Eindverantwoordelijk voor het klantenteam TSS en groot MT-lid. Verantwoordelijk voor de kwalitatieve uitvoering van de infrastructuur / Cloud dienstverlening conform overeengekomen KPI’s en de klanttevredenheidBegeleiding & coaching 10-12 professionals d.m.v. voeren reguliere HR-gesprekken. Bespreken van de Service Level Rapportages met de klanten.Verantwoordelijk voor de facturatie van de diensten & producten naar de klanten en het bewaken van de openstaande facturen. Verkennen van de mogelijkheden om samen met de klanten co-creatie projecten op te starten.Cross- en upsell bij bestaande klanten en het ondersteunen van Sales bij nieuwe klanten d.m.v. bijwonen van klantgesprekken, beantwoorden van vragen en/of het schrijven van offerte teksten. Aanjagen van initiatieven om de dienstverlening van Cloud Solutions te verbeteren. Aanspreekpunt voor klanten bij bijvoorbeeld prioriteit 1 storingen. Rapporteren aan de Manager Klantenteam en/of het MT.

Verantwoordelijk voor succesvolle & kwalitatieve uitvoering FP software implementatie projecten. Begeleiding & coaching consultants en project managers. Prioriteiten stellen voor internationale & nationale development team. Opzetten standaard randvoorwaarden en plannen voor projectuitvoering. Bewaken van omzetdoelstellingen op maand- en jaarbasis. Deelnemen aan stuurgroep vergaderingen. Aanspreekpunt voor diverse stakeholders ziekenhuizen. Ondersteunen bij optimalisatie support organisatie. Rapporteren aan COO / DT/ CEO.

Verantwoordelijk voor de kwalitatieve uitvoering van de (systeem)beheerprocessen. Aansturing en coaching van ongeveer 25 infrastructuur professionals (systeembeheerders en ITIL procesmanagers) d.m.v. voeren reguliere gesprekken. Begeleiden en aanjagen van initiatieven om de Managed Services dienstverlening te verbeteren. Opstellen en coördineren van de planning van de verschillende beheertaken. Beoordelen van Service Levels Agreements en/of DAP documenten voor klanten. Opstellen van KPI rapportages over de geleverde dienstverlening. Aanspreekpunt voor Service / Contract Managers of klanten bij bijvoorbeeld prioriteit 1 storingen. Rapporteren aan operationeel directeur en/of manager Operations.

Commercieel:Verantwoordelijk voor de verkoop (presentatie, offerte t/m contract / SLA) van diensten en M-Files software (Cloud, On-Premise) bij bestaande en nieuwe klanten. Het coördineren en uitvoeren van EA-trajecten. Branches: (semi-)overheid, non-profit, waterschappen, onderwijs en profit organisaties. Operationeel:Verantwoordelijk (SPOC rol) voor de succesvolle uitvoering van alle digitalisering opdrachten en de klanttevredenheid. Coaching en begeleiding van 5 – 12 professionals in hun persoonlijke ontwikkeling. Projectmanager voor diverse DMS implementaties. MT lid en rapporteren aan directie.

Verantwoordelijk voor succesvolle uitvoering alle infrastructuur projecten (o.a. migraties, netwerk security) en detachering opdrachten Divisie ICT Diensten en realisatie doelstellingen divisieplan. Aansturing en coaching van 30 infrastructuur professionals d.m.v. voeren reguliere gesprekken. Opzetten standaard aanpak voor uitvoering projecten op basis van Prince 2. Aansturing (half jaar) afdeling Beheer en in beheer nemen (transitie naar eigen Datacenter) van nieuwe infrastructuur klanten. Nauw betrokken bij de opzet van het ASP concept, waarbij de DataBalk software op de hardware in het eigen datacenter aan de klant ter beschikking wordt gesteld. Ondersteunen Sales bij verkoop diensten en projecten aan woningcorporaties en profit organisaties. MT lid en rapporteren aan algemeen directeur.

Verantwoordelijk voor contractmanagement grootste opdrachtgever (waterbedrijf) inclusief opstellen plan voor realiseren kwaliteitsverbetering en behoud klant. Inrichting en uitvoering van infrastructuur beheer op basis van ITIL en volgens opgestelde SLA en DAP. Aansturing en coaching van 15 infrastructuur medewerkers in hun persoonlijke ontwikkeling.

Verantwoordelijk voor succesvolle implementatie van projecten voor grote en middelgrote non-profit en profit klanten. Leidinggeven aan projectteams (2 tot 10 personen), leiden van stuur- en projectgroep vergaderingen, opstellen projectplannen, rapportages en adviseren van klanten. Aansturen van pre sales traject (o.a. voorbereiding, calculatie en opstellen aanbieding) voor de uitbesteding van het infrastructuurbeheer. Enkele voorbeeldprojectenUitbesteding kantoorautomatisering van KNVB aan IBM, inclusief opstellen SLA & DAP en projectmanagement voor implementatie (vervanging hardware, uitrol etc.).Infrastructuur migraties (servers en werkplekken) naar nieuwe Microsoft besturingssystemen en migraties van workflow management toepassingen. Ontwerp, ontwikkeling, realisatie en implementatie van P&O applicatie, workflow management toepassingen en maatwerkapplicaties (o.a. Oracle, Ingres, Microsoft). Opzetten van een Servicedesk voor een zakelijke reisorganisatie.

Verantwoordelijk voor account management voor ruim 10 non-profit en profit klanten. Opstellen van accountplannen en verkoop van nieuwe diensten en projecten. Coachen en begeleiden van 12 - 15 in hun persoonlijke ontwikkeling.Ondersteunen Sales bij verkoop diensten en projecten aan nieuwe klanten.

Eindverantwoordelijk voor succesvolle uitvoering van alle projecten en detachering opdrachten van de werkmaatschappij Ontwikkeling (± 75 fte). Aansturing en coaching van 30 medewerkers, een fieldmanager en manager applicatiebeheer. Leveren van inhoudelijke bijdrage aan strategisch beleidsplan en vertaling naar operationeel beleid, o.a. optimale inzet van eigen en inhuur medewerkers.Onderhouden van contacten met klanten, software leveranciers en prospects. Rapporteren aan directeur werkmaatschappij.

Uitvoeren van consultancy projecten voor grote en middelgrote opdrachtgevers in verschillende branches. Voorbeelden zijn begeleiden en uitvoeren van succesvolle integratie van een drietal afzonderlijke projectadministraties tot één administratie, uitvoeren IT beheerscan, opstellen functionele ontwerpen t.b.v. vastgoed ontwikkeling applicatie, uitvoeren pakketselectie voor asset management applicatie en begeleiden ontwikkeling management informatie systeem.

Het ondersteunen van de directie en het aansturen van de Technische Dienst, bestaande uit 4 medewerkers. Onderhouden en uitbreiden van de klantenkring. Verkoop van Point of Sale systemen (afrekensystemen in winkels etc.).

Het implementeren van Grote Beer software (logistieke, financiële en projectadministraties) bij opdrachtgevers. Het opstellen van trainingsmateriaal en het verzorgen van trainingen. Genereren van management informatie met behulp van Crystal Reports en het onderhouden van contacten met bestaande klanten.

Onderzoek naar het effectiever en efficiënter laten functioneren van de dienstverlenende afdeling materieel. Deze afdeling is binnen het jaar omgezet van een verliesgevende afdeling naar een winstgevende afdeling.