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João Ricardo Vieira Castro is listed as Analista de Suporte | Suporte Técnico | Pré-Vendas | Atendimento ao Cliente | Customer Service | Customer Success based in Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for João Ricardo Vieira Castro.
João Ricardo Vieira Castro previously worked as Analista de suporte pleno at Omnilink and Analista de suporte de TI at Constremat Construtora & Empreendimentos L.T.D.A. João Ricardo Vieira Castro holds Gestão Da Tecnologia Da Informação from Uniube - Universidade De Uberaba.
Sou um profissional com sólida experiência de 10 anos em suporte a sistemas e usuários, atendimento ao cliente, help desk, suporte técnico e pós-vendas. Minha trajetória é marcada pela capacidade de resolver problemas de forma eficiente, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos clientes.Experiência de 8 anos em soluções baseadas em SaaS (Software como Serviço) e PaaS (Plataforma como Serviço), com atuação em gestão de produtos, desenvolvimento de negócios e implementação de estratégias de transformação digital. Expertise em projetos de integração de plataformas em nuvem, promovendo a automação de processos, otimização de operações e entrega de valor contínuo para clientes B2B e B2C.Tenho um foco constante em:° Conhecimento em metodologias SCRUM, ITIL e DESIGN THINKING IBM.° Solucionar incidentes técnicos, por meio de plataformas Zendesk, Movidesk, JIRA com metas de SLA.° Implantação de softwares ERP TOTVS por meio de integrações API.° Monitoramento de Sistemas e Banco de Dados.° Treinamento e capacitação de equipes e usuários, maximizando o uso das ferramentas e sistemas.° Entender as necessidades do cliente, para oferecer soluções que realmente façam a diferença.° Vendas Consultivas- Pré Venda e Pós vendas.° Especialista em Telemetria de Frotas & Vídeo Monitoramento Câmeras ADAS e DSM SR.° Manter uma relação de confiança, assegurando que o cliente se sinta apoiado e satisfeito com os serviços oferecidos.Estou sempre em busca de novos desafios que me permitam aplicar minhas habilidades e continuar evoluindo como profissional de TI.
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Brasil
Contatos e visitas aos clientes, verificação periódica na qualidade dos produtos ou serviços tecnológicos contratados, implantação de sistemas integrados, hardware e softwares em nuvem, identificar necessidades, acompanha reclamações e dúvidas até a solução, estreitamento do relacionamento e desenvolver ações de melhorias nos clientes e prospects.
São Luís, Maranhão, Brasil
São Luís, Maranhão, Brasil
Rotina de backups dos sistemas da empresa, atender ao suporte de usuários, instalar e configurar computadores, impressoras térmicas, multifuncionais, softwares, roteadores, rede, aparelhos móveis e demais dispositivos de trabalho dos usuários.Empresa da construção civil, com projetos e construção realizadas empresas clientes: VALE e SUZANO.
Maranhão, Brasil, Piauí
Contatos e visitas aos clientes, verificação periódica na qualidade dos produtos ou serviços tecnológicos contratados, implantação de sistemas integrados, hardware e softwares em nuvem, identificar necessidades, acompanha reclamações e dúvidas até a solução, estreitamento do relacionamento e desenvolver ações de melhorias nos clientes e prospects.
São Luís, Maranhão, Brasil
Análise de bugs de sistemas, levantamento de requisitos, mapeamento de processos de TI, com objetivo de implementar sistemas conforme as regras de negócio. Acompanhamento de sistemas implantados, suporte a problemas técnicos e aos seus usuários.
São Luís, Maranhão, Brasil
Responsável por liderar a equipe de tecnologia da informação (TI) da empresa. Principais funções incluíam: Gerir projetos, como a elaboração e implantação de novos sistemas e serviços Garantir a segurança da informação Manter sistemas e redes Monitorar o desempenho dos sistemas de TI Gerir orçamentos e custos Definir políticas e procedimentos de segurança.
São Luís, Maranhão, Brasil
Suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos para o instituto de identificação e polícia civil, hardwares, impressoras térmicas, multifuncionais além de efetuar visitas técnicas referentes a implantação dos sistemas e hardware.Suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos usuários dos sistemas desenvolvidos para o.
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João Ricardo Vieira Castro is listed as Analista de Suporte | Suporte Técnico | Pré-Vendas | Atendimento ao Cliente | Customer Service | Customer Success.
João Ricardo Vieira Castro is based in Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil.
João Ricardo Vieira Castro has worked for Omnilink, Constremat Construtora & Empreendimentos L.T.D.A, Brasil Ao Cubo, Autotrac Comércio E Telecomunicações S.A., and Intechne.
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João Ricardo Vieira Castro holds Gestão Da Tecnologia Da Informação from Uniube - Universidade De Uberaba.
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