Como Supervisora de Operações, fui responsável pela gestão da equipe de cobrança, onde minhas atividades principais incluíam a aplicação de feedbacks sobre atendimento, comportamento e resultados, visando sempre a melhoria contínua do desempenho individual e coletivo. Realizei o controle de relatórios operacionais e gerenciais, garantindo que todas as métricas e indicadores fossem monitorados e analisados regularmente para a tomada de decisões estratégicas.Além disso, executei treinamentos de integração para novos colaboradores, bem como treinamentos sobre produtos internos e capacitação da equipe, desenvolvendo e implementando novas estratégias de cobrança. Essas ações contribuíram para o aprimoramento das habilidades da equipe e a eficiência dos processos operacionais, resultando em melhores índices de recuperação de crédito e satisfação dos clientes.

Como especialista em monitoramento e avaliação, fui responsável por monitorar as ligações dos colaboradores (negociadores), garantindo a qualidade do atendimento e a eficácia das negociações. A partir dessa análise, apliquei feedbacks personalizados para cada colaborador, abordando pontos fortes e oportunidades de melhoria com o objetivo de aprimorar o desempenho individual e coletivo.Além das atividades de monitoramento e feedback, também participei ativamente do processo de recrutamento, conduzindo entrevistas para selecionar candidatos adequados ao perfil da empresa. Após a contratação, realizei treinamentos internos, capacitando os novos colaboradores e promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe, assegurando que todos estivessem alinhados com as políticas e metas organizacionais.

Como Negociadora de Contratos, atuei na área bancária, focada na negociação de diversos tipos de contratos, incluindo empréstimos, financiamentos e cartões de crédito. Minha função principal foi mediar e facilitar acordos entre a empresa e os clientes, buscando sempre condições que atendessem às necessidades de ambas as partes.Desenvolvi habilidades de comunicação e negociação para explicar claramente os termos e condições dos contratos, bem como para abordar objeções e preocupações dos clientes de maneira eficaz. Trabalhei para garantir que os acordos fossem mutuamente benéficos, respeitando as políticas internas do banco e as regulamentações do setor financeiro. Minha atuação contribuiu para aumentar a satisfação dos clientes e a eficiência nos processos de concessão de crédito.

Como Negociadora de Contratos, atuei na área bancária, focada na negociação de diversos tipos de contratos, incluindo empréstimos, financiamentos e cartões de crédito. Minha função principal foi mediar e facilitar acordos entre a empresa e os clientes, buscando sempre condições que atendessem às necessidades de ambas as partes.Desenvolvi habilidades de comunicação e negociação para explicar claramente os termos e condições dos contratos, bem como para abordar objeções e preocupações dos clientes de maneira eficaz. Trabalhei para garantir que os acordos fossem mutuamente benéficos, respeitando as políticas internas do banco e as regulamentações do setor financeiro. Minha atuação contribuiu para aumentar a satisfação dos clientes e a eficiência nos processos de concessão de crédito.