Wenn heute immer noch von der Servicewüste Deutschland gesprochen wird, dann liegt es meines Erachtens daran, dass unheimlich viel Geld in die Hand genommen wird, um neue Kunden zu akquirieren. Dabei ist es viel günstiger und einfacher, die Bestandskunden zu pflegen und eine Bindung aufzubauen. Eine steile These, die natürlich diskussionswürdig ist.In all meinen Tätigkeiten habe ich stets kunden- und lösungsorientiert gearbeitet und meine Erfahrungen gesammelt. Customer Relation Management darf heute kein reines Keyword oder ein Hashtag mehr sein, sondern sollte gelebt werden.