Créée en 2015 L'Arbre à Thé, entreprise familiale, a toujours eu pour ambition de renouer avec le bon thé. Celui qui vous laisse un souvenir, et qui vous fait vivre une expérience. Les co-fondateurs partagent leur passion pour les bons et beaux produits à des centaines de consommateurs à travers la France. Une véritable communauté d'épicuriens, heureux de déguster des tasses franches et parfumées au quotidien. Au delà d'une dimension familiale, L'Arbre à Thé a depuis toujours une dimension solidaire, favorisant l'insertion par le travail de personnes en situation de handicap avec plus de 15 personnes travaillant quotidiennement à nos côtés. L'équipe s'agrandit régulièrement pour gagner en agilité et s'adapter à tous nos projets et ceux de nos clients.

Mise en place d'un cursus de formation pour 150 collaborateurs de la filière client :- Elaboration des contenus (les fondamentaux de la relation client, le savoir être professionnel, la gestion des situations difficiles)- Suivi es formations, accompagnement et mise en place de kpi- Animation de la filière- Animation de formations dédiées à tous les nouveaux arrivants pour promouvoir la culture client dans toute l'entreprise

Gestion et traitement des réclamations de la Direction GénéraleDéfinition et résolution des litigesAnimation et gestion des cellules de criseAnimation et gestion des opérations sous surveillance

Gestionnaire du forum interne Relation ClientsCréation, Animation et Modération de l'intranet Relation ClientsPromotion des actualités #RelationClients Co-Animatrice de formations internes en lien avec la satisfaction client, dans le cadre de l'Université Bouygues ImmobilierConsultante en écritures internes: protocoles, contrats, échanges clients

Gestion de l'ensemble des activités proposées par le CE aux 1500 collaborateurs de l'entrepriseEnregistrement comptables des facturesGestion et suivi des budgetsElaboration du compte rendu mensuel des réunions CEAnimation des commissions internes

- Assistante service Développement Immobilier d'Entreprise- Assistante programme Antenne Cœur Défense Immobilier d'Entreprise- Secrétaire de Direction

- Assistante Direction Afrique- Assistante pôle Contrôle de Gestion Direction Amérique Asie Pacifique