Joel Lima Email & Phone Number

Remoto

Desenvolvimento de um painel com Python utilizado em conjunto com o navegador de internet para auxiliar nos atendimentos, reduzindo em mais de 40% o tempo médio dos atendimentos.Foi utilizado o seguinte conjunto de ferramentas:• Para funções de RPA foram utilizadas as bibliotecas Selenium e Pypeteer;• Para funções de análise e melhoria foi utilizada uma integração com o Gemini, IA da Google, e integrações com o MySQL como bando de dados;• Para toda a parte visual foi utilizada a biblioteca PySimpleGui em conjunto com o tkinter;• Para criação e testes de usuários foi feita uma conexão com arquivos excel

Caucaia, Ceará, Brasil

• Desenvolvimento de um pequeno aplicativo utilizando a ferramenta low-code AppSheet, do Google, para ser utilizado como um pequeno CRM;• Construção de um painel no Looker Studio, sendo alimentado de forma automática por meio de uma integração da API Google planilhas dentro de um código em Python;• Automação de processos gerais rotineiros na imobiliária, como cadastro de LEADs, respostas e alterações encaminhadas à Caixa;• Integração com IA para leitura e digitalização de documentos via automação RPA

Fortaleza, Ceará, Brasil

Suporte Técnico:- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, incluindo falhas na conexão de internet, problemas com a linha telefônica e dificuldades com a transmissão de canais de TV.- Guiar os clientes em procedimentos de solução de problemas, como reiniciar equipamentos, verificar conexões e ajustar configurações.Registro de Incidentes:- Registrar todos os problemas e solicitações dos clientes em um sistema de gerenciamento de tickets.- Acompanhar os tickets até a resolução, garantindo que todas as questões sejam resolvidas em tempo hábil.Escalonamento de Problemas:- Escalonar problemas complexos para equipes de suporte de segundo nível ou técnicos especializados, conforme necessário.- Seguir os procedimentos de escalonamento da empresa para garantir uma resolução eficiente dos problemas.Educação do Cliente:- Orientar os clientes sobre o uso correto dos equipamentos e serviços.Informar os clientes sobre atualizações de serviços, novos produtos e melhorias que possam beneficiá-los.

Bacharelado Em Administração, Administração

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Computer Systems Analysis