Johanna Mameri Email & Phone Number

Issy-Les-Moulineaux, Fr

Mission de Customer success:- Gestion de la Relation Client: Établir et entretenir des relations positives avec les clients en fournissant une assistance rapide et pertinente pour résoudre les problèmes et répondre aux questions.- Onboarding des Clients : Faciliter le processus d'intégration des nouveaux clients, s'assurer qu'ils comprennent comment utiliser notre outil de manière efficace dès le début de leur abonnement. Accompagnement dans la mise en place des paramètres… Show more Mission de Customer success:- Gestion de la Relation Client: Établir et entretenir des relations positives avec les clients en fournissant une assistance rapide et pertinente pour résoudre les problèmes et répondre aux questions.- Onboarding des Clients : Faciliter le processus d'intégration des nouveaux clients, s'assurer qu'ils comprennent comment utiliser notre outil de manière efficace dès le début de leur abonnement. Accompagnement dans la mise en place des paramètres de veille. Maintenir une communication proactive pour recueillir leurs premiers avis, ce qui nous permet d'apporter des ajustements personnalisés et une amélioration continue de leur expérience.- Analyse des Besoins : Identification des besoins spécifiques des clients, collaboration avec les équipes internes pour adapter les solutions.- Résolution des Problèmes : Être le point de contact principal pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes ou préoccupations des clients, garantissant une expérience client positive.- Formation : Organiser des sessions de formation visant à aider les clients à exploiter pleinement les fonctionnalités de notre plateforme.- Renouvellement et Croissance : Gérer les renouvellements de contrats, identifier des opportunités de ventes additionnelles pour assurer la croissance à long terme. Mettre en place des stratégies visant à maintenir la fidélité des clients et à éviter le désabonnement.- Collecte de feedback : Recueillir les retours des clients afin d'améliorer continuellement nos produits et services.- Prise en charge des demandes clients et des commerciaux par téléphone, mails et chat.- Traitement des bons de commandes et mise en place des abonnements.- Gestion de mon portefeuille clients. Show less

- Recherche de prospect via LinkedIn.- Alimentation du CRM Salesforce pour la prospection des commerciaux.

- Développement de mon entreprise individuelle via la prospection téléphonique et les réseaux sociaux.- Devis, bon de commande et facturation.

Entreprise familiale : Devis - facture - relance client