Mission : ArcelorMittal (Corporate IT - Luxembourg)Service Management BI : DataWarehouse pour les données du SupportSources : ITSM (Corporate) - Service Now (Europa) (+ anciennement datas en provenance de Remedy• SSIS solution - calcul financier et facturation• Migration des rapports ITSM anciennement sur MS SSRS 2005 vers MS SSRS 2008/2014 sur le DWH. Solution de plus 100 rapports.• Migration des rapports datas ITSM vers datas Service Now• Vérification intégrité DW vs Raw datas en provenance de ITSM et/ou SNOW• Création, management et déploiement de différents types de rapports sur MS SQL Server Reporting Services 2014 (Visual Studio 2013): Books avec subReports, rapports standards, multi-paramétrés, linked reports, drill down, dashboard, customisation, rapports ad-hoc• SQL server 2013 : T- SQL, advanced SQL Querying & programming. Views, Stored Procedures, Fonctions, Jobs• Service Level, performance, volumétrie, backlog, SLO (Calendar calculation : working hours, public holidays, red period, time zone), KPI's• Rassembler et convertir les besoins des utilisateurs provenant de clients multiples dans nos rapports standards et les personnaliser si nécessaire.• Fournir les datas aux clients (Excel) pour rapports ad-hoc.• Abonnement (mail, datas-driven)• Masterdatas: maintenance des masterdatas (dimensions) à travers l'application MD4BI (AM application)• Dashboards dans DataZen• Données financières et facturation par BD-Scope • Gestion users Datas AM pour SNOW

Maintenance: • ITSM application: CR & follow up. Gestion outsourcing (Suisse)• Gestion des différents modules de ITSM: Incident, Problem, Change• Support Management• Business objects Management : création et suivi des catégories (hiérarchies), teams et autres dimensions.• User Management : création et suivi des utilisateurs de ITSM (500 utilisateurs)• Training utilisateurs ITSM• Rédaction manuels utilisateurs (Level 0, level 1, Level 2)Reporting: • Création, management, et déploiement de différents types de rapports sur MS SQL Server Reporting Services 2005, 2008 (Visual Studio 2008): Books avec subReports, rapports standards, multi-parametrés, linked reports, drill down, dashboard, customisation , rapports ad-hoc• SQL server 2005/2008 : T- SQL, advanced SQL Querying & programming. Views, Stored Procedures, Fonctions, jobs• Service Level: définition et calcul des SLO pour les teams (Calendar calculation : Working hours, public holidays, red period, time zone)• KPI’s : monitoring, relevé, calcul, facturation Call Center• Performance, volumétrie, backlog• Création et management des abonnements sur ces rapports (via mail)

Budget (350 000€) & IT needs Analysis & follow up • Organisation, Supervision and follow up of Outsourcing issues (CRM, SAP PM, SAP Upgrade/Multisite)• Internal App Dev project : VB.NET – ADO.NET – SQL 2000 (T-SQL - QUERY – SP) • Reporting and Data import integration from varied sources• Microsoft and other applications licences management • SQL 2000 server Administering• SharePoint Server Administration• SAP daily administering, SAP end-user helpdesk• PC pool Management (selection, upgrade, maintenance, reliability)• User accounts, groups, Security - 2003 Server - 2003 Exchange server Management• MSOffice 2003/2007 end-user helpdesk - PAD - Windows XP• End-user training for Windows XP, Office and COIL's own app• App and macros in VBA (Excel, Word, Outlook, PowerPoint)• Databases en Access (VBA)

• Formatrice sur logiciels : Windows 98, Word, Excel, Access, CorelDraw, PageMaker, Ciel Compta• Développement : Création d’applications personnalisées depuis Access, Excel, Word (Visual Basic Application)• Création/Rédaction des supports de cours• Suivi et gestion bureautique : création, maintenance, publipostage, statistiques

• Elaboration de plans medias prévisionnels et suivi des campagnes publicitaires• Analyse des remontées sur Excel• Sélection des fichiers et gestion des fichiers clients : sélection et scoring d’adresses suivant système RFM• Maintenance de la base de données clients• Statistiques diverses sur la base de données client et sur les opérations publicitaires (Excel et Access)• Réalisation d’annonces presse, mailings, lettres de vente (sur Word, PageMaker et CorelDraw)

• Planification des campagnes publicitaires (Presse et mailing) et analyse des résultats• Organisation et gestion des outils informatiquesSuivi des projets informatiques – adaptation des outils logiciels avec les éditeurs• Gestion de fichiers clients, Scoring, Sélection

• Exposant aux salons professionnels : MipTV, Mipcom• Gestion Fichiers Clients : Scoring, Relance• Création et suivi des campagnes publicitaires

• Gestion Fichiers Clients• Suivi des campagnes publicitaires• Professeur de Danse Classique & Chorégraphe• Organisation de stages de danse