Joan Manuel Guzmán Camilo Email & Phone Number

- Supervisar el control y almacenamiento adecuado de los documentos que recibe el departamento a fin de garantizar la confidencialidad de las informaciones de los Clientes.- Garantizar que todos los documentos, endosos con sus soportes y radicaciones de la Zona Distrito y Sur sean escaneados e indexados respectivamente a fin de cumplir con los parámetros de calidad establecidos.- Garantizar que el equipo posea los insumos necesarios para procesar las emisiones y movimientos de las… Show more - Supervisar el control y almacenamiento adecuado de los documentos que recibe el departamento a fin de garantizar la confidencialidad de las informaciones de los Clientes.- Garantizar que todos los documentos, endosos con sus soportes y radicaciones de la Zona Distrito y Sur sean escaneados e indexados respectivamente a fin de cumplir con los parámetros de calidad establecidos.- Garantizar que el equipo posea los insumos necesarios para procesar las emisiones y movimientos de las pólizas a fin de que cumplan con los objetivos de puntualidad y calidad propuestos.- Mantener a su personal informado de los cambios en los procesos y políticas existentes, así como la introducción de nuevos procesos a fin de mantener el estándar de operación del departamento.- Realizar reuniones de seguimiento con el personal a su cargo para la revisión y análisis de los Indicadores de Gestión del departamento a fin de crear planes de acción para el cumplimiento y mejora de los mismos.- Garantizar la satisfacción de los clientes internos y externos, mediante el cumplimiento de las métricas de gestión de los procesos.- Elaborar mensualmente la presentación del departamento a partir de los resultados obtenidos de las estadísticas e indicadores establecidos- Brindar apoyo, sugerencias, seguimiento y evaluación a los diversos proyectos que afectan al departamento, así como también la implementación de pilotos operacionales que afecten positivamente a los procesos internos del departamento con el fin de eficientizar, mejorar o maximizar los resultados. Show less

- Diseñar, desarrollar e implementar estrategias y planes de administración de calidad, con el propósito de establecer y mejorar los controles actuales, asegurando a la vez la precisión de los procesos. - Coordinar el desarrollo de monitoreos presenciales, revisiones y auditorias, asegurando a la vez que el esquema de monitoreo de las transacciones esté alineado con los atributos de mayor valor para los Clientes.- Analizar y realizar proyecciones de comportamiento de procesos a partir… Show more - Diseñar, desarrollar e implementar estrategias y planes de administración de calidad, con el propósito de establecer y mejorar los controles actuales, asegurando a la vez la precisión de los procesos. - Coordinar el desarrollo de monitoreos presenciales, revisiones y auditorias, asegurando a la vez que el esquema de monitoreo de las transacciones esté alineado con los atributos de mayor valor para los Clientes.- Analizar y realizar proyecciones de comportamiento de procesos a partir del uso de herramientas estadísticas, levantamiento de información y generación de reportes.- Realizar Estudios de Tiempo y Análisis de Capacidad del Personal, para asegurar que los departamentos cuenten con los recursos necesarios para satisfacer las demandas y promesas de los clientes internos y externos.- Analizar y proponer mejoras a los procesos de Servicio al Cliente y Operaciones, con el objetivo de aumentar la eficiencia de los mismos, y por lo tanto, contribuir a la rentabilidad de la empresa.- Garantizar que los controles de calidad establecidos estén acorde con las políticas, estrategias y con el plan de negocios anual de la empresa, con el fin de alcanzar el logro de los objetivos establecidos.- Dar alertas oportunas, cuando no se estén alcanzado los objetivos de calidad y ofrecer alternativas que permitan mejorar los mismos.- Supervisar el desempeño del departamento de forma tal que se cumpla con los objetivos y presupuestos establecidos. Show less

- Dar soporte a las Operaciones de la empresa, garantizando la corrección oportuna de los errores que puedan afectar la misma.- Dirigir proyectos de desarrollo de soluciones tecnológicas provenientes de la Planificación Estratégica.- Supervisar el desempeño de un equipo de analistas desarrolladores, de forma tal que se cumpla con los SLA establecidos y la satisfacción del cliente.

- Dirigir sesiones de levantamiento de información con los clientes, para elaborar diseños de nuevos desarrollos o mejoras a las aplicaciones.- Garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones que serán entregadas a los clientes, mediante elaboración de escenarios y pruebas de Calidad.- Entrenar a los nuevos integrantes del equipo en conocimientos básicos e intermedios sobre Seguros de Salud y Vida y en el uso de la aplicación SaludCore.- Supervisar el desempeño de un equipo… Show more - Dirigir sesiones de levantamiento de información con los clientes, para elaborar diseños de nuevos desarrollos o mejoras a las aplicaciones.- Garantizar el correcto funcionamiento de las soluciones que serán entregadas a los clientes, mediante elaboración de escenarios y pruebas de Calidad.- Entrenar a los nuevos integrantes del equipo en conocimientos básicos e intermedios sobre Seguros de Salud y Vida y en el uso de la aplicación SaludCore.- Supervisar el desempeño de un equipo de analistas funcionales, velando porque el mismo entregue requerimientos de Calidad en los tiempos establecidos, para diferentes proyectos simultáneos en la organización. Show less

- Participar en sesiones de levantamiento de información con los clientes, para elaborar diseños de nuevos desarrollos o mejoras a las aplicaciones.- Realizar las pruebas de Calidad necesarias para garantizar un correcto funcionamiento a las soluciones tecnológicas que se les brindará a los clientes.

Magíster En Gestión De Empresas Con Concentración En Estrategia

Ingeniero Industrial, Industrial Engineering