Jocélio Cunha Morais Email & Phone Number

Maracanaú, CE, BR

Brasília, Distrito Federal, Brasil

Atuando no cliente BNB - Banco do Nordeste do Brasil S.A, maior banco de desenvolvimento regional da América Latina, realizando as seguintes atividades:Mapeamento de regras de negócios;Levantamento de requisitos e elaboração de User Stories em formato ágil;Escrita de critérios de aceitação;Apoio ao Product Owner (PO) quanto ao refinamento de backlog.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Atuando na empresa Hapvida Notredame, a maior operadora de saúde do Brasil, realizando as seguintes atividades:Detalhamento de requisitos funcionais em forma de especificação, descobrimento e refinamento das demandas para desenvolvimento.Mapeamento de processos de negócio para entendimento de fluxos de valor, Identificando novas necessidades e requisitos.

Maracanaú, Ceará, Brasil

Atuação como coordenador das áreas de sustentação Ti e Customer Experience (CX).Responsável pelo atendimento de pós venda realizado pela equipe de atendimento ao cliente,buscando sempre a melhor experiência no contato dos usuários com o time de suporte. Acompanhamento de métricas como NPS, CSAT, TME, TMA. Gestão de Tickets registrados pelos clientes.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Atuo junto as partes interessadas a fim de identificar necessidades e recomendando soluções que agreguem valor para o cliente.Para isso, utilizando-se do levantamento, análise e especificação de requisitos funcionais e não-funcionais, possibilitando a implementação de soluções tecnológicas que possam apoiar a estratégia do Negócio, suas metas e.

Maracanaú - Ceará

Liderar equipe de Field Service no atendimento ao usuário com relação a serviços de microinformática, utilizando as boas práticas do ITIL; Acompanhamento do desenvolvimento da equipe através de metas estabelecidas, relatórios e gráficos de indicadores; Otimização do serviço com o uso da metodologia PDCA para melhoria contínua, política de satisfação do.

Maracanaú - CE

Atendimento aos usuários;Prestar suporte de segundo nível;Configurar contas de correio eletrônico:Instalação de software;Prestar manutenção em redes de computadores, desktops, notebooks e impressoras;

Maracanaú - CE

Atendimento aos usuários;Prestar suporte de primeiro nível;Realizar atendimento remoto;Instalação de softwares;Manutenção em desktops, notebooks e impressoras;

Maracanaú - CE

Atendimento ao usuário;Prestar suporte de primeiro nível;Instalação de software;Atualização de planilhas de controle;

Maracanaú - Ceará

Coordenador de telecentros;Preparar aulas;Ministrar aulas de software livre;

Fortaleza - CE

Atendimento ao usuário;Prestar suporte de primeiro nível;Instalação de software;Atualização de planilhas de controle;

EMEF José Dantas Sobrinho

Atendimento ao público; analisar, conferir e arquivar documentos, formulários, impressos ou relatórios diversos; auxiliar na elaboração de boletins informativos; auxiliar na elaboração de documentos, relatórios, planilhas ou formulários, digitação de documentos diversos.

EMEF Maestro Eleazar De Carvalho

Atendimento ao público; analisar, conferir e arquivar documentos, formulários, impressos ou relatórios diversos; auxiliar na elaboração de boletins informativos; auxiliar na elaboração de documentos, relatórios, planilhas ou formulários.

Mba Em Gestão De Processos, Business/Commerce, General

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Masters Em Design De Projetos

Plano de Ensino: Gestão de Projetos Clássicos, Gestão de Projetos Ágeis, Relacionamento com stakeholders, Liderança e Gestão de Pessoas.

Master Of Business Administration (Mba), Governança De Tecnologia Da Informação

Redes De Computadores, Tecnologia Da Informação, Redes De Computadores