Coordinación de equipo de soporte IT y NOC de nivel uno.Tareas: Análisis de métricas de representantes de atención, feedback de desempeño, reporting, gestión de mejoras y optimizaciones con metodología DMAIC, actualización de base de conocimientos.Sistemas utilizados: Nagios, JIRA, Genesys (CCpulse), AD, AIX, NetIQ Access Manager, Drupal.

Coordinación de equipo de soporte técnico para usuarios finales de Telefónica-MovistarTareas: Análisis de métricas de representantes de atención, feedback de desempeño, gestión de mejoras y optimizaciones con metodología DMAIC, administración de base de conocimientos e intranet, implementación y administración de sistema de encuestas para exámenes y capacitaciones de representantes de atención.Sistemas utilizados: Wordpress (Base de conocimientos e intranet), Limesurvey (Sistema de encuestas), MSCMDA (CRM), Genesys (CCpulse), Avaya, y sistemas internos de Telefónica-Movistar.

Buenos Aires, Provincia De Buenos Aires, Argentina

Representante de atención de soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 para usuarios finales de Telefónica-Movistar ("Dr. Speedy" / "Dr. Internet")Tareas: Atención, análisis y diagnóstico de inconvenientes de software y hardware de manera telefónica (Nivel 1) y remota (Nivel 2), y registro de incidencias en CRM.

España

Desarrolador de scripts en PHP para servidor IRCTareas: Creación de bots para IRC para brindar asistencia a usuarios del servicio. Servicios agregados al servico IRC:- Bot de administración de permisos para los canales.- Bot de administración de Bouncers y ZNCs.- Bot de estadísticas de canales.- Bot de registro de reuniones en chat.- Bot de trivia en chat.

Instructor curso de reparación de computadoras dividido en cuatro módulos.- Hardware: Arquitectura de PC, identificación de componentes internos, detección de fallos, mantenimiento.- Software: Instalación de sistemas operativos, identificación de dispositivos e instalación de drivers, optimizaciones, instalación de software ofimático, mantenimiento.- Redes: Identificación de dispositivos (switch, hubs, router), TCP/IP - Modelo OSI, configuración de dirección IP - subredes.- Electrónica básica: Identificación de componentes eléctronicos, soldadura, uso de multímetro, detección de fallos.