João Marcos De Oliveira Lopes Email & Phone Number

Muriaé, Mg, Br

Muriaé, Minas Gerais, Brasil

✅Principais atividades e projetos:Atendimento ao cliente e resolução de problemas e dúvidas técnicas sobre os variados produtos oferecidos pelo ecossistema da Rubeus (CRM Educacional, Ficha de inscrição integrada ao RM TOTVS, Agenda, Avaliação Online, Formulários, entre outros) com grandes instituições do mercado educacional como Claretiano, Unifeob, Unisinos, PUC RS, Cesupa, Thomas Jefferson, Unisanta, Unifametro, entre outras;Idealização, planejamento e execução dos projetos de "Score de Utilização" e "Análise CX", que auxiliam as equipes estratégicas (Sucesso do Cliente, Comercial e Projetos) a compreender de forma mais preditiva e ativa o quanto o cliente está acionando o suporte e a utilização dos principais pontos da Ferramenta, alinhando também ao status de saúde que o cliente se encontra;Acompanhamento em conjunto com setores Comercial e Sucesso do Cliente sobre a saúde do cliente, analisando seu comportamento e como anda a utilização da ferramenta;Apoio ao ponderar sobre sugestões de melhorias que são enviadas para a equipe de desenvolvimento e produtos; Planejamento e execução de tomada de decisões por meio de Dados (orientação Data Driven da Operação), com criação de dashboards que proporcionem análises de variáveis e KPIs ligadas ao setor de atendimento, como cumprimento de SLAs, média de satisfação do cliente perante aos atendimentos em tickets e chats, variação de abertura de tickets de instituições e quais os produtos que possuem maior acionamento, entre outras variáveis;

Muriaé, Minas Gerais, Brasil

✅Principais atividadesOrientação de novos colaboradores sobre como funciona a empresa e em tirar as principais dúvidas iniciais sobre os setores, servindo de apoio para os processos de Onboarding;Auxílio no processo de Simulação CRM, onde os novos colaboradores aplicam em um projeto prático sobre o que aprendem ligado à Plataforma e ao Ecossistema Rubeus, solucionando as principais dúvidas teóricas e técnicas

Muriaé E Região

✅Principais atividades e projetos:Atendimento ao cliente e resolução de problemas e dúvidas técnicas sobre os variados produtos oferecidos pelo ecossistema da Rubeus (CRM Educacional, Ficha de inscrição integrada ao RM TOTVS, Agenda, Avaliação Online, Formulários, entre outros) com grandes instituições do mercado educacional como Claretiano, Unifeob, Unisinos, PUC RS, Cesupa, Thomas Jefferson, Unisanta, Unifametro, entre outros;Planejamento e Implementação de ChatBot para proporcionar agilidade aos atendimentos e triagem das situações para os analistas que atendem em Chat Online, integrada a plataforma (Apelidada de Ruby);Idealização, planejamento e execução dos projetos de "Score de Utilização" e "Análise CX", que auxiliam as equipes estratégicas (Sucesso do Cliente, Comercial e Projetos) a compreender de forma mais preditiva e ativa o quanto o cliente está acionando o suporte e a utilização dos principais pontos da Ferramenta, alinhando também ao status de saúde que o cliente se encontra;Acompanhamento em conjunto com setores Comercial e Sucesso do Cliente sobre a saúde do cliente, analisando seu comportamento e como anda a utilização da ferramenta;Apoio ao ponderar sobre sugestões de melhorias que são enviadas para a equipe de desenvolvimento e produtos; Planejamento e execução de tomada de decisões por meio de Dados (orientação Data Driven da Operação), com criação de dashboards que proporcionem análises de variáveis e KPIs ligadas ao setor de atendimento, como cumprimento de SLAs, média de satisfação do cliente perante aos atendimentos em tickets e chats, variação de abertura de tickets de instituições e quais os produtos que possuem maior acionamento, entre outras variáveis;Apoio na criação de um FAQ do atendimento, para resolução de dúvidas internas ligadas a produtos do ecossistema Rubeus;

Muriaé E Região, Brasil

✅Principais Atividades:Acompanhamento e apoio na realização de atividades de cronogramas com a equipe de projetos, controle de agenda e formalização de atas e e-mails de etapas do projeto, e a organização de documentos de implantação de módulos do Rubeus, com instituições de ensino renomadas como Claretiano, Bernoulli, Grupo ATMO, Faminas, Newton Paiva, ENIAC, Unisal, Unipac e Thomas Jefferson;Acompanhamento e controle de agenda para reuniões de prospecção da equipe comercial;Atendimento e suporte ao cliente, com resolução de dúvidas por meio do JivoChat;Acompanhamento sobre treinamentos com especialistas e treinamentos Hands On oferecidos pela empresa.

Muriaé E Região, Brasil

Responsável por acompanhar e controlar a entrada e saída das matérias-primas para a produção, a realização de conferências da quantidade de itens em estoque e lançamento de notas fiscais para estamparia. Responsável também por dar suporte ao setor de compras, informando ao colaborador quando é necessário realizar o pedido de determinado material.

Muriaé E Região, Brasil

Responsável por dirigir, deliberar e articular todas as funções da Entidade, juntamente com o Coordenador(a) Geral e apoiá-lo durante sua gestão. Responsável também pela comunicação com todos os setores do núcleo (Comunicação e Marketing, Documentos, Financeiro, Gestão de Pessoas, e Projetos e Eventos) acerca dos objetivos a serem atingidos.

Muriaé E Região, Brasil

Responsável por buscar empresas parceiras para realização de atividades, captar recursos materiais e financeiros, planejar e elaborar orçamentos e balanços financeiros e documentar entradas e saídas de valores com os respectivos comprovantes das transações por notas fiscais e recibos de favorecidos.Principais Ferramentas Utilizadas:Microsoft Excel (com o uso de um template personalizado);Microsoft PowerPoint;Microsoft Word

Muriaé E Região, Brasil

Responsável por acompanhar e controlar a entrada e saída das matérias-primas para a produção, a realização de conferências da quantidade de itens em estoque e lançamento de notas fiscais para estamparia. Responsável também por dar suporte ao setor de compras, informando ao colaborador quando é necessário realizar o pedido de determinado material.

Muriaé E Região, Brasil

Responsável pelo suporte, por meio de aulas particulares, de alunos do Ensino Médio nas matérias de Química, Física e Matemática; e de alunos do Ensino Superior em matérias do ciclo básico das Engenharias Civil e Produção e do curso de Arquitetura e Urbanismo (Por exemplo, Cálculo diferencial e Física Termodinâmica), de instituições da região

Bacharelado Em Engenharia De Produção, Engenharia De Produção, Concluído No 2° Semestre De 2019

Bolsista Integral pelo PROUNI - Programa Universidade para Todos

Lingua Inglesa Para Nível Intermediário/Avançado, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor

Bacharelado Em Engenharia De Controle E Automação, Curso Incompleto

Técnico Em Eletromecânica, Curso Incompleto