Als Product Manager Unified Communications & Collaboration richt ik mij op het optimaliseren en verder uitbreiden van het Odido portfolio rondom Cloud Telefonie en fixed-mobile convergence (FMC).

Als Product Manager Chat en Personalisatie ben ik binnen de B2B-afdeling van Odido verantwoordelijk voor:- Chatbot Izzi: opzet en doorontwikkeling van Izzi als virtuele Odido medewerker, die jaarlijks meer dan 200.000 chats met zakelijke klanten beantwoordt en zorgt voor een snelle handover naar een human-assisted kanaal als de situatie daar om vraagt.- Het toepassen van AI in interne processen om klantverzoeken sneller en foutloos te kunnen verwerken, handmatig werk bij… Show more Als Product Manager Chat en Personalisatie ben ik binnen de B2B-afdeling van Odido verantwoordelijk voor:- Chatbot Izzi: opzet en doorontwikkeling van Izzi als virtuele Odido medewerker, die jaarlijks meer dan 200.000 chats met zakelijke klanten beantwoordt en zorgt voor een snelle handover naar een human-assisted kanaal als de situatie daar om vraagt.- Het toepassen van AI in interne processen om klantverzoeken sneller en foutloos te kunnen verwerken, handmatig werk bij klantcontact-teams te automatiseren en foutieve data-invoer te reduceren. Service medewerkers hebben daardoor meer tijd en focus voor complexe klantvragen.- Personalisatie: strategie ontwikkelen en implementeren om een relevantere en persoonlijkere klantbeleving te kunnen bieden en daarmee online sales en -service te stimuleren. Show less

Als Content Manager e-Service en Personalisatie ben ik binnen de B2B-afdeling van T-Mobile verantwoordelijk voor:- Content creatie en -optimalisatie om de klantreis in de selfservice portalen voor zakelijke klanten in te richten.- Optimaliseren van service-gerelateerde landingspagina's door toepassing van SEO, UX design, A/B testing en CRO.- Personalisatie: strategie ontwikkelen en implementeren om een gepersonaliseerde klantbeleving te kunnen bieden en daarmee e-sales en… Show more Als Content Manager e-Service en Personalisatie ben ik binnen de B2B-afdeling van T-Mobile verantwoordelijk voor:- Content creatie en -optimalisatie om de klantreis in de selfservice portalen voor zakelijke klanten in te richten.- Optimaliseren van service-gerelateerde landingspagina's door toepassing van SEO, UX design, A/B testing en CRO.- Personalisatie: strategie ontwikkelen en implementeren om een gepersonaliseerde klantbeleving te kunnen bieden en daarmee e-sales en e-service te stimuleren. Show less

Als Digital Content Manager was ik bij de autofabrikanten Citroën en DS Automobiles verantwoordelijk voor:Online campagnes & content - Begeleiden van digitale content projecten/campagnes - Projectmanagement van nieuwe websites, online activatie, apps en vernieuwende digital tooling (o.a. online selling en personalisatie) - Concepten briefen aan externe bureaus - Creatieve voorstellen, copy, artwork beoordelen - Samenwerken met interne en externe… Show more Als Digital Content Manager was ik bij de autofabrikanten Citroën en DS Automobiles verantwoordelijk voor:Online campagnes & content - Begeleiden van digitale content projecten/campagnes - Projectmanagement van nieuwe websites, online activatie, apps en vernieuwende digital tooling (o.a. online selling en personalisatie) - Concepten briefen aan externe bureaus - Creatieve voorstellen, copy, artwork beoordelen - Samenwerken met interne en externe stakeholdersLeadconversie & -optimalisatie- Customer Journey op website optimaliseren o.b.v. A/B testing - SEO- Contentoptimalisatie- Websiteoptimalisatie t.b.v. Conversion Rate Optimisation (CRO) Show less

Als Campaign Manager en Team Coördinator van het Campaign Management-team was ik verantwoordelijk voor:Campaign Management- Verantwoordelijk voor de strategische begeleiding en uitvoer van Content Marketingcampagnes van o.a. de founder en wereldwijde marktleider op het gebied van IT-oplossingen. - Het behalen van de doelstellingen van mijn klanten en het maximaliseren van hun resultaten door het delen van mijn kennis over Leadgeneratie, Lead Nurturing en Online Marketng en… Show more Als Campaign Manager en Team Coördinator van het Campaign Management-team was ik verantwoordelijk voor:Campaign Management- Verantwoordelijk voor de strategische begeleiding en uitvoer van Content Marketingcampagnes van o.a. de founder en wereldwijde marktleider op het gebied van IT-oplossingen. - Het behalen van de doelstellingen van mijn klanten en het maximaliseren van hun resultaten door het delen van mijn kennis over Leadgeneratie, Lead Nurturing en Online Marketng en het optimaliseren van hun content marketing strategie.Coordinator Campaign Management Team- Verantwoordelijk voor het coördineren en borgen van het verloop van alle online marketing campagnes die als team werden uitgevoerd.- Proces-eigenaar en -bewaker binnen het Campaign Management-teamSpecialismen en skills:- Content Marketing, Online Marketing, Leadgeneratie, Lead Nurturing, Customer Service Management, Content Management, Process Management, e-mailmarketing Show less

Ik heb bijna 4 maanden met mijn rugzak door Peru, Bolivia, Argentinië en Brazilië gereisd. Meest waardevolle ervaring in mijn leven!

Als Campaign Assistant was ik verantwoordelijk voor:- het genereren, filteren en verzenden van leads naar leveranciers van IT-oplossingen - het begeleiden van klanten gedurende hun leadgeneratie campagne.- Samenvatten en uploaden van content van klanten, zoals whitepapers en case studies.