José Luis Mancilla Email & Phone Number

Lima, Perú

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Funciones:- Gestionar la reestructuración completa del Departamento de Posventa: Repuestos, Servicio y PDI.- Liderar nuevas estrategias comerciales para el incremento sustancial de la venta de repuestos, servicios de mantenimiento, planchado y pintura, satisfacción y retención de clientes.- Desarrollar la red de talleres autorizados y Servicio Posventa a nivel nacional: venta de repuestos y servicio, atención al cliente, entrenamiento y soporte técnico, estandarización de procesos.- Implementar políticas y procesos estándar relacionados a la posventa.- Optimizar los recursos y control estricto de costos y proveedores.- Supervisar gastos del área en general.Logros:- +270% en facturación de repuestos de enero a setiembre 2022 y +52% respecto al mismo período del 2021.- +108% en la facturación de servicios de enero a setiembre del 2022 y +58% con respecto al mismo período del 2021.- -60.7% en los costos de servicios de terceros.

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Funciones:• Planificar y ejecutar estrategias técnico/comerciales en: satisfacción y retención de clientes, rentabilidad de los talleres, training y asistencia técnica, campañas de servicio.• Soportar las estrategias de venta de repuestos, servicio, venta de vehículos y marketing en general. Asegurando el cumplimiento de los objetivos planteados.• Optimizar los recursos de Servicio Posventa para asegurar el lanzamiento exitoso de nuevos productos o campañas.• Liderar la implementación de las políticas y procesos de servicio estándar de la compañía.• Gestionar con el equipo de servicio de los Dealers la solución de problemas técnicos, KPI’s, conciliación con clientes y en sus estrategias para alcanzar sus objetivos. • Asegurar la comunicación entre las áreas relacionadas con la satisfacción de los clientes.• Responsable del Centro de Atención al Cliente (CAC).• Supervisar gastos del área en general.Logros:• Reducciones en: gastos legales -50%, cortesías -60%, alquiler de vehículos -97%. • Aumento en 15 puntos del índice de satisfacción de clientes con la consecuente reducción de 90% en quejas por carta notarial o Indecopi, disminución de 50% en quejas al CAC.• Puesta en marcha del Centro de Entrenamiento Ford. Implementación de procesos, planes y precios estándar de Servicio. Quick Service Line estandarizado.

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Funciones:• Gestionar con fábrica, las configuraciones técnicas de camiones Volvo y MACK.• Soportar técnicamente al área en reuniones comerciales con clientes.• Planificar y desarrollar entrenamiento en conocimiento de producto.• Controlar costos del producto terminado de acuerdo con la configuración aprobada.• Proponer y desarrollar nuevos modelos y versiones de camiones según necesidad comercial.• Responsable de las pruebas de campo de los camiones en condiciones reales de operación.• Responsable de la idoneidad técnica de las carrocerías y superestructuras montadas.• Asesorar técnicamente a clientes y concesionarios.Logros:• Aporte en el cierre de negocios de venta de flotas de camiones a Key Customers.• Elaboración del proceso estándar de PDI y de protección anticorrosión de camiones nuevos. Representando un ahorro en costos del 60% en reparaciones.

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Funciones:• Definir y aplicar estrategias para cumplimiento de indicadores de gestión de los talleres.• Responsable de la calidad de producto Volvo, Mack y UD; y de servicio de los concesionarios.• Administrar el presupuesto asignado de conciliación para la cartera de clientes.• Desarrollar capacitaciones técnicas a personal del concesionario.• Responsable de la aprobación de garantías de fábrica según zona asignada.• Asistir técnica y presencialmente al concesionario en la solución de fallas.• Elaborar informes técnicos para fábrica sobre incidencias de los vehículos en operación.• Soporte técnico al área comercial en visitas a clientes corporativos.Logros:• Retención del 86% de la cartera asignada y satisfacción del cliente por encima del 80%.• Destacado para MAC Colombia para aprobar técnicamente las nuevas baterías OEM. Importante fuente de ingreso actual para la compañía.

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Funciones:•Gestionar la administración general y de equipos y herramientas del taller.•Controlar diariamente los indicadores de gestión del taller. Elevar informes semanales.•Responsable de certificaciones actualizadas de calibración de equipos.•Controlar el uso de insumos y la correcta eliminación de residuos y desechos.•Definición de protocolos de inspección y cumplimiento.•Responsable de las condiciones de seguridad.•Aprobación del Pre Delivery Inspection (PDI).Otros cargos desempeñados:•Supervisor de PDIAgosto 2010 – Junio 2011•Analista de Producto, Garantías y Calidad de CampoAgosto 2009 – Agosto 2010•Coordinador de Administración de ServiciosAbril 2009 – Agosto 2009•Jefe de Entrega de Vehículos NuevosNoviembre 2008 – Abril 2009•Ejecutivo de Administración de VentasEnero 2007 – Noviembre 2008•Trainee de Ingeniería de VentasAgosto 2005 – Enero 2007Logros:•Proyecto de implementación de planificación de taller mediante el software de gestión usado.•Mejor puntaje entre indicadores del Customer Satisfaction Index por tres años consecutivos.•Aprobación de la primera etapa de la certificación Dealer Operating Estándar (DOS3).•Estandarización del Servicio Pre-entrega y Entrega Técnica de vehículos nuevos.

Maestría En Marketing Y Gestión Comercial

Mba Gerencial Internacional

Máster Internacional En Liderazgo

Diplomado En Gerencia De Proyectos

Bachelor Of Engineering - Be, Mechanical Engineering