João Rodolfo Lopes Email and Phone Number
Quem sou eu?Sou um pensador ágil e estratégico, especializado em desenvolver métodos eficazes para otimizar fluxos de trabalho e entregar os melhores resultados.Com uma trajetória robusta que inclui papéis como Analista de Sistemas, e Gestor de Suporte e Qualidade, tenho uma base sólida na solução de problemas e na melhoria contínua de processos. Meu histórico em comunicação de retenção e ouvidoria reflete minha fluência verbal e minhas avançadas habilidades de negociação, essenciais para gerenciar expectativas de clientes e resolver conflitos com eficácia.Valorizo profundamente o autocontrole e a inteligência emocional no trato com clientes, habilidades que se traduzem em interações produtivas e relações comerciais duradouras. A habilidade com cálculos e o rigor analítico complementam meu perfil, permitindo-me liderar com eficiência e tomar decisões baseadas em dados sólidos.Minha carreira é caracterizada por um profundo compromisso com a organização, sempre mantendo ambientes meticulosamente organizados e eficientes.Busco sempre oportunidades para aplicar minha expertise em gestão de sistemas e processos, contribuindo significativamente para o crescimento e a excelência operacional de sua organização.Qual meu objetivo profissional?Sou analista de sistemas com mais de 8 anos de experiência, especializado em identificar oportunidades e implementar soluções tecnológicas de forma rápida e eficiente. Sou determinado e focado em alcançar resultados, e possuo um forte senso de inovação e criatividade, o que me permite resolver problemas complexos com facilidade. Além disso, tenho uma paixão por desenvolvimento pessoal, sempre buscando aprimorar minhas habilidades e expandir meu conhecimento.Meu objetivo profissional é continuar crescendo na área de tecnologia, especialmente explorando o uso de inteligência artificial para criar soluções impactantes que possam transformar os negócios.
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Customer SuccessPrime Coaching Oct 2024 - PresentMaringá, Paraná, BrasilTech lead, Suporte, Quality Assurance, Acompanhamento de clientes. -
Customer SuccessPrime Coaching Jan 2024 - Jun 2024Maringá, Paraná, BrasilAtendimento de suporte e dúvidas da plataforma, onboarding, testes de melhorias e acompanhamento de clientes. -
Analista De Suporte Pleno 2Objective Sep 2015 - Aug 2023Maringá, Paraná, Brasil- Acompanhamento e suporte da sustentação de chamados e auxilio direto ao cliente;- Atuação em dailys, planning, reviews, retrospectivas.- Operando diretamente nas áreas de suporte e ferramentas de gerenciamento;- Flexibilidade com uma comunicação diversificada;- Delegar as tarefas e dividir as responsabilidades com o time;- Saber repassar, mas principalmente ouvir feedbacks do time.- Aplicação de treinamento interno e externo;- Atendimento e suporte a chamados nível 1 e 2;- Validação de evidências através de prints e arquivos de logs;- Execução de testes funcionais, testes de bug’s, testes de qualidade;- Elaboração de documentos de evidências de teste, planilhas, relatórios;- Geração de report de execuções e report de melhorias, falhas e erros identificados durante os processos;- Geração de métrica de esforço para execução de atividades;- Execução de testes utilizando o SoapUI e Postman;- Experiência nas ferramentas Jira, Jenkins, MySQL, ITSM;- Especificação de cenários de testes com foco nas funcionalidades principais a serem testadas e testes exploratórios, regressão;- Homologação e implantação em clientes remotamente;- Atuação em GMUD´s;- Suporte geral e plantonista de softwares;- Acompanhamento de priorizações, metrificações e fechamentos de solicitações do cliente;- Gestão dos colaboradores (Feedbacks, 1:1, logs e horas extras, PDI, treinamentos e onboarding de analistas);- Atuação como BPO financeiro, voltado para faturamento, arrecadação e cobrança. -
Analista De CobrançaAdvocacia Bellinati Perez May 2015 - Sep 2015Maringá, Paraná, Brasil- Acompanhamento da área de cobrança;- Prestar suporte a equipe de cobrança;- Elaborar ações de réguas e estratégias de cobrança;- Acompanhamento dos parceiros da empresa;- Controlar o retorno e a taxa de cadastro das financeiras;- Cobrança de valores pequenos, medios e altos;- Organização com calculos e valores financeiros;- Negociações com clientes inadimplentes;- Emissão de boletos, baixa e liquidação de titulos;- Elaborar relatorios referentes a cobrança efetuadas e atrasos existentes.
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Atendente De Retenção E OuvidoriaGvt Apr 2010 - Oct 2014Maringá, Paraná, Brasil- Operação receptiva e ativa;- Escrita e detalhamento do atendimento prestado.- Atendimento a clientes com dúvida ou solicitações de alteração de plano;- Atendimento e suporte técnico e manutenção de serviços e equipamentos;- Reversão de clientes propensos ao cancelamento dos serviços (Linha, internet e TV);- Experiência em argumentação e negociação;- Vendas;- Organizar o serviço de atendimento da Ouvidoria de acordo com as diretrizes da Direção Geral;- Receber e ouvir reclamações, criticas, sugestoes e elogios;- Dar retorno ao usuario reclamante referente ao seu questionamento. -
Técnico De Manutenção EletrônicaIndel Prestacao De Servicos Ltda Nov 2007 - Feb 2008Maringá, Paraná, BrasilAtuação no desenvolvimento de projetos eletrônicos com microcontroladores e microprocessadores, executando e supervisionando a instalação e a manutenção de equipamentos, sistemas eletrônicos, inclusive de transmissão e recepção de sinais.
João Rodolfo Lopes Education Details
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Network And System Administration/Administrator
Frequently Asked Questions about João Rodolfo Lopes
What company does João Rodolfo Lopes work for?
João Rodolfo Lopes works for Prime Coaching
What is João Rodolfo Lopes's role at the current company?
João Rodolfo Lopes's current role is Tech Lead | Support Analyst | QA | Scrum.
What schools did João Rodolfo Lopes attend?
João Rodolfo Lopes attended Unicesumar.
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