Joabe Ribeiro Email and Phone Number
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Profissional com mais de 15 anos de experiência em operações de callcenter e Qualidade.Minha atuação é voltada à melhoria contínua de processos com foco no cliente e em resultados. Possuo vivência no acompanhamento e controle de Indicadores de Produtividade e Qualidade operacional como: TMA, TME, ABS, CSAT, NPS, dentre outros.Na área de Qualidade possuo experiência em mapeamento e revisão de processos, revisão e documentação de procedimentos e análise de dados voltado para a melhoria dos processos e eficiência operacional.Como Líder adquiri conhecimentos e desenvolvi habilidades de gestão de equipes garantindo a motivação e entrega dos resultados.Sou um profissional com certificação Lean Six sigma Yellow Belt o que me permite participar como membro ou líder de equipes de projetos de melhoria contínua.
Leve Saúde
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- levesaude.com.br
- Employees:
- 642
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Assistente Administrativo - CrmLeve SaúdeRio De Janeiro, Rj, Br
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Assistente De QualidadeLeve Saúde Jan 2024 - PresentRealização de Monitoria de qualidade da central de atendimento Fale Leve;Realização de feedback dos consultores de atendimento;Mapeamento e documentação dos processos da área de atendimentoAnálise de reclamações enviadas por outras áreas da empresa com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria;Identificação de necessidades de treinamento técnico/operacional/comportamental;Participação em squad de projetos com a equipe de CX
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Analista De OperaçõesManpowergroup Brasil Jul 2023 - Nov 2023Monitoramento e controle de Indicadores de Produtividade do atendimento a clientes e franqueados da seguradora Prudential do Brasil;Identificação de oportunidades de melhorias em processos e procedimentos;Reporte diário dos indicadores operacionais para a gestão;Tratamento de solicitações e reclamações direcionadas ao Back Office;Abertura e acompanhamento de chamados junto à equipe de TI; -
Analista AdministrativoSeguradora Líder-Dpvat Apr 2020 - Feb 2023Acompanhamento dos indicadores de produtividade da equipe de atendimento de canais digitais (Chat e e-mail);Atuação como ponto focal para esclarecimento de dúvidas de procedimentos para a empresa terceirizada de callcenter;Apoio no mapeamento e revisão dos processos da área;Condução de treinamento e reciclagem de funcionários internos e da equipe terceirizada;Elaboração de material para treinamento e manuais de procedimentos;Análise e envio de resposta de reclamações aos clientes com interface com outras áreas quando necessário;Atendimento ao cliente nos canais de chat e email nos momentos de maior demanda; -
Monitor De QualidadeSeguradora Líder-Dpvat Feb 2018 - Apr 2020Rio De Janeiro E Região, BrasilMonitoria de Qualidade dos atendimentos prestados pela operação própria e empresa terceirizada nos canais de atendimento voz, chat e email;Condução e participação em reuniões de calibração com cliente interno e externo; Análise de dados para identificação de oportunidades de melhoria do atendimento;Condução de treinamento e reciclagem das equipes de atendimento e de novos funcionários;Análise de reclamações do atendimento oriundas da Ouvidoria;Criação de formulários de monitoria e calibração;
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Supervisor De Central De AtendimentoHome Agent S. A. Feb 2013 - Jan 2018Gestão de equipes de atendimento visando o atingimento de resultados e apoiando no desenvolvimento individual;Acompanhamento diário dos indicadores de produtividade operacional: TMA, TMO, ABS, TURN OVER, NPS, dentre outros;Apoio nas rotinas administrativas e de planejamento da central de atendimento: dimensionamento, escalas, férias, desligamentos, etc. Treinamento e reciclagem das equipes; -
Monitor De QualidadeHome Agent Aug 2011 - Feb 2013Monitoria de Qualidade dos atendimentos prestados pela operação;Análise de dados para identificação de oportunidades de melhoria do atendimento;Participação em ações de treinamento e reciclagem das equipes;
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Supervisor De Call CenterContax S.A. Aug 2006 - Dec 2010Rio De Janeiro E Região, BrasilSupervisor de atendimento ( 2010 – 2010)Supervisão de equipe de call center de recuperação de crédito ativo e receptivoAcompanhamento dos indicadores operacionais e cumprimento de metas de acordos de negociaçãoMonitoria da qualidade e feedback dos operadores Execução de rotinas administrativas e de apoio a gestão e ao RH.
Frequently Asked Questions about Joabe Ribeiro
What company does Joabe Ribeiro work for?
Joabe Ribeiro works for Leve Saúde
What is Joabe Ribeiro's role at the current company?
Joabe Ribeiro's current role is Assistente administrativo - CRM.
What is Joabe Ribeiro's email address?
Joabe Ribeiro's email address is jo****@****ail.com
What schools did Joabe Ribeiro attend?
Joabe Ribeiro attended Estácio.
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Joabe Ribeiro
Maceió, Al
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