● Desenvolvimento e Implementação de Estratégias: Criar e implementar estratégias eficazes para aprimorar aexperiência do cliente.● Monitoramento e Escalamento de Feedback: Acompanhar o feedback dos clientes e encaminhar reclamaçõespara os departamentos apropriados.● Treinamento e Orientação da Equipe: Capacitar e orientar a equipe para oferecer um atendimento ao cliente dealta qualidade.● Avaliação de Estatísticas e Relatórios: Analisar estatísticas de atendimento ao cliente e preparar relatóriosdetalhados para a gestão.● Gestão de Dados e CRM: Gerenciar dados de clientes e sistemas de gerenciamento de relacionamento comclientes (CRM).● Colaboração com Marketing: Trabalhar em estreita colaboração com o departamento de marketing paradesenvolver estratégias de engajamento do cliente.● Resolução de Reclamações Complexas: Resolver reclamações complexas de clientes de maneira profissional eeficiente.● Pesquisas de Satisfação do Cliente: Conduzir pesquisas de satisfação e utilizar o feedback para melhorar osserviços.● Conformidade com Políticas e Procedimentos: Garantir que todas as políticas e procedimentos da empresasejam seguidos no atendimento ao cliente.● Planejamento e Direcionamento do Fluxo de Trabalho: Planejar, atribuir e direcionar o fluxo de trabalho dodepartamento de atendimento ao cliente.● Desenvolvimento de Chatbot e Central de Ajuda: Desenvolver e implementar chatbots e centrais de ajuda paramelhorar a eficiência do atendimento.

● Liderança do time de onboarding, gerência de contas e suporte.● Acompanhamento das métricas, responsável por traçar estratégias e elaborar planos de ação para garantir oatingimento das metas da área.● Análise, elaboração de relatórios e apresentação dos resultados à gestão e ao time, tal como planejamentoestratégico da área de atuação.● Apoio aos demais membros da equipe na elaboração, qualificação e validação dos projetos, orientando-os sobredefesa técnica e comercial, a fim de melhorar a qualidade, resultado e efetividade de vendas;● Apoiar projetos de automação de processos e comunicação com os clientes, assim como na tomada de decisõesestratégicas e relacionamento com o cliente.● Busca de soluções para aumentar a produtividade, auxiliando a equipe a focar em tarefas mais estratégicas,assim como descobrir novos métodos de gestão e tecnologias pertinentes ao negócio.● Coordenar o sucesso com o cliente com visão analítica, sistêmica e relacional para desenvolver relacionamentodentro de um modelo de cliente B2B● Criar estratégias e processos que garantam o crescimento dos clientes da base (Up Selling e Cross Selling).Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.● Garantir o sucesso do cliente no uso do serviço da empresa, sendo o elo entre todas as áreas da empresagarantindo a satisfação e entrega do cliente.● Identificar oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente.● Implementar e gerenciar ferramentas de CS visando a otimização dos processos.● Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando oaprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos,contribuindo para a melhoria contínua.● Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes, identificando cases de sucesso.● Conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua;● Otimização de processos e/ou fluxos;

● Responsável pela Operação e Desenvolvimento: Gerenciamento de operações, criação e implantação de scripts, processos e controles, além de rotinas administrativas.● Gestão de Indicadores: Monitoramento e análise de desempenho, incluindo NPS, CSAT, TMA e ABS.● Treinamento e Desenvolvimento de Equipe: Condução de treinamentos para aprimorar conhecimentos e habilidades do time de atendentes, com foco na gestão de pessoas.● Reestruturação de Centrais: Reestruturação das centrais de atendimento, incluindo contratação, treinamento, acompanhamento de performance, campanhas motivacionais, feedback, controle de absenteísmo e escalas.● Implantação de Tecnologias e Processos: Implementação de Chatbots, gestão do Reclame Aqui (certificação RA 1000), criação de mascote, reestruturação do canal de reclamações e apoio ao novo site com foco na experiência do cliente.● Apresentação de Resultados: Elaboração e apresentação de relatórios e planos de ação para resultados a curto e médio prazo.● Gestão de Carteira de Clientes: Gerenciamento da carteira de clientes, garantindo sucesso no uso dos serviços e identificando oportunidades de upsell.● Resgate de Churns e Influência em Decisões: Identificação e resgate de churns, e influência nas decisões dos principais tomadores de decisão das empresas.● Feedback e Estratégias de Negócio: Coleta de demandas dos clientes e fornecimento de feedbacks para os times de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo para estratégias de negócio.● Orientação e Suporte: Orientação ao time e clientes sobre dúvidas relacionadas ao serviço, incentivando o uso completo das funcionalidades da ferramenta.● Apoio Técnico: Suporte às equipes de Suporte e Desenvolvimento na resolução de problemas técnicos e instabilidades, gerindo expectativas e minimizando impacto na satisfação do cliente.

• Treinamento; • Apresentação de resultados;• Implantação de Chatbot;• Receber e tratar reclamações, críticas, sugestões e elogios.

● Suporte ao Cliente: Atendimento e resolução de dúvidas e problemas dos clientes, garantindo uma experiênciapositiva.● Relacionamento com o Cliente: Manutenção e fortalecimento das relações com os clientes, promovendo afidelização.● Implantação:Execução de projetos de implantação de sistemas.● Projeto de Implantação: Planejamento e acompanhamento de todas as etapas do projeto de implantação.● Onboarding: Realização de parametrizações iniciais dos sistemas para novos clientes.● Treinamento: Capacitação de clientes e equipes internas para o uso eficiente dos sistemas implantados.

● Organizar o serviço de atendimento da Ouvidoria: Estruturar e gerenciar o atendimento da Ouvidoria conforme as diretrizes estabelecidas pela Direção Geral.● Receber e ouvir feedbacks: Coletar e analisar reclamações, críticas, sugestões e elogios dos usuários.● Dar retorno aos usuários: Fornecer respostas e soluções aos questionamentos dos usuários de forma eficiente e satisfatória.● Auditorias internas e qualidade: Conduzir auditorias internas, elaborar normas e procedimentos, e tratar não conformidades nos processos de qualidade. Colaborar com todas as áreas relacionadas à qualidade para padronizar atividades.● Negociações e vendas consultivas: Realizar negociações e identificar oportunidades de vendas através deconsultoria especializada.● Reversão de cancelamentos: Implementar estratégias para reverter cancelamentos e reduzir o churn.● Aumento do NPS: Desenvolver ações de relacionamento com o cliente visando aumentar o Net Promoter Score (NPS).● Onboarding de novos colaboradores: Conduzir a integração e treinamento inicial de novos colaboradores.● Follow-up com clientes: Manter contato ativo e contínuo com os clientes para garantir satisfação e fidelização.● Otimização de resultados: Melhorar os resultados através da construção de relacionamentos positivos comclientes atuais e potenciais, utilizando a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para alimentar a base de informações.

• Atendimento às demandas e chamados de Help Desk;• Interface com outras áreas para correção de inconsistências e alteração de requisitos de software;• Realização de testes nas alterações e correções, para posterior disponibilização ao cliente.

Organização de eventos

● Controle de Contas a Pagar: Gerenciamento de transações bancárias via internet, contato com bancos para diversas finalidades, controle de fluxo de caixa, emissão de nota fiscal eletrônica (NF-e) e regularização de pendências junto aos órgãos fiscalizadores.● Controle de Contas a Receber: Gestão de contas a receber, incluindo conciliação bancária, credenciamento de clientes, confecção de contratos e aditivos, negociações de reajustes e controle de agenda.● Conciliação Bancária: Realização de conciliações bancárias para garantir a precisão dos registros financeiros.● Redação e Agendamento: Redação de documentos e agendamento de reuniões, garantindo a organização e eficiência do departamento financeiro.● Rotinas Financeiras: Execução de diversas rotinas financeiras, assegurando o bom funcionamento dodepartamento.

● Supervisão de Correspondência: Gerenciamento e supervisão de toda a correspondência recebida e enviada.● Atualização de Mailing: Manutenção e atualização constante da lista de contatos.● Controle de Agenda: Organização e controle da agenda de compromissos, garantindo a eficiência epontualidade.● Apoio na Execução de Eventos Oficiais: Assistência na organização e execução de eventos oficiais para apresidência e diretoria.● Publicações no Portal da Fundação: Criação e publicação de conteúdo no portal oficial da fundação.● Produção de conteúdo para o Jornal Interno: Desenvolvimento de artigos e matérias para o jornal interno.● Diagramação de Jornal Interno: Design e diagramação do jornal interno, assegurando uma apresentação visual atraente.● Comunicação Interna: Gestão da comunicação interna, promovendo a disseminação de informações relevantes.● Cobertura Fotográfica: Realização de cobertura fotográfica de eventos e atividades.● Monitoramento de Mídias Sociais: Monitoramento e gestão das mídias sociais, garantindo a presença digital da fundação.

● Controle de Contas a Receber: Gerenciamento eficiente das contas a receber, garantindo a precisão epontualidade dos pagamentos.● Conciliação Bancária: Realização de conciliações bancárias para assegurar a exatidão dos registros financeiros.● Transações Bancárias Online: Execução de transações bancárias via internet, mantendo a segurança eintegridade das operações.● Credenciamento de Clientes: Processamento e aprovação de novos clientes, assegurando a conformidade comas políticas da empresa.● Confecção de Contratos e Aditivos: Elaboração e revisão de contratos e aditivos, garantindo clareza e legalidade.● Negociações de Inadimplência: Condução de negociações para resolver casos de inadimplência, buscandosoluções favoráveis para ambas as partes.● Emissão de Boletos: Geração e envio de boletos de cobrança, facilitando o processo de pagamento para osclientes.● Fechamento de Balancete: Preparação e fechamento de balancetes mensais, fornecendo uma visão clara dasaúde financeira da empresa.● Rotinas Financeiras: Execução de diversas rotinas financeiras, assegurando o bom funcionamento dodepartamento.

● Recepção de Clientes: Atendimento e acolhimento de clientes, assegurando uma recepção profissional eamigável.● Elaboração de Rotas e Gerenciamento de Mensageiros: Planejamento eficiente das rotas e supervisão dasatividades dos mensageiros, garantindo a execução pontual e organizada das tarefas.● Cotações e Controle de Malote: Realização de cotações para diversos serviços e controle detalhado do malote,incluindo despacho e recebimento de documentos.● Gestão de Arquivos: Organização e manutenção de arquivos físicos e digitais, assegurando acessibilidade eintegridade das informações.● Controle de Agenda e Atualização de Planilhas: Gerenciamento da agenda de compromissos e atualizaçãoprecisa de planilhas com dados relevantes e informações de contato.● Redação de Emails e Correspondências: Elaboração de emails e documentos formais, garantindo clareza eprecisão na comunicação escrita.● Preparação da Sala de Reuniões: Organização e preparação da sala de reuniões, incluindo configuração deequipamentos e disposição do ambiente para eventos e encontros.● Comunicação com Empresas Conveniadas: Manutenção de contato regular com empresas parceiras econveniadas, assegurando a coordenação eficiente e o alinhamento de serviços.● Controle de Faturamento e Ponto: Monitoramento do faturamento e gestão do controle de ponto dosfuncionários para garantir precisão e conformidade.● Treinamento dos Mensageiros: Desenvolvimento e condução de treinamentos para mensageiros, focando namelhoria das habilidades e eficiência operacional.● Apoio aos Diretores: Fornecimento de suporte administrativo aos diretores, incluindo a organização de agendase a execução de tarefas variadas conforme necessário.● Execução de Outras Atividades: Realização de atividades adicionais conforme as demandas da organização,garantindo flexibilidade e adaptabilidade.

● Atendimento Telefônico (PABX): Gerenciamento das chamadas recebidas e realizadas,garantindo um atendimento profissional e eficiente.● Recepção: Acolhimento de visitantes e clientes, oferecendo suporte inicial e direcionamentoconforme necessário.● Controle da Sala de Reuniões: Gerenciamento da agenda de reservas da sala de reuniões epreparação do ambiente para eventos e encontros.● Controle de Correspondências: Recebimento, registro e distribuição de correspondênciasinternas e externas, além do envio de documentos.● Gestão de Pagamentos: Processamento e controle de pagamentos, incluindo conferência dedocumentos e execução de transações financeiras.● Registro e Lançamentos de Documentos: Arquivamento e registro de documentos, bemcomo lançamento de dados em sistemas administrativos.● Cotação de Materiais: Pesquisa e comparação de preços para aquisição de materiais eserviços, assegurando as melhores condições de compra.● Apoio em Eventos: Auxílio na organização e coordenação de eventos corporativos e sociais,incluindo logística e preparação de materiais.● Atendimento ao Público: Prestação de informações e suporte ao público, respondendo aperguntas e solucionando dúvidas.● Arquivamento de Documentos: Organização e manutenção de arquivos físicos e digitais,garantindo a fácil recuperação e integridade dos documentos.● Manuseio de Equipamentos de Escritório: Operação de equipamentos como fotocopiadoras,fax e outros dispositivos administrativos.● Rotina de Departamento Administrativo: Execução de diversas tarefas administrativasdiárias para garantir a eficiência e o bom funcionamento do departamento.