José Luis Lara Serrano Email & Phone Number

Puebla, Puebla, México

- Diseño, configuración y administración de redes LAN, WIFI.- Configuración de Routers, Switches y Access Point (modo grafico). - Instalación de cableado estructurado.- Planeación, diseño e instalación de sistema de videovigilancia (NVR, DVR, cámaras IP Hikvision).- Configuración de impresoras multifuncionales, térmicas de escritorio y portátiles.- Configuración, asignación y reasignación de equipos Windows- Configuración de dispositivos hand-held.- Gestión de usuarios, roles y permisos en CRM operativo.- Capacitación a personal interno y clientes sobre uso de CRM operativo.- Trato y manejo con proveedores.

Puebla De Zaragoza Y Alrededores, México

- Soporte técnico remoto a clientes internos y externos (RDP, Cisco Jabber,Dameware).- Manejo de herramienta de ticketing HP Service Manager y Service Now.- Atención y manejo de llamadas.- Desbloqueo, reseteo y consulta de usuarios en Active Directory.- Desbloqueo y reseteo y consulta de usuarios en SAP.- Procesos internos (Mesa de servicio, atención al cliente, ITIL).- Uso y manejo de Call Manager para configuraciones en teléfonos cisco.- Soporte tecnico en aplicativos: Cisco Jabber, Cisco Webex Meetings, CheckPoint VPN, Microsoft Office 2013, Windows 10, Microsoft Teams).- Seguimiento de tickets durante el ciclo de vida cumpliendo con SLA's

Puebla, Pue.

- Soporte técnico en sitio y remoto (Teamviewer, AnyDesk).- Mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de cómputo y servidores.- Instalación de cableado estructurado y racks.- Gestión de inventarios de equipos de informaticos y software.- Desarrollo e implementación web de sistema de tickets.- Auditor interno ISO9001 ISO27001.- Gestión de compra de equipos y seguimiento a garantías con proveedor.- Configuración básica en teléfonos IP Cisco.

Finsa, Puebla

- Crear, eliminar modificar operadores en herramienta SM9- Baja y modificaciones de contactos en herramienta COSIMA.- Altas de usuario en herramienta MyWorkplace.- Administración de herramienta Asset Manager (Grupos, contactos, CIs).- Gestión de cambios vinculados a grupos de asignación en SM9.- Interacción en Internal Process (IPRO).- Análisis de reportes de Configuration Ítems administrados por el área de Configuration.