Johan Valk Email & Phone Number

Utrecht Area, Netherlands

Johan Valk is specialist in telecomstrategie, techniek, inkoop, aanbesteding, contactcenters, telecombeheer, telefonische bereikbaarheid en kostenbesparing. Johan werkt in diverse rollen, hij is adviseur, trainer en spreker op het gebied van alle mogelijke telecommunicatie vraagstukken. Johan is energiek, overtuigend, enthousiast, resultaat gedreven, betrokken, een goede hoorder en communicatief zeer sterk.

Utrecht Area, Netherlands

De missie van Welcomeworks is simpel. Wij willen voor klanten die de hoogste eisen stellen aan telecommunicatie, zowel in het MKB als in de groot-zakelijke markt en de overheidssector, de beste oplossing adviseren. Welcomeworks wil voor de veeleisende klant die telecommunicatie prioriteit geeft, de eerste keus zijn. Dit doen wij met een aantal toegewijde adviseurs, die staan voor hetgeen ze doen en doen wat ze toezeggen. Wij hechten veel waarde aan intensieve samenwerking met opdrachtgevers, leveranciers, uitvoerders en gebruikers. Deze manier van werken stelt ons in staat een kwalitatief hoogwaardig product te leveren.In de adviestrajecten maken wij gebruik van de door ons ontwikkelde TPM-aanpak. Dit is een manier van kijken naar telecommunicatieproblematiek waarbij techniek, processen en mensen binnen uw organisatie ruimschoots aan de orde komen. Jarenlange ervaring heeft ons geleerd dat er veelal ondoorzichtige verbanden zijn tussen deze factoren, terwijl ze grote invloed hebben op de resultaten gedefinieerd in uw telecommunicatie-beleid.

Utrecht, Netherlands

Advice and support for the European tender Fixed and mobile telephony and Customer Contact Center

Schiedam, South Holland, Netherlands

Ondersteuning Argos bij onderstaande activiteiten: - Het inventariseren van de telecommunicatiebehoefte binnen Argos.- Opmaak van een visie op communicatietechnologie voor de Argos.- Opstellen van het Programma van eisen.- Uitvoering van de aanbesteding.- Begeleiding bij de vervanging van de communicatie-infrastructuur.- Oplevering van een goed functionerende telefonie-infrastructuur.

Utrecht

Advisering, begeleiding en ondersteuning van de afdeling Netwerk & Telecom bij de integratie van het Avaya Aura telecommunicatieplatform. We hebben recentelijk een mobiel-tenzij beleid geïntroduceerd bij Mediq, kantoortelefonie wordt steeds meer commodity, en kan dus naar de cloud. Contactcenter is het kloppend hart van de organisatie, constante vernieuwing en verbetering van het platform staat centraal. We ondersteunen Mediq momenteel bij het reviewen van de set aan requirements voor het KCC-platform, en het migreren van kantoortelefonie naar cloudoplossingen.

The Hague, South Holland, Netherlands

Selecting and implementing a Genesys Purecloud Omni-channel routing platform. It involves the realization of a single, scalable and integrated Genesys Purecloud contact centre platform that provides seamless omnichannel journeys based on BYOC. The BYOC Cloud solution will provide flexibility and interoperability to the cloud suite of voice services by allowing to define SIP trunks between the Cloud AWS-based Edge and Media Tier and third-party carriers over the public Internet.

Amsterdam Area, Netherlands

Advisering, begeleiding en ondersteuning van de afdeling ICT op het gebied van telecom gerelateerde projecten. We ondersteunen Stern momenteel bij het reviewen van de set aan requirements voor het KCC-platform. Daarnaast doen we onderzoek naar de inzet van diverse social media kanalen.

Utrecht, Netherlands

Selecting and implementing a Genesys Purecloud Omni-channel routing platform. It involves the realization of a single, scalable and integrated Genesys Purecloud contact centre platform that provides seamless omnichannel journeys based on BYOC. The BYOC Cloud solution will provide flexibility and interoperability to the cloud suite of voice services by allowing to define SIP trunks between the Cloud AWS-based Edge and Media Tier and third-party carriers over the public Internet.

Rotterdam Area, Netherlands

IoT Gurus brings the brightest minds on IoT worldwide together in a network organisation and brings collective knowledge to market.STRATEGIZEFinding unique strategies based on our multi stage approach; Creative, Strategize, Business Plan.INNOVATEAccelerate ideas and strategies into innovation and business results through the Acceleration model stages; Partnering, Innovation and VenturingMONETIZEBusiness Development of the new business with a hands on approach, though our network with direct customers, distribution partners or ventures.

Boxtel, North Brabant, Netherlands

Ondersteuning VionFoodgroup bij onderstaande activiteiten:- Het reviewen van de bestaande en mede helpen beschrijven van de toekomstige setaan requirements voor de telecommunicatie-omgeving van VionFoodgroup.- Opmaak van een visie op communicatietechnologie (roadmap).- Opstellen van het Programma van eisen.- Uitvoering van de aanbesteding.- Begeleiding bij de vervanging van de communicatie-infrastructuur.- Oplevering van een goed functionerende telefonie-infrastructuur.

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Het RKD ondersteund bij onderstaande activiteiten: - Financieel, functioneel en technisch vergelijk servicelevel-voorstel en eigen oplossing - Opmaak toekomstvaste telefonieroadmap

Barneveld, Gelderland, Netherlands

Neboplus ondersteund bij onderstaande activiteiten: - Het inventariseren van de behoefte binnen Neboplus.- Opmaak van een visie op communicatietechnologie voor Neboplus.- Opstellen van het programma van eisen.- Ondersteuning bij de aanbesteding.- Begeleiding bij de vervanging van de communicatie-infrastructuur.

Veenendaal, Utrecht, Netherlands

De implementatie van VoIP telefonie, gebruikmakend van vast-mobiel integratie, verliep niet zoals verwacht. In overleg met Emil Frey is een andere technologische invulling geadviseerd en geïmplementeerd, de ontstane problemen zijn hiermee verholpen.

Groningen, Netherlands

Waterbedrijf Groningen krijgt ondersteuning bij het reviewen van de bestaande en mede helpen beschrijven van de toekomstige set aan requirements voor haar telecommunicatie-omgeving.

Amsterdam, North Holland, Netherlands

ICS had de ambitie excellent te scoren voor de dienstverlening aan haar klanten. Anticiperend op veranderende klant heeft ICS haar bestaande klantbedieningsmodel op meerdere punten herzien en aangepast om klanten over de kanalen heen een nog meer consistente servicebeleving te laten ervaren. ICS wilde een optimalisatie van klantinteractie middels all-in serviceoplossingen. Deze verbeteringen hebben geresulteerd in een verbeterde aansluiting op de behoefte van de klant.

Utrecht Area, Netherlands

Het gebruik van internet ondergaat een revolutionaire verandering. In de afgelopen 10 jaar zijn machines zich langzaam gaan verbinden met het internet. Door de dalende kosten voor dataopslag, nieuwe vormen van datatransmissie en technieken en de toename in rekencapaciteit kunnen machines op grote schaal via het internet met elkaar verbonden worden. Daarmee komen gegevens beschikbaar over gebruik, onderhoud, slijtage etc, waarmee nieuwe vormen van dienstverlening mogelijk worden.De verwachting is dat rond 2020 meer dan 50 miljard objecten (machines) via het internet met elkaar verbonden zijn. We staan dan ook aan het begin van een grote datarevolutie die alle sectoren in de markt zal beïnvloeden. Een revolutie die nog onbekende en ongekende mogelijkheden zal bieden.Iotworks is het eerste Nederlandse full service adviesbureau dat organisaties ondersteunt bij de ontwikkeling en implementatie van machine-to-machine (M2M) oplossingen.

Arnhem, Gelderland, Netherlands

OHRA heeft gevraagd een voorstel te doen voor een verkenning naar de optimalisatiemogelijkheden voor het keuzemenu, met als doel de telefonische dienstverlening te optimaliseren en de doorlooptijd voor een beller te verkorten.Om de klantbeleving rond de telefonische dienstverlening verder te optimaliseren zijn twee hoofdsporen uitgewerkt:1. Optimalisatie van het keuzemenu door procesoptimalisatie en kanaaloptimalisatie binnen de bestaande technische omgeving;2. Optimalisatie van het keuzemenu door gebruik te maken van technologische ontwikkelingen (spraakherkenning e.d.).

Utrecht, Netherlands

Saltro is een informatie-intensieve organisatie die mede afhankelijk is van gedigitaliseerde processen. De wijze waarop de communicatie en informatievoorziening is geregeld, is van wezenlijk belang voor de organisatie. De infrastructuur rondom vaste telefonie was verouderd en niet meer in staat om aan de doelstellingen te voldoen.Onderstaande infrastructuur is geselecteerd en geïmplementeerd: - Telefooncentrale (vaste telefonie)- Callcenter software- Mobiele telefonie

Amsterdam, North Holland, Netherlands

De telefonieomgeving binnen LVNL was opgebouwd ten dienste van zowel de primaire keten als de KA-omgeving. In de loop der tijd is het telefonielandschap steeds verder uitgebreid, nieuwe systemen zijn geïntroduceerd en gekoppeld aan de bestaande omgevingen. Dit heeft geresulteerd in een totaaloplossing die logisch leek, maar ook risico’s met zich meebracht. Naast technische uitdagingen wilde LVNL de functionele wensen en eisen van haar gebruikers (voor telecommunicatie voorzieningen) helder in beeld krijgen.

Ijmuiden, North Holland, Netherlands

Begeleiding van de oriëntatie op LoRaWAN voor een industriële toepassing binnen Tata Steel.

Assen En Amsterdam

Ondersteuning van de afdeling customer contact bij de selectie van een nieuw up-to-date contactcenterplatform. Wensen en eisen inventarisatie; de basis voor het later beschreven RFP. Opmaak van de shortlist op basis van een jarenlange ervaring omtrent oplossingen en spelers in de markt. Hierna advies uitgebracht richting stuurgroep mbt de functionele, technische en financiële gevolgen die de verschillende keuzes met zich mee zouden brengen.

Groningen Area, Netherlands

DUO heeft haar klantbedieningsmodel op meerdere punten herzien en aangepast om klanten over de kanalen heen een consistente servicebeleving te laten ervaren en daarop integraal te rapporteren en daarmee kanalen en agents efficiënt aan te sturen.In deze context zocht DUO telecom consultancy die haar kon ondersteunen in het reviewen van de set aan requirements voor het KCC-platform. Welcomeworks is gevraagd hieromtrent advies uit te brengen.

Hilversum

De NPO heeft gevraagd te ondersteunen bij de selectie van een nieuw contract voor mobiele communicatie (spraak en data). In overleg met belangrijke stakeholders is het RFP opgemaakt en de aanbesteding op de markt gebracht. Onderhandeling met inschrijvers, beoordeling van offertes, opmaak van het keuzedocument en implementatiebegeleiding behoorden tot de activiteiten. Na een succesvolle afronding heeft de NPO gevraagd onderstaande trajecten eveneens te begeleiden:- Europesche aanbesteding inkoop smartphones en webwinkel;- Europesche aanbesteding inkoop laptops, beeldschermen en randapparatuur;- Onderhandeling en aankoop netwerkapparatuur;- Opmaak beleid uitgifte smartphones en laptops.

Meppel

Espria heeft gevraagd te ondersteunen bij de implementatie van het Vast-Mobiel contract. Binnen Espria is de trend naar "mobiel-tenzij" eveneens ingezet; minder vaste toestellen en meer functionaliteit naar het mobiele device. Welcomeworks is gevraagd te onderzoeken hoe deze transitie kan worden aangepakt, functionele, technische en financiële impact worden hier inzichtelijk.

Consultant (a.i.) telecomprojecten Coniche

De afdeling Telecom van Vitens heeft de afgelopen jaren enorme ontwikkelingen doorgemaakt. Na een periode van het ineen vlechten van de telefooncentrales bij de diverse Vitens-bedrijven is de nadruk de laatste jaren komen te liggen op professionalisering van het platform. Bewust hebben we ervoor gekozen het Nortel-platform te migreren naar een volledige Avaya-omgeving inclusief high-end callcenter oplossing. De migratie naar het nieuwe platform is voltooid. Belangrijkste onderdeel van het platform is het callcenter, de afdeling klanten bij Vitens is voor de afhandeling van haar klantcontact hiervan volledig afhankelijk. Technisch en functioneel beheer hebben we inmiddels goed op elkaar afgestemd, beide teams hebben elkaar in de dagelijkse operatie gevonden. KCC-medewerkers, supervisors, technisch en functioneel beheer hebben met dit platform de meest up-to-date callcentertechnologie in handen. Naast het state-of-the-art callcenter voorziet het platform in alle overige kantoortelefonie, inclusief de koppeling met het mobiele netwerk.Na de succesvolle afronding heeft Vitens gevraagd in onderstaande trajecten deel te nemen:- Europesche aanbesteding mobiele communicatie;- Europesche aanbesteding WAN;- Onderzoek naar ultra narrow band technologie.

In deze functie specialist in het oplossen van technologische en organisatorische vraagstukken op het gebied van de Informatie- en Communicatie Technologie voor Vitens. Specialisatie in Nortel-, Matra- en Avaya platform met alle bijbehorende programma’s.

Utrecht Area, Netherlands

Ondersteuning van de afdeling customer contact van a.s.r. bij de selectie van een nieuw up-to-date contactcenterplatform. Wensen en eisen voor een nieuw platform zijn geïnventariseerd met gebruikers van de diverse labels; de basis voor het later beschreven RFP. Opmaak van de shortlist op basis van een jarenlange ervaring omtrent oplossingen en spelers in de markt. Hierna advies uitgebracht richting stuurgroep mbt de functionele, technische en financiële gevolgen die de verschillende keuzes met zich mee zouden brengen.

Advisering, begeleiding en ondersteuning bij de aanschaf van een nieuw telecommunicatieplatform.

Amsterdam

Advisering, begeleiding en ondersteuning bij de aanschaf van een nieuw telecommunicatieplatform.

Utrecht

Mede verantwoordelijk voor het ontwerp en de implementatie van het nieuwe mobiele- en vaste telecombeleid.Mede verantwoordelijk voor het ontwerp en de implementatie van het nieuwe beleid ict-middelen.Mede verantwoordelijk voor de opmaak van het aanbestedingsdocument portofonie.Business Consultant t.b.v. het project videoconferencing.

Hoofddorp

Advisering, begeleiding en ondersteuning bij de aanschaf van een nieuw telecommunicatieplatform.

Hilversum

Advisering, begeleiding en ondersteuning bij de aanschaf van een nieuw telecommunicatieplatform.

Amsterdam

Adviseur projectteam Voice Fixed Migration bij project Profiles voor het proces en uitrol van Avaya Voice over IP bij ABN AMRO.

Advisering omtrent de oorzaken van problemen die de afgelopen jaren gespeeld hebben op het telefonieplatform bij Dela. Oplevering overzicht belangrijkste pijnpunten, inventarisatie van de quick wins en opmaak aanpak lange termijnoplossing. Platform: Customer Interaction Center (CIC).

Telecom expense management

Telecom analist

Deze stichting heeft Welcomeworks gevraagd een functioneel bestek op te stellen voor haar telecommunicatieplatform bestaande uit 10 grote huisartsenposten in de provincie Utrecht. Uitdaging in dit traject is om techniek zo in te zetten dat deze zogenaamde HAP-pen telefonisch beter bereikbaar worden. Daarnaast dient de acd-omgeving geïntegreerd te worden met specifieke backoffice-pakketten. Bij deze organisatie voornamelijk met Ericsson, Cisco, Mitel en Televantage platform gewerkt.

Bij deze organisatie voornamelijk met Siemens platform gewerkt.

Medeverantwoordelijk voor de vervanging van 4 pabx-en bij alle deelnemende bedrijven binnen de Hydron-coöperatie. Verantwoordelijk voor een telecommunicatieomgeving met totaal 2000 gebruikers, ondersteunend bij de aansturing en bewaking van het project. Medeverantwoordelijk voor de intergratie van het vaste- en mobiele verkeer met het IP-VPN. Inrichting van de callcenterprocessen bij 3 acd-omgevingen van dit bedrijf. Specialisatie in Nortel- en Avayaplatform met alle bijbehorende programma’s.

Hydron Flevoland ondersteund bij de migratie van een Bosch-telefonie omgeving naar een Nortel-omgeving.

Specialisatie in Interactive Intelligence platform met alle bijbehorende programma’s.

Het ontwikkelen van beleid voor de gemeente Noordwijk vwb “telefonische bereikbaarheid”. Net als bij de meeste gemeentes in Nederland blijkt een goede telefonische bereikbaarheid maar moeilijk te realiseren. Helder beleid, goede interne communicatie en periodieke metingen hebben bij de gemeente Noordwijk de bereikbaarheid aanzienlijk verbeterd.

Specialisatie in Cisco en Mitel platform met alle bijbehorende programma’s.

Verantwoordelijk voor de vervanging van een acd-omgeving met complexe en zeer diverse opbouw en inrichting. Samen met gebruiker oplossing gerealiseerd waarmee MSO professionele en toekomstvaste klantcontact performance realiseert (Ericsson). Eveneens de afdeling “telecombeheer” gezicht weten te geven door de beschrijving van heldere interne leveringsprocedures. Specialisatie in Ericsson platform met alle bijbehorende programma’s.

Verantwoordelijk voor de introductie van meerdere unified-messaging producten in de Nederlandse markt. Medeverantwoordelijk voor de opbouw van een helder proces tbv levering van deze diensten aan eindgebruikers.

Leiden

Verantwoordelijk voor traject “telefonische bereikbaarheid” en aansturing van het projectteam telefonie. Verantwoordelijk voor de inrichting van een nieuw op te zetten afdeling telecombeheer en de implementatie van een CRM-applicatie. Eveneens inrichting van het Definity (Avaya) callcenter en de uitrol hiervan. Tijdens deze opdracht de gelegenheid gehad alle op dat moment relevante Avaya trainingen te volgen; Definity Site Adminstration, Definity ACD, Call Vectoring, CMS Centre Vu en Florin.

Landelijk

Werkzaam als telecomconsultant bij ETC bv (Evers Telecom Consultancy). ETC is een gespecialiseerd telecommunicatie adviesbureau met kennis op het gebied van data & telecom. In deze functie heb ik mij o.a. gespecialiseerd in het opstellen van het programma functionele eisen en wensen, het maken van een functioneel- en technisch ontwerp, (Europese-) aanbestedingen, leverancierskeuze, projectmanagement en nazorg van telecommunicatie (verander-)projecten.

Landelijk

Projectmanagement voor alle telecomprojecten in Nederland. Telecombeheer bij de vervanging van alle bedrijfstelefooncentrales (Ericsson) voor deze landelijk werkende organisatie. Eveneens de afdeling “telecombeheer” gezicht weten te geven door de beschrijving van heldere interne leveringsprocedures. Functioneel ontwerp, aanbesteding, leverancierskeuze, uitrol en nazorg van een Ericsson MD110 telecommunicatie platform.

Drechtsteden

Functioneel ontwerp, aanbesteding, leverancierskeuze, uitrol en nazorg van een Ericsson MD110 telecommunicatie platform.

Zwijndrecht

Functioneel ontwerp, aanbesteding, leverancierskeuze, uitrol en nazorg van een Ericsson MD110 telecommunicatie platform.

Dordrecht

Advisering internationale handel, begeleiding startende ondernemers, organisatie congressen en seminars.

Bachelor Of Economics, Economics

HEAO Business school

Physical Education Teaching And Coaching

Higher General Secondary Education, Economics

Activities and Societies: Debate teamHavo