Marcilio Magalhães Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Como Diretor de Operações (COO) da ZUKK, desempenho um papel multifuncional que abrange desde o controle de qualidade até o desenvolvimento de estratégias-chave para o crescimento da empresa. Aqui estão algumas das minhas principais atribuições:Executar, implementar e acompanhar o planejamento estratégico da ZUKK, garantindo o cumprimento das métricas.

São Paulo, Brasil

• Na minha jornada como Gerente de Sucesso do Cliente, implementei estratégias junto à minha equipe de sucesso do cliente para impulsionar a satisfação do cliente e atingir notáveis resultados. Destaco as minhas.
• Como "Donos" do relacionamento com os clientes, fomos responsáveis por garantir o Customer Success (CS) e a melhoria contínua da experiência do cliente em todas as jornadas.
• Engajamento e Satisfação:
• Promovemos a satisfação e engajamento dos clientes por meio de um cuidado atencioso, acompanhamento personalizado e facilitação do uso máximo das soluções de TIC (TI, Segurança, Telecom) em seus negócios.
• Executamos com sucesso playbooks de Customer Success para gerar novas oportunidades de negócio e expansão, contribuindo para o aumento do Life Time Value e a redução do churn.
• Escalando na cadeia de valor dos clientes, trabalhamos para posicionar a empresa como uma Integradora de Soluções de TIC, consolidando relacionamentos duradouros.

São Paulo, Brasil

Como Diretor de Operações, fui encarregado de liderar iniciativas estratégicas e operacionais que resultaram em impacto significativo nos resultados da empresa. Abaixo estão algumas das minhas principais atribuições e resultados:- Liderei equipes multifuncionais, garantindo a coesão e colaboração para alcançar metas operacionais.Conduzi a revisão e.

São Paulo, Brasil

• Implementei iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação de processos e ações para melhorar a experiência dos clientes com a Oi.Realizei a gestão dos KPIs Operacionais (Entregas, Contas, Reparo) e a satisfação.
• Aumento significativo da Receita Líquida dos clientes estratégicos do mercado B2B de SP em relação ao ano anterior.
• Redução substancial do estoque de contas a receber dos clientes estratégicos do mercado B2B de SP em comparação ao ano anterior.
• Melhoria expressiva da Nota de Satisfação do cliente com a Oi em relação ao ano anterior.
• Implementação bem-sucedida da automação de processos, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
• Melhoria da qualidade percebida nas entregas, fortalecendo a confiança e a fidelização do cliente.

São Paulo E Região, Brasil

• Durante meu tempo na função desempenhei as seguintes atribuições:Gestão dos KPIs Operacionais, incluindo Entregas, Contas e Reparo, focando nos clientes estratégicos do mercado B2B nas regiões de SP e RJ.Condução de.
• Aumento expressivo da Receita Líquida dos clientes estratégicos do mercado B2B de SP em relação ao ano anterior.
• Redução substancial do estoque de contas a receber dos clientes estratégicos do mercado B2B de SP em comparação ao ano anterior.
• Significativa melhoria da Nota de Satisfação do cliente com a Oi em relação ao ano anterior.
• Notável qualidade percebida nas entregas, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

São Paulo E Região, Brasil

Fui responsável por conceber e implementar uma abordagem estratégica para aprimorar a experiência dos clientes B2B nos produtos de TI. Aqui estão alguns aspectos-chave da minha contribuição:Desenvolvi uma estratégia de relacionamento com o cliente focada em otimizar a experiência dos clientes nos produtos de TI Criei e implementei uma estrutura.

Rio De Janeiro E Região, Brasil

• Durante o período que ocupei essa função:Implantei a área de relacionamento centralizado para clientes B2B, focando na eficiência e simplicidade do atendimento.Liderei iniciativas de melhoria contínua na jornada do.
• Aumento siginificativo da Receita Líquida dos clientes centralizados B2B em relação ao ano anterior.
• Redução substancial do estoque de contas a receber dos clientes centralizados B2B em relação ao ano anterior.
• Notável melhoria na Nota de Satisfação do cliente com a Oi, indicando uma experiência mais positiva.
• Qualidade de atendimento percebida na experiência do cliente centralizado, superando, em muitos casos, o modelo presencial.

São Paulo E Região, Brasil

• Como Gestor de experiência do cliente do mercado B2B de São Paulo, concentrei-me em aprimorar processos, equipe e indicadores de qualidade para elevar a satisfação dos clientes. Destaco a seguir minhas.
• Relacionamento contínuo com clientes através de visitas presenciais e atendimento remoto.
• Administração dos contratos, incluindo controle de multas, SLA, reajustes e cláusulas regulatórias.
• Gestão eficaz do contas a receber e ciclo order to cash, com análises de diagnósticos e elaboração e execução de planos de ação.
• Interface colaborativa com as áreas de Delivery, Operação, Contas, Jurídico e Financeiro para garantir os níveis de serviço acordados com o cliente.
• Resolução de problemas recorrentes dos clientes, especialmente nos casos de dificuldades de acesso aos canais internos ou no entendimento de processos.

Brasília, Distrito Federal

• Atuei com foco na excelência operacional e satisfação dos clientes Caixa Econômica e Banco do Brasil. Gestão de KPIs Operacionais, incluindo Entregas, Contas, Reparo, para os clientes Caixa e Banco do Brasil.Estruturei.
• Administração dos contratos, incluindo controle de multas, SLA, reajustes e cláusulas regulatórias.
• Gestão eficaz do contas a receber e ciclo order to cash, com análises de diagnósticos e elaboração e execução de planos de ação.
• Interface colaborativa com as áreas de Delivery, Operação, Contas, Jurídico e Financeiro para garantir os níveis de serviço acordados com o cliente.
• Resolução de problemas recorrentes dos clientes, especialmente nos casos de dificuldades de acesso aos canais internos ou no entendimento de processos.
• Contribuição ativa para a geração de leads para o time de vendas, fortalecendo a prospecção e expansão de negócios.

Brasília, Distrito Federal

• Durante meu tempo como gestor de projetos e delivery, concentrei-me na otimização de KPIs e na gestão da equipe de Entrega e Delivery das Regionais Centro-Oeste e Governo Federal. Destaco alguns aspectos da minha.
• Gestão dos projetos e entregas dos clientes B2B nas Regionais Centro-Oeste e Governo Federal.
• Gestão dos indicadores de projeto, incluindo Tempo Médio de Entrega, Entrega na Expectativa do Cliente e Prazo de Entrega.
• Interface colaborativa com as áreas de Operação, Campo e Jurídico para garantir os níveis de serviço acordados com o cliente.
• Resolução de problemas recorrentes dos clientes, especialmente nos casos de dificuldades de acesso aos canais internos ou no entendimento de processos.
• Análise detalhada de diagnósticos e desenvolvimento de planos de ação, utilizando lições aprendidas para melhorar continuamente os próximos projetos.Principais Resultados:

Graduação, Business Administration And Management, General

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Project Management

Pós Graduação, Mba Gerenciamento Estratégico De Projetos