• Asegurar la disponibilidad del personal a cargo (123 colaboradores) con la finalidad de dar continuidad al servicio de Postventa B2B de la cartera principal de Telefónica. • Proponer iniciativas de calidad en el servicio, así como los planes de acción para las correcciones que sean necesarias.• Presentar los informes mensuales y trimestrales que requiera el servicio evidenciando los avances de KPIs y SLAs establecidos en la OTE.• Velar por el control financiero del servicio, garantizando el porcentaje de rentabilidad exigido por la compañía.• Velar por el cumplimiento de los procedimientos e indicadores definidos por Telefónica, tanto en calidad, disponibilidad (servicio 24/7) y cumplimiento.• Interactuar con los proveedores, acerca de la gestión administrativa, reclamos y otros.• Participar en la elaboración del IPER y mapa de riesgos cada vez que se requiera.• Reportar incidentes o accidentes al CSST. Participar en la investigación de accidentes e incidentes si se le requiere.

Somos scs.com.pe un equipo de profesionales que pone a su servicio nuestro Know How para brindarte soluciones Digitales, Tecnológicas de Software y Cloud; contamos con 10 años de experiencia profesional desarrollando proyectos a la medida de tus necesidades. ¿Qué ofrecemos? Aplicaciones Móviles, Diseño Web, Diseño Gráfico, Ecommerce (Web/App), Software de Geolocalización, ERP a medida, Sistema de Facturación e Inventarios, Soluciones Adhoc, Social Media y Videos Digital.Escuchar garantiza el éxito de cualquier proyecto, es por ello que juntos analizaremos su idea, su viabilidad y su escalabilidad. Una vez acordado el camino que tomaremos juntos, nuestro equipo de profesionales plasmara las ideas de un borrador a un lienzo.Lideramos una solución B2B enfocada a los principales actores de la cadena de abastecimiento del país que son los Distribuidores y las Bodegas tan importantes y apreciadas en nuestros barrios.

• Personal a Cargo, 480 colaboradores.• Supervisar, dirigir y controlar los Sistema de Abastecimiento• Identificar necesidades y oportunidades en las diferentes áreas.• Diseño de proyectos enfocados en reducción de costos y mejoras en la experiencia del cliente final.• Planificar acciones y tareas mediante indicadores que permitan el logro de los objetivos.• Planificación y administración de recursos en coordinación con RRHH y Administración.• Planificación de recurso humano y coordinación para implementación y ejecución de los diferentes proyectos con el cliente.• Comunicación a todo nivel con el recurso humano de todas las áreas para generar nuevas oportunidades en busca de la reducción de costos y mejora continua del clima laboral.• Formular Directivas para la Administración de recursos y supervisar su cumplimiento.• Evaluar actividades de las áreas correspondientes y determinar las medidas correctivas para el buen funcionamiento del mismo.• Análisis y evaluación de estudios de mercado.• Ejecutar actividades de apoyo a los sistemas administrativos.• Mantener reuniones periódicas con el personal para delegar y controlar cumplimiento de objetivos del área y empresa.• Negociación con proveedores y reducción de costos.• Gestión de la identidad corporativa y desarrollo de campañas de marketing con Protransporte.• Negociación con Protransporte para el cumplimiento del contrato.• Acompañamiento continuo con las Gerencias de Operaciones y Recursos Humanos.

Franquicia Canadiense de comida saludable con presencia en más de 30 países y 350 locales en todo el mundo. • Búsqueda de locales con alto potencial de desarrollo.• Gestión de personal y clima laboral.• Coordinación con proveedores.• Desarrollo del plan de costos.• Contratación y capacitación de personal.• Desarrollo de campañas de Marketing, Branding, Relaciones Públicas, Tropicalización de productos.• Al finalizar la gestión se dejaron dos locales en funcionamiento y un tercero en proceso de desarrollo, el promedio de ventas al mes S/99,000 aproximadamente.

• Desarrollar y gestionar cartera de clientes.• Ofrecer los servicios de: BBDD, Estudios y Plataformas GIS.• Identificar la problemática del sector para proponer una solución Ad Hoc a la empresa.• Hacer un trabajo de postventa para garantizar la satisfacción del cliente.• Desarrollar estrategias de captación de clientes.• Incremento de la cartera en un 30% y potenciales cierres de venta en un 13%.• Implemento de estrategias para prospectar nuevos clientes.

Red de consultoría y comercialización de franquicias más grande de Iberoamerica. Desde el 2004 es líder en el mercado, habiendo convertido al formato de franquicias a más del 70% de los conceptos peruanos existentes. • Comercialización de franquicias nacionales e internacionales.• Jefaturas a cargo: Contabilidad, Legal, Marketing y Desarrollo Inmobiliario.• Consultoría y negociación para convertir a las empresas nacionales en franquicias.• Asesoría para inversionistas.• Alta fidelización de la cartera de clientes.• Incremento de la cartera en un 15%. • Reducción de gastos en un 10%.

Agencia de publicidad enfocada en medianas y pequeñas empresas en los departamentos del norte del país. • En un inicio la empresa contaba con dos diseñadores, un Community Manager y dos Ejecutivos de Cuentas. Al finalizar mi gestión la empresa contaba con 4 diseñadores, tres Community Manager, ocho Ejecutivos de Cuentas, dos programadores y un staff de anfitrionas y modelos para activaciones.• Crecimiento del 15% de la cartera de clientes por año, culminando la gestión con 100 empresas de diferentes rubros.• Posicionamiento de la marca como una agencia confiable y de resultados comprobados.• Edición, impresión y distribución de un medio escrito gratuito con 55 ediciones hasta setiembre del 2014. • Fidelización con la cartera y desarrollo de nuevos productos/servicios

Entidad financiera líder en el mercado peruano.• Mis funciones principales fueron: atención al público, venta de créditos personales, seguros, tarjetas de crédito y todos los productos involucrados del área. • Cumplir los estándares de calidad de servicio.Ascenso obtenido: Antes de esta posición desempeñaba el cargo de Atención al Cliente (cajero) fui ascendido por desempeño y logro de metas.