Javier Núñez Email & Phone Number

Morelia, Mich., Mx

Ciudad De México, México

Responsable de expandir y fortalecer la cartera de clientes, impulsando el crecimiento de la empresa.

Ciudad De México, México

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Cdmx

Seguimiento y coordinación de los esfuerzos comerciales para nuevas cuentas, entre las distintas áreas de Konexo y los clientes potenciales, así como la coordinación inicial para la implementación de nuevas cuentas. Control y administración de la imagen de Konexo, apoyando así mismo en los procesos para la generación de material publicitario y colateral.Presentaciones efectivas de producto y servicio a los posibles clientes que se tengan por medio de una prospección enfocada a formar paquetes a la medida de las necesidades de los clientes. Desarrollo del cálculo de precios para brindar el servicio en base a los elementos incluidos en la cotización.

Encargado de diferentes equipos de venta de hasta 30 ejecutivos tanto para el mercado nacional como extranjero.Dar seguimiento y solución a las solicitudes tanto de los asesores como a los clientes directos.Idear estrategias que fomenten el desarrollo de los asesores y logrando así, explotar su potencial en su trabajo diario, viéndolo reflejado en mejores resultados tanto de venta como de calidad.Proporcionar retroalimentaciones efectivas con el fin de mejorar el desempeño de los asesores y asegurar el apego a los procedimientos establecidos.Realizar análisis y propuestas de mejora en la operación, así como dar seguimiento a los proyectos que se tengan con los mismos fines.Atender solicitudes tanto de clientes internos como externos, dar respuesta a dichas solicitudes o canalizarlos a las áreas que puedan brindarle respuesta.Asegurar el apego a las normas internas del centro de contacto, orientar y aclarar dudas en caso de que surjan dudas con respecto a dichas normas y códigos de ética.

Impartir la capacitación de los grupos de asesores que se integran al centro de contacto Konexo por medio de certificaciones avaladas por los clientes externos.Proporcionar las herramientas necesarias a los asesores que les permita desarrollar su potencial dentro de sus campañas, por medio de certificaciones técnicas y humanistas.Realizar reportes que midan el desarrollo de los asesores durante y después de la capacitación, acompañados de un plan de acción que permita un mejor desempeño de los mismos. Ejecutar diagnósticos de necesidades de capacitación y atacar las áreas de oportunidad por medio de reforzamientos oportunos.

Monitoreo de calidad en servicio y procesos a los grupos de ventas.Búsqueda de la mejora continua del servicio otorgado, así como la reducción de errores en los procesos del Centro de Contacto en las áreas de ventas de Mexicana, a través de análisis y retroalimentación efectiva.Realizar reportes de desarrollo del personal encargado de la toma de reservaciones y establecer estrategias de mejora para el cumplimiento de métricas y objetivos alineados a la estrategia comercial de nuestros clientes.

Atención al cliente, consejería telefónica, registro y control de cambio o cancelación de reservaciones en sistema, información al cliente de los servicios con que cuentan los hoteles Fiesta Americana y Fiesta Inn.Promover y motivar al cliente para la compra de noches cuarto, ofreciéndole las ventajas del mismo de acuerdo a las promociones y ofertas determinadas por la compañía.