TÉCNICO DE SUPORTEPrincipais atividades e responsabilidades:Abrir, classificar e fechar tickets na plataforma EasyVista. Contato presencial ou via telefone para resolução de avarias a nível de software, instalação de multifunções a cada utilizador, Mudanças de posto de trabalho, atribuição do nome a cada computador e inserção no domínioConfiguração de contas de correio no Microsoft Outlook, mapeamento de pastas.Acesso remoto via VNC, TeamViewer e Remote DesktopFormatação e Instalação/configuração de todo o equipamento atribuído ao funcionário para exerceras suas funções de forma mais rápida e eficazUpdate de periféricos em Desktop/Laptop

Gestão de ticket´s em ServiceDesk (BMC Remedy IT Service Management, ServiceNow e CA Service Desk Manager)Resposta aos pedidos de suporte por telefone e e-mail dos clientesEscalonamento de solicitações de serviço conforme necessárioGarantir que os objetivos dos SLA sejam cumpridosSuporte Aplicacional a cada clienteGarantir os calendários técnicos e horáriosFornecimento aos clientes o despiste inicial por telefone ou remotoLimpeza, processamento e atribuição de tickets de suporte para outras equipasAtribuição de categorias de ticket's conforme ordem do clienteUtilização de plataformas de apoio remoto (Team Viewer, VLC, Remote Desktop)Resolução de problemas derivados de aplicações especificas de cada clienteCriação/remoção ou alterações de permissões na Active DirectoryAtribuição/remoção ou cancelamento de acessos a colaboradores de um cliente especifico em todas as plataformas.Criação dos mesmos na Active DirectoryPlaneamento de relatórios mensais com informação para o clienteVerificação de ficheiro referentes á faturação eletrónica do clienteApoio ao Team Leader na liderança e organização da equipa de Service Desk Uma das minhas responsabilidades atuais passa pela validação e correção das integrações entre as múltiplas instâncias aplicacionais de um cliente específico .Estas integrações não estão limitadas apenas ao universo de metadata mas também a coordenação com equipas de infrastruturas de IT para validar o bom funcionamento das aplicações e assegurar a integridade da informação do negócio assim como o seu bom funcionamento.

Operador de central de segurançaCoordenador de equipa