João Paulo Schönhardt Franco Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

São Paulo, São Paulo

Responsável atualmente pela Mesa de Antecipação de Recebíveis, com as equipes de analistas para operações de antecipação, assim como com a equipe de backoffice. Participação na proposição e desenvolvimento da migração da plataforma de operação, com funcionalidades adequadas à operação. Participação no projeto de antecipação de volumes externos, de outras.

São Paulo, São Paulo

Gestão do produto Recebíveis de cartões - Desenho dos manuais e features para o sistema de Recebíveis de Cartões, assim como treinamento e suporte para área comercial.Gestão dos contratos com os Arranjos de Pagamentos (bandeiras) e com as Credenciadoras.Representante do banco na ABBC (associação de bancos médios) para o comitê de meios de pagamentos, assim.

Brazil

Propus e incentivei a automação de envio de saldos para clientes através da aplicação iMacros, onde a equipe e parceiros fizeram o desenvolvimento dos robôs. Com isto, ganhamos em produtividade ao evitar o aumento de 40% da equipe, obtivemos uma melhora de 50% no cumprimento de horário de entrega dos saldos diariamente, além de garantir acurácia na.

São Paulo Area, Brazil

Liderei a equipe de gerentes remotos, os quais eram responsáveis pela rentabilização da carteira de clientes PJ do projeto CitiMais, através da concessão de crédito com garantia dos recebíveis de cartões.Fui responsável pela revisão e manutenção do P&L do projeto CitiMais, controle dos custos, de acordo com o budget.

São Paulo Area, Brazil

Liderei equipe de melhoria contínua | Projetos de Melhoria Contínua com base em Lean Six Sigma | Trabalhos no Call Center de PF e no call center de PJ

São Paulo Area, Brazil

Gerenciei o Telemarketing da Itaú Seguros | Venda de Seguros Auto, Residência e Vida | Equipe com mais de 100 Colaboradores. Participei da fusão dos call centers do Unibanco e do Itaú, resultando numa nova operação.Como Líder Itaú de Melhoria Contínua, liderei 4 projetos de Melhoria Contínua, fundamentados na metodologia da Mckinsey de Lean Six Sigma | No.

São Paulo Area, Brazil

Gerenciei o Telemarketing de Seguros do BankBoston | Seguros de Auto, Vida e Residência | Gerenciei o Programa de Prevenção à Fraude para Cartão de Débito e Gestão de Bloqueio Judicial |

Uberlândia Area, Brazil

Command Center Team Leader | Anti-Attrition Supervisor

São Paulo Area, Brazil

Coordenação de equipe de 18 colaboradores, atuando na venda e renovação dos seguros de correntistas do BankBoston, dos ramos de Vida, Auto, Residência e Ramos Elementares

São Paulo Area, Brazil

Supervisão de equipe de 20 colaboradores, atuando na venda do cartão American Express, Seguros AMEX, venda de ingressos de espetáculos nos EUA e Europa, Programa Anti-Attrition e Programa Wellcome Call | Implementação de programa de incentivo a vendas.

Vitória Area, Brazil

Início como estagiário de engenharia civil.

Master Of Business Administration - Mba, Finanças

Business Administration

Engenharia Civil Incompleto