Experiência em gestão de equipe, liderando um time de 7 a 8 gerentes de contas por quase 3 anos. Durante esse período, desenvolvi habilidades em gestão de pessoas, otimização de resultados, relacionamento com clientes e gestão de projetos. A equipe sob minha liderança atendeu a mais de 400 clientes, cada um com desafios e demandas específicas. Fui reconhecido internamente e pelos clientes pelos resultados alcançados e pelo impacto positivo gerado.Responsabilidades:- Realizar uma… Show more Experiência em gestão de equipe, liderando um time de 7 a 8 gerentes de contas por quase 3 anos. Durante esse período, desenvolvi habilidades em gestão de pessoas, otimização de resultados, relacionamento com clientes e gestão de projetos. A equipe sob minha liderança atendeu a mais de 400 clientes, cada um com desafios e demandas específicas. Fui reconhecido internamente e pelos clientes pelos resultados alcançados e pelo impacto positivo gerado.Responsabilidades:- Realizar uma gestão de pessoas eficaz, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe e o crescimento sustentável da área.- Atuar de forma proativa no relacionamento e na análise de dados, antecipando potenciais problemas, necessidades e oportunidades.- Coordenar esforços internos para alinhar os interesses dos clientes e da empresa, garantindo o sucesso mútuo.- Conduzir iniciativas para impulsionar a retenção de clientes, reduzir o churn e aumentar a adesão às soluções oferecidas pela Hotmart.Principais KPIs de Sucesso:- NPS (Net Promoter Score)- GMV Tools - Receita- Redução de Churn- Expansão de novas frentes de negócio- Ativação de campanhas internas- Desenvolvimento de talentos e capacitação da equipe Show less

Stilingue é um software de IA para gerir marcas em real-time e guiar próximas ações. Como CSM, meus maiores resultados foram:*Primeira fidelização de clientes por mais de 24 meses, o que não havia sido efetivado pela empresa antes;*4x eleito como Best Customer Success Manager, eleito por clientes e stakeholders internos;*Desenvolvimento do projeto Novas Conversas, uma plataforma de previsão de futuras tendências através de IA, utilizando diferentes fontes - temáticas… Show more Stilingue é um software de IA para gerir marcas em real-time e guiar próximas ações. Como CSM, meus maiores resultados foram:*Primeira fidelização de clientes por mais de 24 meses, o que não havia sido efetivado pela empresa antes;*4x eleito como Best Customer Success Manager, eleito por clientes e stakeholders internos;*Desenvolvimento do projeto Novas Conversas, uma plataforma de previsão de futuras tendências através de IA, utilizando diferentes fontes - temáticas, especialistas, transmissões e tópicos sociais. O projeto foi utilizado para várias marcas privadas e governamentais. Show less

PlanB é uma das maiores agências de publicidade digital em Minas Gerais. Trabalho focado em mensuração, análise, e relatórios analíticos frente às metas estabelecidas pelo cliente.Com os resultados e insights recebidos das análises, fornecer ao cliente feedback para guiar as próximas ações.Ferramenta utilizada: Socialbakers* Governo de Minas, Brasil* Seculus Internal (watches)* Vale do Rio Doce (mineradora)

Pelo curto tempo que estive na Open, criei relatórios que auxiliaram nossos clientes a entender o impacto de suas ações, a fim de guiar as próximas ações publicitárias. Também estive à frente da criação da linha editorial e planejamento de comunicação digital de 2 marcas. Implementei uma estratégia de atuação de uma instituição de cursos EAD.

Meu trabalho foi focado no governo público: mensuração, análises e relatórios de Big Data referente aos eventos da Copa do Mundo 2014. Juntei-me à empresa em meio às preparações para o evento, auxiliando o governo brasileiro, exército e FIFA (entidade privada) a estar ciente do posicionamento do público em relação a um dos maiores eventos do planeta. Após o evento, o trabalho se estendeu às eleições presidenciais do governo presidencial Dilma Rouseff, e local de Fernando Pimentel (governo do… Show more Meu trabalho foi focado no governo público: mensuração, análises e relatórios de Big Data referente aos eventos da Copa do Mundo 2014. Juntei-me à empresa em meio às preparações para o evento, auxiliando o governo brasileiro, exército e FIFA (entidade privada) a estar ciente do posicionamento do público em relação a um dos maiores eventos do planeta. Após o evento, o trabalho se estendeu às eleições presidenciais do governo presidencial Dilma Rouseff, e local de Fernando Pimentel (governo do estado de Minas Gerais), e ao órgão COPASA, responsável pelo fornecimento de água no estado de Minas Gerais. Show less

No curto tempo que estive na Oriente, auxiliei marcas a definirem suas ações no universo digital, estabelecer métricas relevantes para mensurar resultados e estratégias de conteúdo para atrair o público alvo adequado à marca.

Na JCHEBLY, a maior agência publicitária do estado de Minas Gerais, iniciei como analista de social media, sendo promovido diversas vezes até atingir o cargo de liderança do time, criando o social profile de clientes dos mais diversos segmentos e representando-os frente aos consumidores, liderando um time de cinco analistas sociais.- Criação da estratégia de conteúdo- Criação de métricas e mensuração de resultados- SAC 2.0, atuando como suporte ao consumidor em níveis iniciais… Show more Na JCHEBLY, a maior agência publicitária do estado de Minas Gerais, iniciei como analista de social media, sendo promovido diversas vezes até atingir o cargo de liderança do time, criando o social profile de clientes dos mais diversos segmentos e representando-os frente aos consumidores, liderando um time de cinco analistas sociais.- Criação da estratégia de conteúdo- Criação de métricas e mensuração de resultados- SAC 2.0, atuando como suporte ao consumidor em níveis iniciais a fim de aliviar o cliente final. Show less

Apuração, produção e diagramação de matérias para o jornal.