Lider a cargo de la planeación operativa de los canales de Customer Experience (CX) de los repartidores de los 9 países con presencia de Rappi

Encargado desde el rol de cliente de Rappi, de la correcta planeación a corto y mediano plazo del proceso de forecasting, scheduling y control en real time de la operación, buscando el cumplimiento de los KPI operativos de servicio de cara al cliente final

Cómo analista de planeación de Workforce he estado a cargo de la planeación a mediano y corto plazo de los servicios front y backoffice del Contact center de Avianca, haciendo control y seguimiento a los indicadores principales de la cuenta, participando en proyectos de la compañía y manejando una negociación constante con el cliente.