Joan Valdez Email and Phone Number

Soy un profesional apasionado por la mejora continua y la transformación digital, con más de 14 años de experiencia en el sector financiero y fintech. Mi trayectoria ha estado marcada por el compromiso con la excelencia y la búsqueda constante de soluciones que optimicen procesos y mejoren la experiencia del cliente. Me considero una persona orientada a resultados, con un enfoque práctico e innovador para generar valor sostenible en las organizaciones.A lo largo de mi carrera, he tenido el privilegio de liderar proyectos como la creación de Fábricas de Operaciones y la implementación de Modelos de Atención, los cuales han contribuido significativamente a mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. También he trabajado en la automatización inteligente de procesos, aplicando metodologías ágiles como Scrum y herramientas avanzadas de Lean Six Sigma para garantizar resultados de alto impacto.Mi experiencia incluye proyectos internacionales en países como Ecuador y Honduras, lo que me ha permitido desarrollar una perspectiva global y adaptarme a entornos diversos y desafiantes.Entre mis principales fortalezas están el diseño de KPIs y modelos de gestión de calidad, la transformación digital y la implementación de estrategias centradas en el cliente. Además, cuento con certificaciones como Scrum Master, Green Belt en Lean Six Sigma y evaluador en estándares de excelencia como EFQM y FUNDIBEQ.En cuanto a mi formación, tengo un Máster en Gestión de Calidad y Reingeniería de Procesos de la EOI en Madrid y un título de Ingeniería Industrial obtenido con honores.Lo que más me motiva es la posibilidad de marcar una diferencia real, ya sea optimizando procesos o mejorando la experiencia de los clientes, siempre trabajando de manera colaborativa y alineada con los objetivos estratégicos de la organización.