ADV:Supervision de l’intégralité du processus ADV: gestion des dossiers commerciaux de la commande à la livraison Gestion et coordination du service administratif Négociation et suivi des commandes fournisseurs Gestion des plannings de réalisation Organisation des transports et suivi logistique des approvisionnements Traitements des litiges, réclamations et contentieux Préparation et animation des réunions d’équipe hebdomadaires, mensuelles et annuelles Suivi des tableaux prévisionnels de pilotage des activités commerciales QUALITÉ ISO:9001Refonte du Système de Management de la Qualité (SMQ)Rédaction et mise à jour du Manuel QualitéConception des indicateurs, élaboration des Tableaux de Bord (TDB) et analyse des résultats Gestion du suivi des actions correctives Préparation des audits qualités internes et externes Rédaction de la Revue de Direction ÉVÉNEMENTIEL:Planification et organisation des salons professionnels ainsi que des journées « Team Building »

COMMERCIALObjectif: renforcement du réseau de vente / après-vente au niveau national: - Etude de marché: recueil de données quantitatives et qualitatives sur l'environnement, les marchés et la concurrence. - Création d'une base de prospects pré-qualifiés et gestion du portefeuille clients préexistant. - Prise de rendez-vous, organisation de tournées commerciales et gestion d'agendas ( 3 commerciaux itinérants au planning)- Interface entre sédentaires et non sédentaires- Élaboration et relance sur offre commercial- Aide au développement d'actions et de supports marketing (plaquettes, mise à jour du site internet, traductions, etc.) ADV: - Gestion et suivi des commandes - Résolution des problèmes techniques et gestion des litiges- Relance facturation

- Gestion des rendez-vous et accueil des transporteurs- Lancement des commandes et des préparations- Traitement des retours clients et gestion des litiges- Négociations avec les fournisseurs- Bonne connaissance des Incoterms et de la gestion de stocks.

- Traitement des appels téléphoniques- Gestion boîte mails - Accueil des transporteurs- Lancement et contrôle des préparations- Gestion des dossiers litiges