João Rodolfo Lopes Email & Phone Number

Maringá, Paraná, Brasil

Tech lead, Suporte, Quality Assurance, Acompanhamento de clientes.

Maringá, Paraná, Brasil

Atendimento de suporte e dúvidas da plataforma, onboarding, testes de melhorias e acompanhamento de clientes.

Maringá, Paraná, Brasil

- Acompanhamento e suporte da sustentação de chamados e auxilio direto ao cliente;- Atuação em dailys, planning, reviews, retrospectivas.- Operando diretamente nas áreas de suporte e ferramentas de gerenciamento;- Flexibilidade com uma comunicação diversificada;- Delegar as tarefas e dividir as responsabilidades com o time;- Saber repassar, mas principalmente ouvir feedbacks do time.- Aplicação de treinamento interno e externo;- Atendimento e suporte a chamados nível 1 e 2;- Validação de evidências através de prints e arquivos de logs;- Execução de testes funcionais, testes de bug’s, testes de qualidade;- Elaboração de documentos de evidências de teste, planilhas, relatórios;- Geração de report de execuções e report de melhorias, falhas e erros identificados durante os processos;- Geração de métrica de esforço para execução de atividades;- Execução de testes utilizando o SoapUI e Postman;- Experiência nas ferramentas Jira, Jenkins, MySQL, ITSM;- Especificação de cenários de testes com foco nas funcionalidades principais a serem testadas e testes exploratórios, regressão;- Homologação e implantação em clientes remotamente;- Atuação em GMUD´s;- Suporte geral e plantonista de softwares;- Acompanhamento de priorizações, metrificações e fechamentos de solicitações do cliente;- Gestão dos colaboradores (Feedbacks, 1:1, logs e horas extras, PDI, treinamentos e onboarding de analistas);- Atuação como BPO financeiro, voltado para faturamento, arrecadação e cobrança.

Maringá, Paraná, Brasil

- Acompanhamento da área de cobrança;- Prestar suporte a equipe de cobrança;- Elaborar ações de réguas e estratégias de cobrança;- Acompanhamento dos parceiros da empresa;- Controlar o retorno e a taxa de cadastro das financeiras;- Cobrança de valores pequenos, medios e altos;- Organização com calculos e valores financeiros;- Negociações com clientes inadimplentes;- Emissão de boletos, baixa e liquidação de titulos;- Elaborar relatorios referentes a cobrança efetuadas e atrasos existentes.

Maringá, Paraná, Brasil

- Operação receptiva e ativa;- Escrita e detalhamento do atendimento prestado.- Atendimento a clientes com dúvida ou solicitações de alteração de plano;- Atendimento e suporte técnico e manutenção de serviços e equipamentos;- Reversão de clientes propensos ao cancelamento dos serviços (Linha, internet e TV);- Experiência em argumentação e negociação;- Vendas;- Organizar o serviço de atendimento da Ouvidoria de acordo com as diretrizes da Direção Geral;- Receber e ouvir reclamações, criticas, sugestoes e elogios;- Dar retorno ao usuario reclamante referente ao seu questionamento.

Maringá, Paraná, Brasil

Atuação no desenvolvimento de projetos eletrônicos com microcontroladores e microprocessadores, executando e supervisionando a instalação e a manutenção de equipamentos, sistemas eletrônicos, inclusive de transmissão e recepção de sinais.