Sou um entusiasta apaixonado por inovação. Tenho bastante experiência e especialização naárea de atendimento e suporte ao cliente, com um foco especial em atividades como ongoing,acompanhamento contínuo, gestão da jornada do cliente e monitoramento de indicadores-chave.Estou sempre em busca de novos desafios que contribuam para o desenvolvimento da minhacarreira profissional. Atualmente, meu foco está na área de Customer Success (CS), onde buscooportunidades para aplicar e aprimorar minhas habilidades, contribuindo para o sucesso dosclientes e o crescimento do negócio.
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Customer Success ManagerMagis5 May 2024 - Aug 2024São Paulo, Brasil- Realizar onboarding de novos clientes;- Garantir engajamento e entregas conforme SLA e tarefas no CRM; - Atuar em atendimento ativo e reativo multicanal (tickets, WhatsApp/Blip, ligação, meet); - Fornecer suporte técnico e orientação aos clientes;- Triar e categorizar tickets de acordo com a necessidade. -
Customer Success ManagerHublocal Nov 2023 - Feb 2024Fortaleza, Ceará, BrasilCoordenação de reuniões periódicas de acompanhamento com clientes para garantir a satisfação e alinhamento estratégico;Elaboração e envio regular de informativos contendo posicionamento, insights e análises de BI, além de mapas de calor e acompanhamento de chamadas;Garantia da integração eficiente de informações em todas as plataformas utilizadas;Atualização constante do CRM para manter registros precisos e atualizados;Condução de pesquisas de satisfação do cliente para avaliar e melhorar o serviço;Busca pela otimização de processos e sistemas relacionados à área de atuação. -
Customer Success SpecialistCarglass® Brasil Dec 2021 - Apr 2023São Paulo, BrasilResponsável por realizar o acompanhamento do atendimento B2B e B2C, oferecer suporte tanto aos clientes quanto aos prestadores de serviço, ter controle do Churn, KPI. Negociar serviços e valores com os prestadores, solucionar problemas, realizar vistorias e análises de fotos, além de conduzir pesquisas de satisfação como NPS e CSAT junto aos segurados. -
Customer Service SpecialistTempo Assist Aug 2020 - Dec 2021São Paulo, BrasilExcêlencia no atendimento a assegurado de grande seguradoras como BBseguros, Tokio Marine, controle Zendesck, resoluções de duvidas, abertura de chamados de diversos tipos de serviços do seguro residencial, intermediação entre segurado e prestador de serviço em conciliações, agendamento, orçamento. Reembolso, receptivo por telefone e WhatsApp, sistema Amazon WorkSpaces -
Assistente AdministrativoSincor-Sp Sep 2018 - Oct 2019São Paulo, São Paulo -
EstagiárioSincor - Sp Jul 2017 - Aug 2018Regional - Osasco
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EstagiárioPrefeitura De Carapicuíba/Secretaria Municipal De Infraestrutura Urbana Oct 2015 - Jan 2017Atendimento a munícipe, call center, arquivos, despacho de serviços executados, planilhas.
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SoldadoArsenal De Guerra Mar 2009 - Mar 2012Documentações, arquivos, estoque.
Joabe Araújo Da Silva Gomes Education Details
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Gestão Da Tecnologia Da Informação
Frequently Asked Questions about Joabe Araújo Da Silva Gomes
What is Joabe Araújo Da Silva Gomes's role at the current company?
Joabe Araújo Da Silva Gomes's current role is Customer Success Manager (CSM) | Customer Success (CS) | Customer Experience | Analista de Relacionamento | Analista Experiência do cliente (CX) | SAAS | B2B | B2C | StartUp.
What schools did Joabe Araújo Da Silva Gomes attend?
Joabe Araújo Da Silva Gomes attended Anhanguera Educacional.
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