João Paulo Schönhardt Franco Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo

Responsável atualmente pela Mesa de Antecipação de Recebíveis, com as equipes de analistas para operações de antecipação, assim como com a equipe de backoffice. Participação na proposição e desenvolvimento da migração da plataforma de operação, com funcionalidades adequadas à operação. Participação no projeto de antecipação de volumes externos, de outras credenciadoras. Anteriormente, na gerência de Suporte Comercial, através de duas coordenações, de Demandas e de Processos. Participação no rollout do projeto de Polos, assim como outros projetos da área comercial.

São Paulo, São Paulo

Gestão do produto Recebíveis de cartões - Desenho dos manuais e features para o sistema de Recebíveis de Cartões, assim como treinamento e suporte para área comercial.Gestão dos contratos com os Arranjos de Pagamentos (bandeiras) e com as Credenciadoras.Representante do banco na ABBC (associação de bancos médios) para o comitê de meios de pagamentos, assim como na FEBRABAN para o Comitê de Produtos.Visitas a clientes-chave como suporte à equipe comercial.Participação no desenvolvimento de produto de Compror Franquias com Recebíveis de Cartões e implementação do piloto.Redesenho de sistema e manuais para atender regulatórios.

Brazil

Propus e incentivei a automação de envio de saldos para clientes através da aplicação iMacros, onde a equipe e parceiros fizeram o desenvolvimento dos robôs. Com isto, ganhamos em produtividade ao evitar o aumento de 40% da equipe, obtivemos uma melhora de 50% no cumprimento de horário de entrega dos saldos diariamente, além de garantir acurácia na composição das agendas dos clientes.No relacionamento com bancos, intermediei a efetivação de 16 contratos bilaterais, fazendo o devido follow-up e garantindo a precificação, bem como o processo de cobrança de trava de domicílio.Gerenciei o produto Antecipacao de Recebiveis de cartões, com distribuição na própria Tesouraria (Mesa de Antecipação) e no call center da Elavon, em ilha especialista.Participei da implementação do sistema de antecipação no Brasil, desde os testes até produção. Participei ativamente no requerimento sistêmico para a segunda fase de Antecipação de Recebíveis, que contemplava o canal de distribuição no POS e no site da Elavon.Também participei da elaboracao do requerimento sistêmico do produto Cessão de Direitos.Fiz a proposição e participei da implantação da ilha especialista no call center da Elavon do Brasil para o produto Antecipação de Recebíveis.

São Paulo Area, Brazil

Liderei a equipe de gerentes remotos, os quais eram responsáveis pela rentabilização da carteira de clientes PJ do projeto CitiMais, através da concessão de crédito com garantia dos recebíveis de cartões.Fui responsável pela revisão e manutenção do P&L do projeto CitiMais, controle dos custos, de acordo com o budget.

São Paulo Area, Brazil

Liderei equipe de melhoria contínua | Projetos de Melhoria Contínua com base em Lean Six Sigma | Trabalhos no Call Center de PF e no call center de PJ

São Paulo Area, Brazil

Gerenciei o Telemarketing da Itaú Seguros | Venda de Seguros Auto, Residência e Vida | Equipe com mais de 100 Colaboradores. Participei da fusão dos call centers do Unibanco e do Itaú, resultando numa nova operação.Como Líder Itaú de Melhoria Contínua, liderei 4 projetos de Melhoria Contínua, fundamentados na metodologia da Mckinsey de Lean Six Sigma | No 3º projeto fiquei rankiado em 1º lugar entre todos os 120 consultores, de acordo com nota composta de resultados do projeto, avaliação dos coordenadores, avaliação dos pares e avaliação dos superintendentes-clientes | Projeto desenvolvido no call center PF do Itaú | Durante o 4º projeto fui convidado a ser o gerente do call center da ItauSeguros.

São Paulo Area, Brazil

Gerenciei o Telemarketing de Seguros do BankBoston | Seguros de Auto, Vida e Residência | Gerenciei o Programa de Prevenção à Fraude para Cartão de Débito e Gestão de Bloqueio Judicial |

Uberlândia Area, Brazil

Command Center Team Leader | Anti-Attrition Supervisor

São Paulo Area, Brazil

Coordenação de equipe de 18 colaboradores, atuando na venda e renovação dos seguros de correntistas do BankBoston, dos ramos de Vida, Auto, Residência e Ramos Elementares

São Paulo Area, Brazil

Supervisão de equipe de 20 colaboradores, atuando na venda do cartão American Express, Seguros AMEX, venda de ingressos de espetáculos nos EUA e Europa, Programa Anti-Attrition e Programa Wellcome Call | Implementação de programa de incentivo a vendas.

Vitória Area, Brazil

Início como estagiário de engenharia civil.

Master Of Business Administration - Mba, Finanças

Business Administration

Engenharia Civil Incompleto