João Felipe Serafim Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Consultoria em vendas, atendimento a clientes e acompanhamento de vendas complexas.

Teresopolis

Atuo numa holding desenvolvimento de softwares do ramo de gestão de empresas. Uso a experiência em rotinas comerciais e de "back office" para colaborar com o melhor funcionamento dos setores das empresas do grupo. Ações e resultados:*Comercial: Prospecção de negócios, follow up de prospects e fechamento de contratos. Rotinas realizadas através de CRM HubSpot. Gerando resultados e dados para análises que suportam projeções a curto, médio e longo prazo, analisados pela diretoria para tomada de decisões.*Desenvolvimento (Software): Atuei como Scrum Master/Product Owner implementando e suportando o SRUM junto a um time de 4 pessoas, em um projeto de refinamento de um dos produtos desenvolvidos pela empresa. Após quatro meses, concluímos o ciclo de desenvolvimento projetado e o Produto seguiu com outro parceiro, após a reestruturação do setor.*Financeiro, ADM e Implantação: Colaborei na confecção de relatórios de múltiplo acesso, para integrar os setores com o foco em organizar e tornar transparente o fluxo das informações, facilitando as rotinas dos setores como: cadastros de clientes, formas de pagamento e agendamentos de treinamentos. Assim, aprimoramos sensivelmente os processos e integramos os setores. Também faço cotações de produtos, serviços e análise de novas parcerias.*Churn: Atendo clientes em fase de cancelamento e busco analisar, tratar e converter possíveis cancelamentos iminentes. Após início dessa rotina, consegui uma conversão de mais de 20% de clientes que seriam perdidos, em clientes dispostos a permanecer com a nossa parceria.*Suporte: Participei da análise do funcionamento do setor e formas de atendimento. Implementei junto com a equipe, boas práticas nas tratativas de problemas (abordagens), cadastros, aferições e ferramentas de atendimento automático, como Robôs de Whatsapp. Conseguimos assim, mensurar o número de atendimentos e redizí-lo em mais de 40% nos ultimos meses. Além de implementar pesquisas de satisfação, com notas médias de 9.1

Gestão e execução de vendas:- Gerenciamento de demandas de prospecção.- Criação e acompanhamento de novos negócios.- Mapeamento de regiões para abordagem ativa.- Atendimento de novos clientes da carteira.- Agendamento de demosntrações.- Execução das demosntrações comerciais dos sistemas relacionados.- Negociação.- Acompanhamento do funil de vendas.- Análise de resultados.Entregavies:- Início da operaçõ de vendas dedicada ao negócio.- Entrega de feedbacks de prospects ao setor de desenvolvimento.- Entrega de vendas ativas.- Contribuição as rotinas internas do CRM.Plataformas utilizadas.- HUB SPOT- PACOTE OFFICE- CRM.

Teresópolis, Rio De Janeiro

Gestão e execução de vendas:- Atendimento a cliente Passivos.- Prospecção de novos negócios.- Agendamento de demosntraçãoes.- Execução plena das demosntrações comerciais dos sistemas relacionados.- Negociação.- Acompanhamento do funil de vendas.- Análise de resultados.- Validado em todas as ferramentas a linha comercial da Alterdata para Atacado, Varejo, Food e serviços.Plataformas utilizadas.- CRM - BIMER - ALTERDATA- PACOTE OFFICE- GOOGLE MEET- ZOOM

Macaé E Região, Brasil

Bacharelado, Design Thinking, 9,3

Metodologia, princípios e aplicação do método.

Eduacação Profissional, Product Management, 80+

Product Management, Testes A/B, Staekholders Management, Product Dyiscovery, Release Planning, Product Economic Fit, Product Market Fit.

Educação Profissional, Certificação E Formação Scrum Master

Educação Profissional, Scrum Master - Facilitação De Eventos

Graduação Em Direito

Activities and Societies: Tesoureiro do Centro Acadêmico

Bacharelado Em Direito, Latu Sensu

Activities and Societies: Tesoureiro Centro Academico.