Apresento carreira desenvolvida na área de Atendimento e Comercial, sou graduado em Administração de Empresas e realizei diversos cursos de aprimoramento profissional. Tenho inglês intermediário.Em minha carreira ocupei posições estratégicas e contribui para eficiência na performance e conquista de resultados, em empresas como: • Boa Vista Serviços S/A, como Gerente de vendas – Canais não presenciais PME, realizando a reestruturação da operação receptiva de vendas, com foco no aumento de produtividade e qualidade, além de implantar operações ativas de vendas em três EPS. Além de obter sucesso no aumento do faturamento bruto mensal de R$ 30.000,00 para R$ 240.000,00 e liderar projetos tais como: desenvolvimento e implantação do aceite eletrônico, novos modelos de treinamento de produtos, desenvolvimento de novo modelo de controle da operação, com implantação de novos KPI’s e desenvolvimento do modelo dos arquivos de troca entre Boa Vista e Empresas Prestadoras de Serviços.• Telefônica S/A, como Gerente de Negócios Canais Remotos - Cross Sell, realizando diagnóstico e plano de ação para reestruturação de vendas e processos de qualidade relacionados ao produto manutenção estendida nos canais CAT e SERA e implantação e desenvolvimento de Ilha específica para vendas de TTD(televisão por assinatura) em parceiros comerciais. Como principais resultados, posso apontar a estabilização do volume de reclamações referentes ao produto manutenção estendida e a performance de vendas de pacotes de TV foi 15% acima do projetado para os primeiros seis meses de operação.• Tellus do Brasil Ltda, como Gerente de Operações, realizando gestão de operações e negociação comercial para o aumento da relação comercial entre os clientes e a Tellus (Compra Certa, Banco Credibel e Oi).
Listed skills include Tean Leadership, Call Center, Atendimento Ao Cliente, Team Management, and 12 others.
