Operations Quality Analyst (Opqa)
CurrentSelección y auditoria de tickets de contacto (email, chat y telefonía) para posterior control sobre el cumplimiento de estandares de calidad y procedimientos. Encargado de entrenamiento y capacitación a grupos de nuevos empleados del sector de at. al cliente. Creación y actualización de manuales de procedimiento, análisis de la operación para la constante.