Johan Esteban Silva Pérez Email & Phone Number

Colombia

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

● Implementar estrategias de optimización sobre el costo de última milla junto con la toma de decisiones inmediatas para dar un equilibrio al costo proyectado en el LE (last estimated) mensual y anual.● Construir reportes de indicadores clave como: LMC (last mile cost), Order Rating, NPS (Net promoter score), SLA (Service level agreement), Demand Coverage, Accuracy, Fullfilment, para conocer el impacto operativo de la logística de última milla.● Diseñar modelos de pago de última milla que permitan la optimización del LMC (last mile cost) y que permitan la satisfacción de la flota de domiciliarios a nivel nacional.● Controlar el LMC (last mile cost) a nivel nacional con herramientas de analítica de datos, dándole manejo a las crisis operativas que se puedan presentar.● Tomar decisiones inmediatas para dar soluciones operativas y garantizar la satisfacción del cliente final.● Gestionar enlaces comerciales y negociaciones con proveedores que permita el crecimiento en doble vía tanto del cliente como del proveedor.● Verificar y analizar pre facturas y facturas de proveedores.Logros● Disminuí el costo de última milla de 1.97 USD a 1.73 USD en el 2023, logrando la disminución del costo anual de un 12% por orden.● Controle un presupuesto anual de 2.1 MDD en el 2023, logrando optimizar el presupuesto anual asignado para el equipo de última milla.● Estructuré los flujos de procesos de liquidación para todos los proveedores de última milla para TaDa DELIVERY en Colombia.● Cumplimiento de KPI de entrega: SLA 35 minutos, Accuracy, Fullfilment, entre otros, logrando la superación de la meta anual en el 2023.● Ejecute y apoye la creación de la campaña “Road Safety Support” junto con la fundación Bavaria y la fundación AB InBev, logrando concientizar la importancia de la seguridad vial antes, durante y después de la operación, en el 25% de la flota de domiciliarios a nivel nacional, generando un valor agregado a la operación de última milla de TaDa DELIVERY

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Responsabilidades● Implementar estrategias de optimización sobre el costo de última milla junto con la toma de decisiones para generar una disminución del costo de última milla en Bogotá.● Construir reportes de indicadores clave como: LMC (last mile cost), Order Rating, SLA (Service level agreement), Demand Coverage, Fullfilment. Para retroalimentar a la operación de los puntos de venta y proveedores de ultima milla.● Diseñar modelos de pago de última milla que permitan la optimización del LMC (last mile cost) y que permitan la satisfacción de la flota de domiciliarios en Bogotá● Controlar el LMC (last mile cost) a nivel nacional con herramientas de analítica de datos, levantando alertas según la implementación de decisiones en la operación de Bogotá.● Proponer planes de acción para la transición de los modelos de pago de ultima milla en la operación de Bogotá.● Gestionar enlaces comerciales con proveedores nuevos que presten el servicio de última milla.● Acompañar y guiar los procesos de ultima milla en los diferentes puntos de venta de la ciudad de Bogotá.● Verificar y analizar pre facturas y facturas de proveedores del equipo de última milla.● Esquematizar procesos y flujos de trabajo del equipo de última milla.Logros● Disminuí el costo de última milla de 2.5 USD a 1.97 USD en el 2022.● Diseñe e implemente la transición de pagos por hora a pago por paquete en Bogotá.● Implemente la transición de pagos por hora a pago por paquete a nivel nacional, abarcando 72 puntos de venta bajo modelos de última milla óptimos según el volumen de transacciones.● Estructuré los flujos de procesos de liquidación para todos los proveedores de última milla para TADA DELIVERY en Bogotá.● Cumplimiento de KPIS de entrega: SLA 35 minutos, Accuracy, Fullfilment por encima del 85% cumpliendo la meta anual propuesta.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Responsabilidades● Atender PQRS de los clientes internos y externos por diferentes canales de comunicación (correo, chat, llamadas telefónicas, redes sociales y WhatsApp, Business) dando solución inmediata, contactando a la operación directa y garantizando tiempos de entrega óptimos para el cliente.● Hacer seguimiento diario a los comentarios de los clientes en KPI clave para lograr mejorar su experiencia y que se convirtieran en promotores una vez se gestionaba su caso de manera personalizada.● Monitorear el estado de la operación en horas pico para garantizar el cumplimiento de los objetivos y mantener informado al usuario con base en los detalles de cada orden.● Generar reportes de gestión de atención al cliente.● Gestionar solicitudes de movimientos de producto entre puntos de venta, haciéndole acompañamiento de principio a fin al proceso de entrega.● Gestionar ventas por medio de call center en Bogotá.● Gestionar el despacho de producto por medio de aplicativos como Rappi, Linio, Mercado libre.● Apoyar y prestar soporte a las tiendas a nivel nacional (25) puntos de venta, que prestan el servicio de despacho para la plataforma Rappi.Logros● Mantuve una relación cordial con el área de Operaciones (Supervisores, Team Leader, Gerentes, entre otros) que permitió se mejoraran los procesos y sesiones colaborativas entra las 2 áreas.● Garanticé tiempos de respuesta óptimos para los clientes por medio de los canales oficiales.

Licenciado En Ciencias Sociales, Secondary Education And Teaching

Tecnico En Redes De Datos, Health Information/Medical Records Technology/Technician