Johana Posada Quintero Email and Phone Number

OBJETIVO: Direccionamiento estratégico e Implementación del área de Experiencia de Clientes. FUNCIONES PRINCIPALES:-Definir macro y micro procesos con metodologías orientadas a la satisfacción de usuarios. -Ejecutar y controlar indicadores de gestión y satisfacción de clientes. -Implementar, parametrizar y administrar el CRM Zendesk. -Garantizar la agestión oportuna y satisfactoria de las PQRS. -Apoyar la definición de políticas de cara al cliente y el cumplimiento del estatuto del consumidor. -Velar por la implementación de estrategias orientadas a la rentabilización de la marca y fidelización de los clientes. -Articular las diferentes áreas de la Compañía con el fin de lograr la sinergia que se requiere para el éxito de los proyectos y estrategias a implementar para mejorar la Experiencia de los Clientes.PRINCIPALES LOGROS:Implementación exitosa del área, estabilización y mejoramiento de los indicadores de gestión y satisfacción de clientes.

OBJETIVO: Liderar los procesos de Formación y Calidad, con el fin de mejorar la satisfacción de clientes corporativos y usuarios finales.FUNCIONES PRINCIPALES:-Articular con el equipo de Operación, los procesos de transformación y desarrollo de las personas, a través de la formación y verificación de la experiencia del servicio, para lograr que la compañía cumpla su promesa de marca. -Aportar de manera efectiva en cuanto a métodos, indicadores, prácticas y actualizaciones en el conocimiento que soporta la ejecución de los procesos de Entrenamiento y Valoración de Experiencia. -Gestionar indicadores de Satisfacción de usuarios, de calidad del servicio, entrenamientos iniciales y en producción. -Asegurar la ejecución óptima de los procesos de Entrenamiento y Valoración de la Experiencia; respondiendo a las necesidades de la Cuenta y a los lineamientos transversales corporativos. -Optimizar los resultados de los procesos de Entrenamiento, Valoración de Experiencia y la satisfacción del Cliente.PRINCIPALES LOGROS:Implementación de pilotos de entrenamiento y valoración de la experiencia, con el fin de apalancar eficientemente los indicadores y así cumplir satisfactoriamente la promesa de marca, logrando que estas estrategias fueran reconocidas e implementadas a nivel organizacional.

FUNCIONE PRINCIPALES:Radicar, tipificar, analizar, gestionar y contestar las reclamaciones verbales y escritas de los clientes que son enviadas a través de los diferentes canales (Web, Directos, Defensor del Consumidor Financiero, Línea de Atención al Cliente)

FUNCIONES PRINCIPALES:Encargada del área de mercadeo, relaciones públicas, consolidación de nuevas contrataciones o convenios con otras entidades, además de la logística en proyectos de jornadas de salud. PRINCIPALES LOGROS:Durante mi desempeño en el cargo se lograron diversos convenios con entidades que permitieron mejorar el reconocimiento de la empresa, la localización de nuevos mercados y por ende un incremento en las ventas.