Après une expérience de 18 ans dans la relation client, le management, la formation et le recrutement, j’ai rejoint Formanord en 2022.Professionnel de la formation et de l’accompagnement auprès du middle-management dans les domaines du management, des ressources humaines et de la bureautiqueDepuis janvier 2005, Formanord met à votre disposition une équipe de 4 animateurs de formation, ayant prouvé leur expertise, tant pédagogiques que techniques dans la formation, et disposant chacun de plus de 10 ans d’expériences sur le thème de la formation qu’ils animent.Nous intervenons de façon spécifique en adaptant les contenus et les exercices de stage à vos missions et métiers, de sorte que la formation s’intègre totalement dans les objectifs de progression de chacun de vos collaborateurs.Après avoir défini la solution adéquate et son contenu, nous réalisons des entretiens de groupe préalables à la formation, afin de permettre à l’animateur de s’adapter aux niveaux de chacun, et de suivre, en continu, la ligne directrice de vos objectifs de formation.Les exercices et pratiques représentent 60 à 80% du temps de la formation afin d’obtenir un impact significatif dans la durée assorti d'un résultat qualitatif.2 à 6 mois après le stage, nous rencontrons l’ensemble des participants, afin de dresser un bilan complet des formations suivies et des réussites accomplies grâce à celles-ci (évaluation à froid).Nous intervenons dans les domaines suivants :Vente et développement commercialManagement et stratégie commercialeRelation et satisfaction clientOptimiser la communication au téléphoneRéception d’appels et prise de commandeÉmissions d’appels et téléventePrise de rendez-vous téléphoniqueManagement et développement de votre leadershipManagement et gestion de projetsAnimation, motivation et performances d’équipes, gestion des conflitsOptimisation du temps et des prioritésEntretiens de recrutements et entretiens annuels d’évaluationProgrammes et techniques d’intégrationAffirmation de soiGestion du stressAnimation de réunions impactantes et suivies d'actions concrètesFormation bureautique : Microsoft et Google Workspace