Johana Vásquez Cielo Email & Phone Number

Estay Consulting es una empresa de Consultoría especializada en Innovación Estratégica e Ingeniería de Proyectos de Negocio, conformada por una red de empresas y profesionales especializados en Innovación Corporativa, Transformación Digital y Proyectos.Servicios en:- Innovación y Transformación organizacional y digital- Economía y Gerencia Digital- Proyectos Estratégicos y de Innovación- Aprendizaje y Desarrollo OrganizacionalProyectos en Transformación Digital, Planificación Estratégica, Asociatividad Empresarial, Innovación, y Smart Cities.Participación como consultor senior en proyectos de Gobernanza y Gestión de la innovación; Fortalecimiento cultural con enfoque a procesos de cambio; Procesos de formación y capacitación en temas de transformación, innovación y emprendimiento e intraemprendimiento.

Barcelona Y Alrededores, España

Empresa de consultoría de alcance internacional especializada en la Co-creación de soluciones de Estrategia e Innovación organizacional, Desarrollo organizacional y Gestión de proyectos y tecnologías.

Servicios de asesoría en Chile, España y Ecuador, para Pymes que buscan fortalecer su negocio, generar estrategias de crecimiento, aumentar su capital, generar nuevas estrategias, entre otros.

Chile

Asesorar de forma online en definiciones requeridas por los socios. En ámbitos de estrategia, gestión de marketing y comercial, gestión financiera y administrativa.Junio 2005 a Marzo 2007Responsable del área comercial. - Creación de Área comercial de la empresa, diseñando procesos relacionados con los nuevos canales de comercialización de los servicios, tales como Página Web, creación de material informativo de la empresa, planificación de las visitas a clientes, cotizaciones, entre otras- Generación de procedimientos para el manejo y tratamiento de clientes y potenciales clientes.Logros: - Creación de herramientas de comunicación e información de la empresa (medios) en internet y canales convencionales.

Provincia De Santiago, Chile

Consultoría y asesoría para el desarrollo de estrategia comercial.

Quito

Coordinación de Operaciones de Impaqto. Las principales tareas desempeñadas son: - Manejo logístico y operacional del espacio de CoWorking.- Implementación de campañas para la captación de nuevos miembros.- Seguimiento y administración.- Fidelización de los miembros del CoWorking.- Programación de eventos para miembros.- Reclutamiento, capacitación, supervisión y manejo del equipo de anfitriones voluntarios de Impacto Quito. - Generación de alianzas clave y beneficios para miembros. Logros:Puesta en marcha y Organización del área de CoWorking con un modelo de sostenibilidad.

Barcelona

Asesora, consultora y formadora en temas de discapacidad visual, accesibilidad y tecnologías adaptadas para su usabilidad. Acompañante y coach de personas con discapacidad en su proceso de integración social y laboral mediante las nuevas tecnologías.

Barcelona Y Alrededores, España

Diseñar nueva estrategia de comunicación entre los socios y la sociedad, las organizaciones y las empresas.- Gestión de contenidos y de los sistemas informáticos de gestión, página web, redes sociales e internet 2.0.- Animadora y facilitadora de grupo en internet (google) para mantener comunicación tipo foro con los socios.- Diseño de plan de implantación y de seguimiento de líneas estratégicas establecida por Presidencia.

Barcelona Y Alrededores, España

Responsable de la gestión del área de formación en nuevas tecnologías adaptadas para personas con discapacidad visual.- Diseño de plan estratégico y operativo anual del área.- Planificación, preparación y generación de contenidos específicos y adaptados para formación de personas con discapacidad visual.- Organización de cursos de formación a socios.- Resolución de problemas y atención de consultas sobre uso y adaptación de nuevas tecnologías.- Asesoría a empresas para la adaptación de puestos de trabajo para personas con discapacidad visual. - Colaboración en el diseño y preparación de proyectos para subvención.Logros: - Aumento de los ingresos económicos del área por cursos en un 50%.- Aumento de la cantidad de alumnos y horas de formación en un 40%.- Desarrollo de mejoras educativas para incrementar motivación de socios en cursos a través de actividades de integración y participación social.

Guayaquil, Ecuador

Consultoría de procesos y estándares de atención en área comercial.

Responsable por la gestión de rentabilidad de un segmento de la cartera de clientes prepago (500.000 clientes), que representa un 18% de los ingresos de la Compañía. Dependencia directa de la Subgerencia de Marketing Prepago. - Análisis del comportamiento de los clientes.- Planificación, preparación y generación de productos a través de la evaluación económica y técnica de canales de venta o comunicación para el aumento en los ingresos por cliente Prepago (ARPU).- Diseño estratégico y puesta en ejecución de productos y acciones a través de herramientas de Telemarketing, telefonía (SMS), y Dial Out (envío de Frases Pregrabadas) e IVR.- Análisis y seguimiento de efectividad de productos creados.- Participación en desarrollo de sistemas de atención a clientes de Prepago (IVR diferenciado por valor del cliente, Sistema de atención diferenciado a través de callcenter y sucursales).- Participación en la capacitación de equipos de venta directa y callcenter para el manejo de nuevas estrategias y productos.- Segmentación de la cartera de Prepago.Logros: - Creación y planificación de Ranking de clientes Prepago basado en el margen promedio de cada cliente y su permanencia en la empresa.- Mantención de clientes, aumentando en 1 año la permanencia adicional promedio en la compañía.

Responsable de desarrollar y preparar información de comportamiento de la cartera de Prepago. Dependencia directa de la Subgerencia de Fidelización. - Generación y análisis de informes de comportamiento de Tráfico (Llamadas entrantes y salientes).- Operación del sistema de Recargas y uso de Servicios de valor agregado (SMS, WAP y concursos) de la cartera de clientes prepago.- Administración de las campañas informativas a clientes (Mensajes Cortos (SMS) y envío de Frases Pregrabadas (Dial Out).

Ingeniero Comercial, Empresa, Gestión, Marketing Y Disciplinas Afines

Gestión De La Innovación

Master En Dirección De Organizaciones En La Economía Del Conocimiento, Administración Y Gestión De Empresas

Toma De Decisiones En Tiempo De Incerteza

Continuidad Y Desarrollo De La Empresa Familiar

Estudios De Doctorado En Ingeniería De Proyectos

Marketing Para Emprendedores Y Emprendedoras

Segmentación De Clientes Por Valor